1 / 35

Társas lény – 7 Nem-verbális viselkedés

Társas lény – 7 Nem-verbális viselkedés. Verbális és nem verbális kommunikáció. A verbálishoz képest a nem verbális kommunikáció: Sokkal régebbi kommunikációs forma Gyorsabb kódolás és dekódolás Kevesebb tudatos kontroll és figyelem Hatásosabban kommunikál attitűdöt és érzelmet.

chesmu
Download Presentation

Társas lény – 7 Nem-verbális viselkedés

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Társas lény – 7 Nem-verbális viselkedés

  2. Verbális és nem verbális kommunikáció A verbálishoz képest a nem verbális kommunikáció: • Sokkal régebbi kommunikációs forma • Gyorsabb kódolás és dekódolás • Kevesebb tudatos kontroll és figyelem • Hatásosabban kommunikál attitűdöt és érzelmet

  3. A nem verbális kommunikáció • Gyorsabb: amikor a beszélgetőpartnerünk ránkkacsint, mosolyog, bámul, félrepillant, sokkal gyorsabban értelmezzük és reagálunk rá, mint a szóbeli kommunikációra, amelyet tudatosan elemzünk, és dekódolunk, és csak aztán válaszolunk rá • Kevesebb tudatos kontroll: a hazugok leleplezése – a perifériák (test, végtagok) nem verbális fecsegése és a hang(magasság) árulkodása

  4. A nem verbális kommunikáció jelentősége (A. Mehrabian) Jó ez az ábra???

  5. A fej vagy a test? Pszichiátriai betegek vizsgálata: • Fej: érzékeny, barátságos, kooperatív • Test: feszült, ingerlékeny, aggódó, siető, szeszélyes, panaszkodó, nyugtalan, impulzív, türelmetlen, merev • Fej és test egyaránt: szorongó, zavaros, védekező, elégedetlen, csüggedt • A test jobban mutatta a betegek valódi állapotát, mint a jobban kontrollálható fej

  6. A beszélgető férfiak közül ki tartozik nyertes és ki a vesztes csapatba? Milyen érzelmeket élnek át? Milyen nem verbális jelekből következtethetünk erre?

  7. Hatásosabban kommunikál attitűdöt és érzelmet • Ez különösen jól megfigyelhető, amikor a két típusú kommunikáció ellentmond egymásnak • Pl. felsőbbrendű attitűdök szóban, és alárendelődő nem verbális jelzések (belenyugvó, ideges mosoly, lecsüggesztett fej, tetszeni vágyó beszéd) egyszerre • Vagy barátságos szöveg barátságtalan üzenetekkel Míg a nyelv inkább a külső világ megoldandó problémáival kapcsolatos információk továbbítására alkalmas, addig a nem verbális üzenetek a társas életet szabályozzák, vonzalmakat, attitűdöket kommunikálnak. (Paul Potts video: http://www.youtube.com/watch?v=1k08yxu57NA)

  8. Csatornái • Vokalitás • Hangminőség/paralingvisztika • Intonáció/prozódia • Csend • „Testbeszéd” • Testtartás és mozgás • Gesztusok és emblémák • Érintés • Arckifejezés, mimika • Szemkontaktus - tekintet • Szaglás • Proxemika • Fizikai jellemzők • Fizikai megjelenés • Mesterséges dolgok (a self kiterjesztései) 8

  9. Funkciói • társas helyzet kezelése • én bemutatása • érzelmi állapotok kommunikációja • attitűdök kommunikációja • csatornavezérlés 9

  10. Színház = világ? (A dramaturgiai modell) • Hétköznapi interakciókat jól írja le a színház metaforája. • Szerepeket játszunk és próbáljuk ezt mások számára hitelesen tenni. • Fontos a közös alakítás, a kooperáció. • A szerepeink során ún. homlokzatot mutatunk magunkról, melyet aktívan alakítunk. • Fontos, hogy a homlokzatot mások elfogadják, de erre ők maguk is motiváltak. 10

  11. Homlokzat – az én kivetített képe • A homlokzat állandó jellegű kifejezéskészlet, melyet az egyén az alakítás során szándékosan vagy szándéktalanul felhasznál. • Az egyén az aktuális szerepének megfelelő homlokzat fenntartására törekszik. • Homlokzat részei: • Környezet: fizikai elrendezés, bútorzat, akár átmeneti jellegű is. • Személyes homlokzat: ruházat, nemi, életkori, faji jellegzetességek, testméret és külső, testtartás, beszédsémák, mimika és gesztusok, hivatal vagy poszt jelvényei. 11

  12. Milyen hivatás képviselőit látjuk az előző képeken? • Melyek az ő homlokzatuk elemei? • Milyen értéket közvetítenek ezzel? • Melyek az informatikusok homlokzatának elemei? • Milyen értéket közvetítenek ezzel?

  13. Homlokzat-összeomlás • A homlokzatot közösen óvjuk, és kerüljük az összeomlását • Közös feladat ennek fenntartása, mindenkinek kínos, ha nem működik olajozottan: „dramaturgiai csapatmunka”. • A homlokzat-összeomlás zavarodottsághoz vezet (erőltetett viccelődés, ideges nevetés, kínos csend) • Együtt igyekszünk helyreállítani, pl. mindenki azt színleli, mintha semmi nem történt volna

  14. Hazugság jelei a nem verbális viselkedésben • Hogyan lehet megfigyeléssel detektálni, ha valaki hazudik? Gondoljon egy esetre, amikor nyilvánvalóan hazudtak önnek! Milyen jeleketfigyelt meg? • És mikor saját maga hazudott? Mire figyelt, hogy hitelesen kommunikáljon? Mennyire sikerült szabályoznia nem verbális viselkedését?

