1 / 25

Seminar Perkhidmatan Maklumat Universiti Malaysia Perlis 3 Jun 2008

Seminar Perkhidmatan Maklumat Universiti Malaysia Perlis 3 Jun 2008. JAMINAN KUALITI DALAM PERKHIDMATAN MAKLUMAT. Rusliza Yaacob Perpustakaan Tuanku Bainun, Universiti Pendidikan Sultan Idris. DEFINISI JAMINAN KUALITI.

chill
Download Presentation

Seminar Perkhidmatan Maklumat Universiti Malaysia Perlis 3 Jun 2008

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Seminar Perkhidmatan Maklumat Universiti Malaysia Perlis 3 Jun 2008

  2. JAMINAN KUALITI DALAM PERKHIDMATAN MAKLUMAT Rusliza Yaacob Perpustakaan Tuanku Bainun, Universiti Pendidikan Sultan Idris

  3. DEFINISI JAMINAN KUALITI Jaminan kualiti merangkumi semua perancangan dan tindakan sistematik (polisi, strategi, sikap, prosedur dan aktiviti) bagi mewujudkan keyakinan bahawa kualiti sentiasa terpelihara dan dipertingkatkan, serta produk dan perkhidmatan memenuhi standard kualiti yang ditetapkan. Dalam pendidikan tinggi, jaminan kualiti adalah keseluruhan sistem, sumber dan maklumat yang diperuntukkan bagi mengekalkan dan memperbaiki kualiti dan standard pengajaran, kesarjanaan dan penyelidikan serta pengalaman pembelajaran pelajar. Seminar PerkhidmatanMaklumat Universiti Malaysia Perlis 3 Jun 2008

  4. SISTEM JAMINAN KUALITI • Malaysian Qualifications Agency (MQA) • Rujukan kepada penilaian dan laporan ke atas kualiti program pengajian yang ditawarkan oleh IPTA/IPTS. • Kod amalan jaminan kualiti Seminar Perkhidmatan Maklumat Universiti Malaysia Perlis 3 Jun 2008

  5. GARIS PANDUAN DAN KOD AMALAN • Visi, misi dan hasil pembelajaran • Rekabentuk dan penyampaian program • Pengambilan dan sistem sokongan pelajar • Sistem penilaian hasil pembelajaran • Staf akademik • Kemudahan pengajaran dan pembelajaran • Penilaian program • Kepimpinan, governan dan pentadbiran • Penambahbaikan kualiti berterusan Seminar Perkhidmatan Maklumat Universiti Malaysia Perlis 3 Jun 2008

  6. MENGAPA JAMINAN KUALITI PENGURUSAN YANG LEMAH KUALITI GRADUAN YANG DIHASILKAN ISU-ISUSEMASADALAM PENDIDIKAN ISU-ISUSEMASA DALAM PENDIDIKAN PERKHIDMATAN YANG TIDAK MEMUASKAN Seminar PerkhidmatanMaklumat Universiti Malaysia Perlis 3 Jun 2008

  7. BAGAIMANA PENCAPAIAN PELAJAR DIUKUR? Seminar Perkhidmatan Maklumat Universiti Malaysia Perlis 3 Jun 2008

  8. HASIL PEMBELAJARAN Hasil pembelajaran ini menetapkan kompetensi yang patut diperoleh oleh pelajar apabila selesai mengikuti satu-satu program pengajian. Ciri-ciri ini terkandung dalam 8 domain hasil pembelajaran, iaitu;  • Pengetahuan ilmu bidang • Kemahiran praktikal • Kemahiran dan tanggungjawab sosial • Nilai, sikap dan profesionalisme Seminar PerkhidmatanMaklumat Universiti Malaysia Perlis 3 Jun 2008

  9. Sambungan... • Kemahiran komunikasi, kepimpinan dan kerja berpasukan • Kemahiran penyelesaian masalah dan kemahiran saintifik • Kemahiran pengurusan maklumat dan pembelajaran sepanjang hayat • Kemahiran mengurus dan keusahawanan. Seminar PerkhidmatanMaklumat Universiti Malaysia Perlis 3 Jun 2008

  10. PERANAN PERPUSTAKAAN • Menyediakan koleksi yang memenuhi keperluan pelanggan perpustakaan • Memberi perkhidmatan yang memenuhi keperluan pelanggan • Mendidik pelanggan mendapatkan maklumat baru Seminar PerkhidmatanMaklumat Universiti Malaysia Perlis 3 Jun 2008

