Novas pr ticas 2008 2009
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Novas Práticas 2008-2009. Nova metodologia da pesquisa de satisfação do cliente ambulatorial Início em agosto de 2008 Pesquisa por amostragem Taxa de retorno da pesquisa: passou de 1,8% para 4,8% Metas de satisfação: 90%

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Novas Práticas 2008-2009

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Presentation Transcript


Novas pr ticas 2008 2009

Novas Práticas 2008-2009

Nova metodologia da pesquisa de satisfação do cliente ambulatorial

Início em agosto de 2008

Pesquisa por amostragem

Taxa de retorno da pesquisa: passou de 1,8% para 4,8%

Metas de satisfação: 90%

Equipe de colaboração: SAME, Serviço Social, Humanização, Nutrição, Hotelaria, Ouvidoria

Itens abaixo de 90%: Planos de ação de melhoria

Próximos passos: realização de pesquisa de grupo focal


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Novas Práticas 2008-2009

Comitê de Segurança do Paciente

Equipe multidisciplinar

Objetivo principal: implantar e implementar a cultura interna que possibilite a prevenção e redução de ocorrências de eventos adversos

Pretende preparar mecanismos que permitirão mapear as áreas de risco e criar processos visando a notificação voluntária dos eventos

Envolvimento consciente e participativo dos profissionais da instituição e adoção de comportamentos para prevenção de erros


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Novas Práticas 2008-2009

Gestão por Processos

Parte do Programa de Qualidade Institucional

Projeto Piloto: Divisão de Informação Gerencial e Hospitalar / Ambulatório de Especialidades

Objetivo: Otimizar os processos de atendimento ao cliente ambulatorial no Setor de Matrícula, diminuindo tempos e movimentos

Metodologia: Utilização de ferramentas de qualidade e mapeamento de processos em conjunto com as lideranças locais

2009: Disseminação para outras áreas (Implantação Institucional)

Ishikawa

Mapeamento de

Processos

Indicadores


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Novas Práticas 2008-2009

Inovações na Tecnologia da Informação em Saúde

Racionalização e Monitoramento de Impressão: sistema que visa o uso racional dos recursos, com base no fundamento de responsabilidade social.

Projeto de Inclusão Digital: propiciar o acesso à informação para os colaboradores, através da montagem de quiosques de consulta com ferramentas específicas e internet em áreas comuns (lanchonete, refeitório).

Projeto de Auto-Atendimento: propiciar o acesso às informações sobre os serviços oferecidos pelo ICr e aos canais de comunicação (ouvidoria e pesquisa de satisfação) aos pacientes e acompanhantes, através da montagem de quiosques de consulta nas áreas de atendimento ao cliente.

Auto-Atendimento

Inclusão Digital


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Novas Práticas 2008-2009

“Projeto Rompendo Barreiras”

Objetivo: Desenvolvimento de lideranças

do 1º e 2ºs níveis: 70 pessoas

Módulos e Workshops:

I – Comunicação, Argumentação e Influência

II – Desenvolvimento Gerencial

III – Gestão de Pessoas em Times de Trabalho

IV – Criatividade

“Projeto Bate-Papo com o Diretor”

Encontros de bate-papo entre os colaboradores e o Diretor Executivo

5 colaboradores de diferentes áreas em cada encontro de 2 horas, uma vez ao mês

Objetivos:

Estreitar a comunicação entre os colaboradores e o DirEx

Troca de informações

Esclarecimento de dúvidas

Proposição de sugestões


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