Iso copolco
Download
1 / 22

ISO COPOLCO - PowerPoint PPT Presentation


  • 136 Views
  • Uploaded on

ISO COPOLCO. คณะกรรมการว่าด้วยนโยบายด้านผู้บริโภคของ ISO Committee on Consumer Policy. ความเป็นมา. จัดตั้งปี 1978 สมาชิก 99 ประเทศ P – members – 58 O – members – 41. บทบาทหน้าที่. ศึกษาแนวทางเพื่อช่วยให้ผู้บริโภคได้ประโยชน์จากการมาตรฐาน

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about ' ISO COPOLCO' - chiquita-warren


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
Iso copolco

ISO COPOLCO

คณะกรรมการว่าด้วยนโยบายด้านผู้บริโภคของ ISO

Committee on Consumer Policy


ความเป็นมา

  • จัดตั้งปี 1978

  • สมาชิก 99 ประเทศ

    • P – members – 58

    • O – members – 41


บทบาทหน้าที่

  • ศึกษาแนวทางเพื่อช่วยให้ผู้บริโภคได้ประโยชน์จากการมาตรฐาน

  • ศึกษาแนวทางให้ผู้บริโภคเข้าไปมีส่วนร่วมในงานมาตรฐานระดับประเทศ ระดับระหว่างประเทศ

  • จัดให้มีเวทีการแลกเปลี่ยนข้อมูล ประสบการณ์ การมีส่วนร่วมของผู้บริโภคในการกำหนดมาตรฐาน และการนำมาตรฐานไปใช้

  • เสนอแนะ ISO เกี่ยวกับนโยบาย และการดำเนินการเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค


การดำเนินงาน

  • มีการประชุมใหญ่ประจำปี ๆ ละครั้ง

  • มีการประชุมและร่วมทำงานของคณะทำงานต่าง ๆ

    1. คณะทำงาน Chair’s Group

    2. คณะทำงานคุ้มครองผู้บริโภคในตลาดโลก

    (Consumer Protection in the Global Market Place)

    3. คณะทำงานจัดลำดับความสำคัญในเรื่องต่าง ๆ ในแง่ของผู้บริโภค

    (Priorities from the consumer’s point of view)


การดำเนินงาน

4. คณะทำงาน Product Safety

5. คณะทำงานปรับปรุง ISO/IEC Guide 37

6. คณะทำงานด้านการบริการ

7. คณะทำงานการมีส่วนร่วมของผู้บริโภค

8. คณะทำงานโครงการฝึกอบรม


29 24 25 may 2007
สาระการประชุม ครั้งที่ 29 (24 – 25 May 2007)

1. การบรรยายพิเศษของเลขาธิการ ISO(Mr. Alan Bryden)

1.1 ด้านมาตรฐาน

  • Economic growth

  • Environment, Sustainable Development

  • Social, safety of workers + consumers


29 24 25 may 20071
สาระการประชุม ครั้งที่ 29 (24 – 25 May 2007)

1.2 ด้านองค์กร

  • 156 member bodies

  • 179 active TCS

  • 3000 technical bodies

  • 50000 experts

  • 10 – 15 meetings/day

  • 150 staff/ISO Central Secretariat


29 24 25 may 20072
สาระการประชุม ครั้งที่ 29 (24 – 25 May 2007)

1.3 วิธีการทำงาน

  • เป็นการใช้ IT

  • สร้างความเห็นพ้องต้องกัน

  • เผยแพร่ให้มีการนำมาตรฐานไปใช้


29 24 25 may 20073
สาระการประชุม ครั้งที่ 29 (24 – 25 May 2007)

2. คณะทำงานคุ้มครองผู้บริโภคในตลาดโลก(Consumer Protection in the Global Market Place)

ผลการดำเนินงาน

2.1 มาตรฐานด้านความพึงพอใจของลูกค้า (Customer Satisfaction)

ระบบการจัดการข้อร้องเรียนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เน้นการป้องกันใช้ได้โดยอิสระ หรือบูรณาการกับมาตรฐานระบบ


29 24 25 may 20074
สาระการประชุม ครั้งที่ 29 (24 – 25 May 2007)

  • ISO 10001 Quality Management : Customer satisfaction

    • Guidelines for external customer for codes of conduct (sept 2007)

  • ISO 10002 Quality Management : Customer satisfaction

    • Guidelines for complaints handling (July 2004)

  • ISO 10003 Quality Management : Customer satisfaction

    • Guidelines for external customer dispute resolution (Sept 2007)


29 24 25 may 20075
สาระการประชุม ครั้งที่ 29 (24 – 25 May 2007)

2.2 มาตรฐานที่อยู่ในระหว่างดำเนินการ

  • SR ISO 26000

  • Product Recall (การเรียกเก็บคืนสินค้า)

  • Network service billing (การออกใบเรียกเก็บเงินค่าบริการสาธารณะ)


29 24 25 may 20076
สาระการประชุม ครั้งที่ 29 (24 – 25 May 2007)

