Formation agent de trafic
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Formation Agent de Trafic. Introduction. L’agent de trafic travaille à l’aéroport et est rattaché à la convention collective du transport aérien du personnel au sol

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Formation Agent de Trafic

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Presentation Transcript


Formation agent de trafic

Formation Agent de Trafic


Introduction

Introduction

  • L’agent de trafic travaille à l’aéroport et est rattaché à la convention collective du transport aérien du personnel au sol

  • Il travaille sur un aérodrome ou plus précisément sur la piste de l’aéroport appelé le tarmac en dehors du terminal aéroportuaire.


A roport

Aéroport

  • Quelle est la définition d’un aéroport ?


D finitions

Définitions

  • Un aéroport est l'ensemble des bâtiments et des installations d'un aérodrome qui servent au trafic aérien d'une ville ou d'une région. Ces bâtiments et installations sont conçus pour que des avions puissent décoller et atterrir, que le fret et les passagers puissent embarquer et débarquer.


A rodrome

Aérodrome

  • Quelle est la définition d’un aérodrome ?


D finitions1

Définitions

  • Un aérodrome est une surface (sur terre ou sur l'eau) destinée à être utilisée (en totalité ou en partie) pour l'arrivée, le départ des aéronefs et pour leurs évolutions.


A ronef

Aéronef

  • Quelle est la définition d’un aéronef ?


D finitions2

Définitions

  • Un aéronef est un appareil capable d'évoluer au sein de l'atmosphère terrestre. On distingue deux catégories d'aéronefs : l'aérostat et l'aérodyne.L'utilisation de ces appareils est l'aéronautique, ses adeptes sont les aviateurs.


A rostat

Aérostat

  • Quelle est la définition d’un aérostat ?


D finitions3

Définitions

  • Un aérostat est un aéronef « plus léger que l'air », dont la sustentation est assuré par la poussée d'Archimède, contrairement à un aérodyne..


A rodyne

Aérodyne

  • Quelle est la définition d’un aérodyne ?


D finitions4

Définitions

  • Un aérodyne, dans le domaine de l'aéronautique, est un terme générique désignant tout aéronef volant principalement grâce a des forces aérodynamiques. Les aérodynes regroupent tous les appareils "plus lourds que l'air", capables de voler, et dont la sustentation est assurée grâce à une voilure.


Avion

Avion

  • Mais alors, qu’est ce qu’un avion?


D finitions5

Définitions

  • Un avion ( Appareil Volant Imitant l'Oiseau Naturel ), selon la définition officielle de l'Organisation de l'aviation civile internationale (OACI), est un aéronef plus lourd que l'air, entraîné par un organe moteur (dans le cas d'un engin sans moteur, on parlera de planeur), dont la sustentation en vol est obtenue principalement par des réactions aérodynamiques sur des surfaces qui restent fixes dans des conditions données de vol. Celui ou celle qui le dirige est appelé pilote ou aviateur/aviatrice. On en conclu que l’avion est un aérodyne.


Question

Question

  • Que peut on en conclure ?


Formation agent de trafic

AERONEF

AEROSTAT

AERODYNE

AVION


Question1

Question

  • Quelles différence entre Airbus, Boeing et Mac Douglas ?


Les diff rents types d avion

Les différents types d’avion

  • Airbus (A320)


Les diff rents types d avion1

Les différents types d’avion

  • Airbus (A321)


Les diff rents types d avion2

Les différents types d’avion

  • Airbus (AB4)


Les diff rents types d avion3

Les différents types d’avion

  • Boeing (B733) B737-300


Les diff rents types d avion4

Les différents types d’avion

  • Boeing (737) B737-700


Les diff rents types d avion5

Les différents types d’avion

  • Boeing (767)


Les diff rents types d avion6

Les différents types d’avion

  • Boeing (777)


Les diff rents types d avion7

Les différents types d’avion

  • Boeing (742) B747-200


Les diff rents types d avion8

Les différents types d’avion

  • Boeing (744) B747-400


Les diff rents types d avion9

Les différents types d’avion

  • MD 82


Les diff rents types d avion10

Les différents types d’avion

  • MD83


Les m tiers de l escale

Les Métiers de l’Escale

  • Il existe 5 principaux métiers de l’escale, quels sont ils ?


