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人際關係與溝通 — 主管和部屬關係

人際關係與溝通 — 主管和部屬關係. 姓名：陳怡頴 M971F104 蔡宛汝 M981F209 郭以人 M96C0102 余立中 M9810237 指導教授：蕭金土 教授. 大綱. 一、 人際關係之主管和部屬關係簡介 二、學校主管和部屬關係 三、與上司建立關係的優點 四、校園人際關係─談教師與行政人員相處之道 五、如何與行政人員相處 六、主管和部屬關係. 一、人際關係之主管和部屬關係簡介. ( 一 ) 主從 ( 主管和部屬 ) 關係 (Supervisor – subordinate relationship ) ：

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人際關係與溝通 — 主管和部屬關係

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  1. 人際關係與溝通—主管和部屬關係 姓名：陳怡頴 M971F104 蔡宛汝 M981F209 郭以人 M96C0102 余立中 M9810237 指導教授：蕭金土 教授

  2. 大綱 一、 人際關係之主管和部屬關係簡介 二、學校主管和部屬關係 三、與上司建立關係的優點 四、校園人際關係─談教師與行政人員相處之道 五、如何與行政人員相處 六、主管和部屬關係

  3. 一、人際關係之主管和部屬關係簡介 (一) 主從(主管和部屬)關係(Supervisor – subordinate relationship )： 這種關係是由一位具有權力的主管(例如：上司或監督者)負責監督其部屬的工作績效，而主管必須協助所屬員工在工作時充分發揮潛能，進一步解決工作所遭遇到的難題。(曾端真、曾玲珉 ，1996；鄭佩芬、王淑俐 ，2008) 參考文獻： Verderber, R. F., & Verderner, K. S. (1995)/曾端真、曾玲珉譯(1996)。人際關係與溝通。台北：楊智。 鄭佩芬、王淑俐 (2008)。人際關係與溝通技巧。台北：揚智。

  4. 一、人際關係之主管和部屬關係簡介 (二)主從關係功能： • 行政的功能：負責職務層級上的責任 • 專業的功能：提供部屬在在專業能力上的訓 練、示範和評估 • 情緒的支持：協助並處理會讓部屬情緒低落的 特殊事件 參考文獻： 鄭佩芬、王淑俐 (2008)。人際關係與溝通技巧。台北：揚智。

  5. 一、人際關係之主管和部屬關係簡介 (三) 溝通為最須必備的能力： 1. 督導者 (1) 有對於給部屬任務的充分知識和了解 (2) 簡述語意 (3) 回饋 (4) 頃聽 2. 部屬 (1) 頃聽 (2) 發問 (3) 簡述語意 (4) 回饋 (5) 自我肯定 參考文獻： Verderber, R. F., & Verderner, K. S. (1995)/曾端真、曾玲珉譯(1996)。人際關係與溝通。台北：楊智。

  6. 一、人際關係之主管和部屬關係簡介 (四)雙人垂直連結理論 (Vertical dyadic linkages model, VDL) 當主管將事情長期指派給某一特定的部屬執行時，此部屬在督導者心中的地位就會越來越重要。因此主管和部屬之間會有公平的交換，也就是主管會給部屬合理的有形報酬 (例如：獎金)或無形報酬 (例如：選擇工作的權利、有舒適的辦公室、公開的鼓勵、能與更上層的人分享訊息、與上司有較親近的關係，換句話說就是師徒關係 [mentoring relationship])。 參考文獻： Verderber, R. F., & Verderner, K. S. (1995)/曾端真、曾玲珉譯(1996)。人際關係與溝通。台北：楊智。 鄭佩芬、王淑俐 (2008)。人際關係與溝通技巧。台北：揚智。

  7. 一、人際關係之主管和部屬關係簡介 (五) 學校組織圖 (摘自”學校是「多層級權威的寡頭機構」圖” ，鄭世仁 (2000)。教育社會學導論。臺北：五南，282頁)

