Organizarea unui departament de Carte Verde in structura unui asigurator

1. Organizarea unui departament de Carte Verde in structura unui asigurator

2. Specificul activitatilor intr-un departament de profil • Distanta. -instrumentarea daunelor se face altundeva de catre altcineva (in cazul accidentelor provocate de proprii asigurati in strainatate). -instrumentarea daunelor se face aici, dar procedurile trebuie explicate asiguratorului strain (in cazul daunelor provocate de asigurati straini in Romania) • Comunicarea -Informatia este transmisa in limbile de circulatie internationala • Legislatia/Practica -Este in esenta necunoscuta asiguratorului, dar opozabila lui. -Sta la baza lichidarii oricarei daune. • Regulamentele internationale. -Protejeaza tertul pagubit -Protejeaza lichidatorul, avand in vedere obligatia acestuia de a respecta legea locului accidentului.

3. Ramuri necesar a fi cuprinse in activitatea unui asigurator/gestionar. • Platitor • Contractant de servicii diverse (reparatii in strainatate, procurarea de documente, regrese, expertize tehnice etc) • Proceduri de operare/raportare, in conformitate cu normele interne. • Getionar(lichidator). • Prestator de servicii pentru contractanti externi. • Lichidator pentru daunele din RC interna a asiguratilor proprii cu pagubit strain. • Regrese administrative impotriva asiguratorilor straini. +

4. In perspectiva… Directiva a IV-a: 7. Birou platitor pentru daunele produse de proprii asigurati RC tertilor straini. 8. Birou gestionar pentru daunele produse de asiguratii unui contractant tertilor romani. +

5. Ca sugestie… 8. Gestionarea de daune pentru F.P.V.S. -datorita derularii pe acelasi sistem centralizat.

6. Perspective: Cresterea semnificativa a numarului de cazuri de dauna cu “elemente de extraneitate”, datorita: - Aderarii Romaniei la UE - Cresterea globala a traficului in Europa - Extinderii RCA • Tinta: Organizarea cat mai eficienta a acestor activitati

7. Baza de date sucursale juridic Consiliu Mare sef Sef Control financiar

8. Cifre. • In 2004 au fost deschise 7.977 dosare de dauna. • In 2004 au fost platite despagubiri in 3.794 dosare de dauna, din care 1.981 deschise in anii anteriori. (conform raport CSA)

9. Ipoteze: • Simplista: in activitatea de instrumentare a asiguratorului pentru un dosar de dauna CV se aloca 1/3 din timp deschiderii dosarului, 1/3 corespondentei cu gestionarul, ulterior stabilirii acoperirii si 1/3 procedurilor de plata. • Personalul de profil al asiguratorilor CV din Romania numara ca. 35 persoane.

10. Calcule. • 1813 daune complet instrumentate • 1981 daune pentru care gradul de instrumentare a fost intre 1/3 si 2/3. (aferente anilor anteriori) • 6164 daune pentru care gradul de instrumentare a fost intre 1/3 si 2/3. (aferente anului 2004)

11. Rezultat Nr. de dosare complet instrumentate in 2004 se afla in intervalul (4.500, 7188), adica intre 128 si 205 dosare/persoana. Urmeaza comparatia…

12. Austria. 2003. • Ca. 25.000 daune ale asiguratilor CV austrieci in strainatate. • Ca. 35.000 daune ale asiguratilor CV straini in Austria.

13. Date obtinute de la Allianz Elementar. • Daune CV in 2003: 5.811 • Daune gestiune 2003: 5.696 • Personal: 12. • Medie dosare/angajat: 959 (doar CV 484)

14. Ce ne impiedica sa fim eficienti? • Propriile sisteme de gestiune a bazelor de date si birocratia din spatele lor! -Cine poate confirma valabilitatea unei asigurari “la minut”? Consecinte: timp, cheltuieli suplimentare.

15. Ce ne impiedica sa fim eficienti? 1. Care este competenta juristului in legea locului accidentului, cand accidentul se petrece in afara teritoriului Romaniei?

16. Ce ne impiedica sa fim eficienti? Care este utilitatea “controlului financiar preventiv” in aceleasi cazuri? Nota: C.F.P. este obligatoriu prin lege in cazul societatilor cu capital de stat si al institutiilor publice. In cazul societatilor cu capital privat, acesta este facultativ.

17. Sistemul birocratic de aprobare a platilor. Fara competenta de aprobare sau competenta minima Deseori fara competenta de angajare a raspunderii societatii. Competenta limitata in zona a 10.000 EUR. Competenta de angajare a raspunderii societatii. Competenta practic nelimitata. Cazuri exceptionale.

18. Deficiente de instruire a personalului Necesar transmitere informatie catre nivelul ierarhic inferior Necesar instruire (lectura, dezbateri, conferinte, schimb de experienta)

19. Inglobarea departamentului CV in structura departamentului de daune. • Irelevant pentru un portofoliu mic de daune. • Produce supraincarcarea factorului de decizie. • Nu necesita analiza tehnica a dosarului.

20. Posibilitati de crestere a eficientei unui departament CV. Modificarea (daca este necesara) a sistemului de gestiune informatica a politelor astfel incat operatorul sa poata verifica pe loc valabilitatea unei asigurari. Consecinte principale: Cresterea vitezei de lichidare a daunelor si implicit scaderea numarului de daune “in lucru” la un moment dat. Consecinte secundare: Reducerea daunei medii.

21. Cresterea eficientei. Eliminarea traseului birocratic inutil. Consecinte: - Scaderea duratei de lichidare a daunei - Scaderea gradului de incarcare pentru structurile eliminate din traseul platii.

22. Instruirea personalului in mai multe/toate tipurile de daune instrumentate in cadrul departamentului si structurarea pe nivele de competenta Cresterea eficientei. Tip A,B <2.000 EUR Tip A,C <2.000 EUR Tip B, C <5.000 EUR Tip A, B, C >5000 EUR

23. Cazuri deosebite. Organizare. Raportare.

24. Sfarsit. • Va multumesc pentru atentie.