Les 5 m tiers de l escale

Les 5 métiers de l’escale

Agent d’escale

Agent de comptoir vente

Agent de litiges bagages

Agent de call center

Agent de trafic


Agent d escale

Agent d’escale

  • Appelé également agent de Passage,

  • Enregistrer les passagers dans la zone d’enregistrement,

  • Embarquer les passagers en porte d’embarquement,

  • Accueillir et prendre en charge les passagers à l’arriver du vol.


Agent de comptoir vente

Agent de comptoir vente

  • Accueillir les passagers au comptoir vente dans le terminal,

  • Informer des tarifs des billets et des disponibilités,

  • De vendre, d’éditer ou d’annuler des billets d’avions et éventuellement de les modifier


Agent de litiges bagages

Agent de Litiges Bagages

  • Il a pour rôle de gérer les litiges bagages entre la compagnie aérienne et le(s) passager(s).

  • 3 cas peuvent se présenter:

    AHL (bagage manquant à l'arrivée),

    DPR (bagage abîmé, détérioré)

    OHD (bagage en excédent à l’arrivée)


Agent de call center

Agent de Call Center

  • Agent travaillant dans un centre d’appel

  • Réceptionner les appels des passagers, de vendre, d’éditer et d’envoyer les billets d’avion jusqu’au domicile du passager.

  • Ce métier a tendance à disparaitre et à être remplacé par les sites internet.


Agent de trafic

Agent de Trafic

  • Coordonner les intervenants autour de l’avion,

  • Rédiger le devis de masse et de centrage de l’avion (loadsheet)

  • Gérer la partie opérationnelles trafic.

  • L’agent de trafic possède diverses appellations comme chef avion, coordinateurs (coordo) et loadmaster.


Formation agent de trafic

  • Les compagnies aériennes sont soumis à la règlementation IATA

  • Mais qu’est ce que IATA ?


Iata aita

IATA / AITA

  • L'Association internationale du transport aérien (ou AITA, en anglais International Air Transport Association ou IATA) est une organisation commerciale internationale de sociétés de transport aérien. Ces entreprises sont spécialement autorisées à consulter les prix entre elles par l'intermédiaire de cet organisme. Cette association, fondée à La Havane à Cuba en avril 1945, a été accusée d'agir comme un cartel, et de nombreux transporteurs à bas prix n'en sont pas des membres complets. Son siège social est situé à Montréal, dans la tour de la Bourse.


Iata aita1

IATA / AITA

  • En 2006, elle regroupait 280 compagnies qui représentaient 95% du trafic mondial de passagers. Son directeur général depuis 2002 est l'italien Giovanni Bisignani.

  • L'IATA assigne des codes de 3 lettres aux aéroports (ainsi qu'aux gares de chemin de fer importantes) et des codes de 2 lettres aux compagnies aériennes. Ces codes sont utilisés dans le monde entier.

  • Ils font aussi des règlements pour l’expédition d'articles dangereux et publient le manuel IATA de Règlement d'Articles Dangereux, une référence globalement reconnue par les compagnies aériennes transportant expédiant des produits dangereux.


Formation agent de trafic

  • Qu’est ce que l’OACI ?


Oaci icao

OACI / ICAO

  • L’Organisation de l'aviation civile internationale (ou OACI, en anglais International Civil Aviation Organization ou ICAO) est une organisation internationale qui dépend des Nations unies. Son rôle est de participer à l’élaboration des normes qui permettent la standardisation du transport aéronautique international (les vols à l’intérieur d'un même pays ne sont pas concernés par l’OACI). Son siège social est situé à Montréal au Québec.