2.3 ข้อเสนอเพื่อการจัดทำมาตรฐานใหม่

  • Compliance Management

    ขอบข่าย : การกำหนด การนำไปใช้ การรักษาไว้ โปรแกรมที่มีประสิทธิภาพในการปฏิบัติตามกฎหมาย การจัดทำขั้นตอนการปฏิบัติงาน กระบวนการที่ลดความเสี่ยงจากการปฎิบัติงานที่ไม่สอดคล้องกับกฎหมาย

    เสนอเลขาธิการ ISO เพื่อดำเนินการต่อไป


29 24 25 may 20077
สาระการประชุม ครั้งที่ 29 (24 – 25 May 2007)

  • E-Commerce

    Justification Paper on the development of an International Standard on E-Commerce

    เสนอเลขาธิการ ISO เพื่อดำเนินการต่อไป

  • Whit paper : NEW TC to develop business-to-consumer standard

    ISO ควรจัดตั้ง TC ใหม่ เพื่อจัดทำมาตรฐาน business to consumer standard ใน 3 เรื่อง


29 24 25 may 20078
สาระการประชุม ครั้งที่ 29 (24 – 25 May 2007)

3. คณะทำงานปรับปรุง ISO/IEC Guide 37

- Instruction for use of products by consumers

- เนื้อหา – การใช้ผลิตภัณฑ์อย่างถูกต้อง ปลอดภัย ปรับปรุงด้าน วิชาการโดยอ้างอิง IEC 62079เน้นด้านความปลอดภัย การสื่อสาร เหมาะกับบุคคลทุกประเภท

- เวียนสมาชิกให้ข้อคิดเห็น

- กลยุทธ์การส่งเสริมให้มีการนำไปใช้


29 24 25 may 20079
สาระการประชุม ครั้งที่ 29 (24 – 25 May 2007)

4. คณะทำงานการมีส่วนร่วมของผู้บริโภค

- Consumer Participation

- Report เกี่ยวกับ - funding mechanism

- Bench marking

- monitoring to support consumer participation in standardizations

- Justification paper for new work item on consumer and public interest involument


29 24 25 may 200710
สาระการประชุม ครั้งที่ 29 (24 – 25 May 2007)

5. คณะทำงานจัดลำดับความสำคัญของเรื่องต่าง ๆ ในแง่ผู้บริโภค

(Priorities from the consumer point of view)

- ลำดับความสำคัญของเรื่องที่เกี่ยวกับผู้บริโภค

  • Product Safety

  • Services : Tourism Services

    : Financial Planing

    : Water supply & waste water


29 24 25 may 200711
สาระการประชุม ครั้งที่ 29 (24 – 25 May 2007)

  • Environmental Issues

    : EMS – labelling

    : Climate Change

    : Energy Saving

  • Global Market Place

    : Customer Satisfaction Std.

    : SR

    : Network Services Billing

    : E – Commerce & Privacy


29 24 25 may 200712
สาระการประชุม ครั้งที่ 29 (24 – 25 May 2007)

  • Elderly & Persons with Disabilities

  • Fire Safety

  • Ford Safety

  • Second Hand Goods

  • Contraceptive Devices

  • Battery Chargers / Rechargeable batteries

  • Nano technology

    จัดทำรายงานประจำปี, Directory, Communique


29 24 25 may 200713
สาระการประชุม ครั้งที่ 29 (24 – 25 May 2007)

6. คณะทำงานโครงการฝึกอบรม

  • จัดการฝึกอบรมเพื่อส่งเสริมความรู้แก่ผู้บริโภค

  • กลุ่มเป้าหมาย NSB, consumer organization

  • เริ่มปี 2003 ที่กรุงเทพฯ

  • ปี 2007 train the trainer

  • Distance Learning Project


29 24 25 may 200714
สาระการประชุม ครั้งที่ 29 (24 – 25 May 2007)

7. เรื่องอื่น ๆ

7.1 เรื่อง Security

มาตรฐานการรักษาความปลอดภัยในสังคมที่เกิดจากการกระทำ ของมนุษย์ ทั้งตั้งใจและไม่ตั้งใจ รวมทั้งภัยธรรมชาติ

SAG – subgroup 1 : Framework standard on Societal Security Management

SAG – subgroup 2 : Terminology

SAG – subgroup 3 : Command and Control, Coordination and Cooperation


29 24 25 may 200715
สาระการประชุม ครั้งที่ 29 (24 – 25 May 2007)

7.2 เรื่อง Second Hand Goods

ข้อเสนอการจัดทำมาตรฐานใหม่ ได้รับความเห็นชอบจากISO/TMB อยู่ระหว่างการเวียนขอมติจากประเทศสมาชิก

7.2 ISO/IEC Guides

ศึกษาการใช้ ISO/IEC Guides ในมิติของผู้บริโภค

- รวบรวม Guides

- วิธีการสืบค้น การใช้

- ค่าใช้จ่าย

ฯลฯ


ad