  8. 二、學校主管和部屬關係 (一) 團體動力的意義 定義： 主要說明團體成員在團體內的互動歷程與行為現象，包括團體的形成、結構、關係、成員互動、信任、溝通、目標達成、領導、決策、合作、衝突、績效和權力等 參考文獻： 張恆瑜(2004)。領導者口語溝通內容、領導行為與部屬信任之探討。國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文，未出版，高雄。

  9. 二、學校主管和部屬關係 (二)校園中的團體型態 1.「教師－學生」之間 2.「教師－家長」之間 3.「行政人員－教師」之間 4.「級任教師－科任教師」之間 5.「資深教師－新進教師」之間 參考文獻： 張恆瑜(2004)。領導者口語溝通內容、領導行為與部屬信任之探討。國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文，未出版，高雄。

  10. 二、學校主管和部屬關係 (三) 上司與部屬之人際關係有下列四個特性 1. 互助性 2. 互依性 3. 互補性 4. 互惠性 參考文獻： 張恆瑜(2004)。領導者口語溝通內容、領導行為與部屬信任之探討。國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文，未出版，高雄。

  11. (一)擁有良好關係相看兩不厭，上班不會成為酷刑。(一)擁有良好關係相看兩不厭，上班不會成為酷刑。 (二)擁有良好關係工作效率會提升，並增加學習的機會。 (三)擁有良好關係能將個人的表現完整的被上司記錄在筆記 和腦中，績效不會抹滅。 (四)擁有良好關係能時常與上司接觸與溝通，能學習他的獨到經驗和手法。 三、與上司建立關係的優點 參考文獻： 中華民國口才學會。第八期會訊。擷取日期2011年3月15日，http://www.itf.com.tw/sfpa/contribution_08-05.htm

  12. 四、校園人際關係─談教師與行政人員相處之道四、校園人際關係─談教師與行政人員相處之道 李清榮(2008)認為學校組織是開放社會系統，成員來自不同背景與文化，就學校組織架構包含科層化與教學專業組織，系統運作容易受內部及外部環境影響，在交互作用下，容易產生角色衝突。 參考文獻： 李清榮（2008）校園人際關係─談教師與行政人員相處之道(上)/ (中)/ (中二)/ (下)。康軒教師網。擷取日期：2011年3月12日。http://www.945enet.com.tw/main/Branch2_detail.asp?SL=E&BC=EF&CC=47&FILE_ID=1054

  13. 五、如何與行政人員相處 (一) 擬定周延法令規章 (二) 建構良好組織文化 (三) 做好人性化領導 (四) 設置良好溝通管道 (五) 提升品質管理，建構積極的服務理念 (六) 塑造學校遠景 參考文獻： .李清榮（2008）校園人際關係─談教師與行政人員相處之道(上)/ (中)/ (中二)/ (下)。康軒教師網。 擷取日期：2011年3月12日。http://www.945enet.com.tw/main/Branch2_detail.asp?SL=E&BC=EF&CC=47&FILE_ID=1054

  14. 六、主管和部屬關係 剛剛產生的新部署關係，最關鍵要把握剛認識的前三個月，好的開始是成功的一半，新環境或新人際關係產生時，握剛時機建立良好的溝通方式。 參考文獻： 蔡維鈞、許榮望 (2006，2月)。組織溝通模式對主管與部屬關係品質的影響。論文發表於國立台北大學主辦之「2006電子商務與數位生活」研討會，台北。

  15. 結論 學者Redding指出主管必須擅長溝通，才能勝認督導及管理的角色。主管必須以具體清晰的語詞，提供建設性的批評回饋，才能有效協助部屬(引自鄭佩芬、王淑俐 ，2008)。欲建立良好的上司與部屬的主從關係，首先兩者要建立在互信基礎上，透過有效的效溝通是提升組織效能的良方。因此對部屬而言應學習良好的溝通技巧，才是與上司建立良好關係的途徑。因此，組織效能的核心以溝通為首要，組織間運作功能使否能順暢，有賴於有效的溝通。 參考文獻： 鄭佩芬、王淑俐 (2008)。人際關係與溝通技巧。台北：揚智。

  16. 感謝聆聽

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