Formation agent de trafic

  • Qui est la DGAC ?


Formation agent de trafic

DGAC

  • La Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC) est en France l'administration, rattachée au Ministère de l'Écologie, de l'Énergie, du Développement durable et de l'Aménagement du territoire, qui regroupe l'ensemble des services de l'État chargés de réglementer et de superviser la sécurité aérienne, le transport aérien et les activités de l'aviation civile en général.


Les acteurs a roportuaires

Les acteurs aéroportuaires

  • L’agent de trafic travaille avec divers intervenants, divers acteurs aéroportuaires

  • Les principaux sont au nombre de 23

  • Quels sont ils ?

  • Quels sont leurs rôles ?

  • Lister les 23 acteurs aéroportuaires.


Les 23 acteurs a roportuaires

Les 23 acteurs aéroportuaires

  • Agent d’accueil, tour opérator (TO), agent de propreté, agent d’escale commerciale, PAF, agent de sûreté, agent de piste, chauffeur de bus, agent de trafic, GTA, pompiers, douaniers, agent de refuelling, agent de catering, agent de nettoyage avion, agent de vidange toilette/eau potable, mécaniciens avion, agent pour les personnes à mobilités réduites, agent de fret, flyco, équipages (PNT+PNC), contrôleur aérien, DGAC


L agent de trafic

L’agent de trafic

  • Qui est l’agent de trafic ? Quel est son rôle ? Quels sont ses missions ?


Approche du m tier

Approche du métier

  • Loadmaster

  • Coordonne les intervenants

  • Chef avion / Coordinateur (coordo)

  • Coordonne les intervenants

  • Rédige le devis de masse et de centrage (la loadsheet)

  • Agent de trafic

  • Coordonne les intervenants

  • Rédige le devis de masse et de centrage (la loadsheet)

  • Gère la partie opérationnelle trafic


Alphabet a ronautique

Alphabet aéronautique

  • ALPHA  NOVEMBER  

  • BRAVO  OSCAR  

  • CHARLIE  PAPA  

  • DELTA  QUEBEC  

  • ECHO  ROMEO  

  • FOX (TROT)  SIERRA  

  • GOLF  TANGO  

  • HOTEL  UNIFORM  

  • INDIA  VICTOR  

  • JULIET  WISKY  

  • KILO  X-RAY  

  • LIMA  YANKEE  

  • MIKE  ZOULOU


Les tapes du vol

Les étapes du vol


Le r servoir p trole

Le réservoir pétrole

Français

Anglais


Question n 1

BF – Taxi Fuel = ?

Question N°1


Reponse n 1

BF – Taxi Fuel = TOF

REPONSE N°1


Question n 2

BF – Taxi Fuel – TIF = ?

Question N°2


Reponse n 2

BF – Taxi Fuel – TIF = LAF

REPONSE N°2


Question n 3

LAF + TIF + Taxi Fuel = ?

Question N°3


Reponse n 3

LAF + TIF + Taxi Fuel = BF

REPONSE N°3


Important a retenir

IMPORTANT / A RETENIR


Cumul des charges

Cumul des charges

  • Hold Weight = Bagages Weight + Cargo + Mail + EIC

  • Payload ou Total TrafficLoad = Passengers Weight + Hold Weight

  • Zero Fuel Weight = Dry Operating Weight + Payload (Total TrafficLoad)


Question n 4

ZFW + TOF – TIF = ?

Question N°4


Reponse n 4

ZFW + TOF – TIF = LAW

REPONSE N°4


Question n 5

DOW + Pax Weight + Hold Weight + BF – Taxi Fuel = ?

Question N°5


Reponse n 5

DOW + Pax Weight + Hold Weight + BF – Taxi Fuel = TOW

REPONSE N°5


Question n 6

LAW + TIF – TOF – PAY = ?

Question N°6


Reponse n 6

LAW + TIF – TOF – PAY = DOW

REPONSE N°6


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