  11. SUMBER PENDIDIKAN TEKNOLOGI KOMUNIKASI RUANG KEPAKARAN KEMUDAHAN PENYELIDIKAN KEMUDAHAN MAKLUMAT Seminar PerkhidmatanMaklumat Universiti Malaysia Perlis 3 Jun 2008

  12. KESELESAAN PERSEKITARAN KETEPATAN SUMBER KEMUDAHAN AKSES UKURAN JAMINAN KUALITI DALAM PERKHIDMATAN PENGGUNAAN SEBENAR KECEPATAN PENYAMPAIAN KETERSEDIAAN BAHAN Seminar PerkhidmatanMaklumat Universiti Malaysia Perlis 3 Jun 2008

  13. MENGAPA PERLUNYA SISTEM JAMINAN KUALITI DALAM PERKHIDMATAN? Seminar PerkhidmatanMaklumat Universiti Malaysia Perlis 3 Jun 2008

  14. Elak masalah daripada berlaku • Kenalpasti masalah • Kenalpasti punca masalah • Bertindak terhadap masalah • Elak masalah daripada berulang Seminar PerkhidmatanMaklumat Universiti Malaysia Perlis 3 Jun 2008

  15. ELEMEN UTAMA DALAM JAMINAN KUALITI • Misi sebagai halatuju dalam memberi perkhidmatan yang memenuhi keperluan pelanggan • Prosedur menerangkan pelaksanaan perkhidmatan bagi memenuhi keperluan supaya konsisten • Sistem/kaedah untuk membetulkan kesilapan • Sistem untuk memantau dan membuat penambahbaikan Seminar PerkhidmatanMaklumat Universiti Malaysia Perlis 3 Jun 2008

  16. PEROLEHAN BAHAN KEPERLUAN PELANGGAN PENGKATALOGAN PERKHIDMATAN PELANGGAN SIRKULASI PENASIHAT PEMBACA PENDIDIKAN PENGGUNA PINJAMAN ANTARA PERPUSTAKAAN KEPUASAN PELANGGAN Seminar Perkhidmatan Maklumat Universiti Malaysia Perlis 3 Jun 2008

  17. MENGAPA ISO 9001:2000 DIGUNAKAN SEBAGAI STANDARD UKURAN JAMINAN KUALITI? Seminar PerkhidmatanMaklumat Universiti Malaysia Perlis 3 Jun 2008

  18. Menggunakan pendekatan proses • Menekankan peranan pengurusan atasan • Meningkatkan fokus terhadap pelanggan • Mengadakan objektif yang boleh diukur dan mengukur perkhidmatan dan pencapaian proses • Memerlukan kepada analisis dan pengunaan data untuk penambahbaikan • Memastikan penambahbaikan berterusan dalam sistem pengurusan Seminar PerkhidmatanMaklumat Universiti Malaysia Perlis 3 Jun 2008

  19. KEPERLUAN ISO 9001:2000 DALAM SISTEM PENGURUSAN KUALITI • Pendokumentasi (Klausa 4) • Tanggungjawab pengurusan (Klausa 5) • Pengurusan sumber (Klausa 6) • Penzahiran produk/perkhidmatan (Klausa 7) • Pengukuran, penganalisaan dan penambahbaikan (Klausa 8) Seminar PerkhidmatanMaklumat Universiti Malaysia Perlis 3 Jun 2008

  20. PENAMBAHBAIKAN BERTERUSAN PELANGGAN TANGGUNGJAWAB PENGURUSAN PELANGGAN PENGURUSAN SUMBER PENGUKURAN, ANALISIS & PENAMBAHBAIKAN KEPUASAN PENZAHIRAN PRODUK PRODUK KEPERLUAN INPUT OUTPUT MODEL SISTEM PENGURUSAN KUALITI BERDASARKAN PROSES Seminar Perkhidmatan Maklumat Universiti Malaysia Perlis 3 Jun 2008

  21. Assuring outdoor activities are very safe, welcoming & reliable... Seminar PerkhidmatanMaklumat Universiti Malaysia Perlis 3 Jun 2008

  22. TERIMA KASIH Seminar PerkhidmatanMaklumat Universiti Malaysia Perlis 3 Jun 2008

More Related