  15. A hazugságra utaló jelek alapjai • Hazugság = nagyobb mentális erőfeszítés • Valós érzelmek nehezen leplezhetők • Stressz és feszültség jelei

  16. Érzelmi arckifejezések és őszinteség • Nem mindig jelenik meg az érzelmi arckifejezés teljes „pompájában” • Gyenge arckifejezés • Kezdeti, gyenge, csökkenő vagy titkolt • Részleges arckifejezés • Enyhe, csökkenő, titkolt • Mikro-arckifejezés • Szándékosan vagy tudattalanul elnyomott érzelem http://www.paulekman.com/

  17. Hazugság-jelek az arckifejezésben • Eltitkolni szándékolt érzelmek • gyors arcmozgások (1/5 mp) • pillanatra megjelenik, majd eltűnik • Hamis érzelemkifejezés • Enyhe aszimmetria • Hiányzik a szabályos, sima, gördülékeny jelleg a megjelenésekor és eltűnésekor

  18. Melyik az igazi mosoly?

  19. Melyik az igazi mosoly?

  20. Érzelemkifejezések univerzalitása • Ekman: 5 különböző kultúrából származó arcok Chile, Argentína, Brazília, Japán USA → milyen érzelem? Felismerik.

  21. Univerzális érzelmi arckifejezések Meglepetés Félelem Öröm Szomorúság Harag 23 Megvetés Undor

  22. Ekman: Pápua Új-Guinea • Filmek • Minden érzelemkifejezés ismerős • Kontextus nélkül is azonosítható • Terepkutatás • Nyugati arcokat mutatott → azonosítsák az érzelmet (módszertani problémák)

  23. Érzelem és mimika • Alapérzelmek kifejezései univerzálisak • Érzelem-felismerés univerzalitása • Veleszületetten vakok érzelemkifejezései • Az érzelem kimutatásának szabályai kultúrafüggőek • Ki, kinek, mikor fejezheti ki • Műtétről, balesetről szóló filmek nézése egyedül vagy k.v. jelenlétében. Egyedül nincs különbség USA és japán közt, k.v. jelenlétében japán jobban titkolja (mosollyal) • Egyedül: veleszületett, nyilvánosan: szabályozott érzelemkifejezés • Nincs minden érzelemre minden kultúrában megfelelő szó

  24. Nem verbális viselkedésés implicit attitűdök • Miként jelenhet meg a nem verbális viselkedésben egy negatív implicit attitűd? • Szemkontaktus csökkenése • Térközszabályzás (távolodás) • Testtartás (felső test hátra dől) • Feszültség jelei

  25. Emblémák Mit jelenthet ez a japán gesztus? • a. Félek, mint egy nyuszi • b. Hallottam rólad ezt-azt • c. Dühös vagyok

  26. Mit jelenthet ez a francia gesztus? • a. Nem hiszek neked • b. Bárcsak ne láttam volna • c. Nagyon jó pasit láttam

  27. Mit jelenthet ez az iráni gesztus? • a. Sok szerencsét! • b. Mindig a legfontosabb leszel nekem! • c. Menj a fenébe!

  28. Proxemika: térköz és érintés • Személyes tér, mindenkinek kell egy bizonyos tér maga körül, ha ebbe betolakodnak, az feszültséget okoz. • Az oroszlánnak 50 km, nekünk, ha sokan lakunk egymás felett, stresszesek leszünk • Az oroszlán vizelettel, ürülékkel, és ordítással jelzi • Emberek: fél m-en belül: intim, 1 m-ig személyes (barátok), 3 m-ig társas, azon túl nyilvános • Sok érintés: francia, olasz, latin-amerikai, orosz, arab, afrikai • Közepes: USA, kanadai, észak-európai, új-zélandi, német, dán • Alacsony: kelet-ázsiai (kínai, japán, koreai)

  29. Proxemika: térközszabályozás az asztal körül • Versengő-védekező helyzet – az asztal két oldalán egymással szemben • Együttműködés, kooperatív helyzet – egymás mellett • Baráti beszélgetés, oldott légkör – sarokhelyzet • Független helyzet – egymástól távol, sréhen szemben

  30. Gyakorlat • 1. előadás: háttal a közönségnek, visszakérdezés nélkül • 2. előadás: Szemben a közönséggel, lehet visszakérdezni

  31. Egyirányú és kétirányú kommunikáció – 1. ábra

  32. Egyirányú és kétirányú kommunikáció – 2. ábra

  33. Összefoglalás A nem-verbális kommunikáció a verbálisnál sokkal régebbi, sokkal gyorsabb, kevésbé tudatos – és főként attitüdök kommunikálására alkalmas. • A nem-verbális kommunikáció számtalan csatornán zajlik egyszerre. Hazudni komoly mentális erőfeszítést jelent, ami során nem marad energiánk (időnk) az összes csatorna összehangolására. A hazugság legfontosabb jele a különböző csatornák közötti ellentmondás. • Érzelmeink kommunikációjában kiemelten fontos az arc-mimika. A hét darab alapérzelemhez tartozó arckifejezés a világ minden táján ugyan úgy néz ki, és ugyan azt is jelenti. (Arcmimikánk nem csak tükrözi gondolatainkat, visszafele is hat: arckifejezésünk megváltoztatja az érzéseinket!) • Bár arcizmaink működését általában sokkal jobban tudjuk szabályozni a többi nem-verbális csatornához képest, az ún. mikro-mimika ez esetben is kiül az arcunkra – igaz ezt tudatosan nagyon nehéz észrevenni. • Házi feladat: egy tetszőleges ‚Lie to me’ epizód megtekintése: http://www.imdb.com/title/tt1235099/

More Related