Recursos Humanos como motor de innovación

1. Lisboa 20 junio 2008 Recursos Humanos como motor de innovación Belén Rodríguez Plaza Recursos Humanos Caja de Burgos

2. ¿Quiénes somos en Caja de Burgos? • ¿Qué queremos ser? • ¿Qué papel tienen los RRHH en ello?

3. ¿Quiénes somos en Caja de Burgos?

4. Somos un equipo de 900 personas que comparten una MISIÓN una VISIÓN y unos VALORES Obra Social y Cultural

5. El cliente es nuestra razón de ser y nuestra condición de supervivencia Objetivo: Volcar la organización al cliente

6. En la Caja las personas son lo más importante, … “se busca el equilibrio entre las vertientes humana y profesional de los empleados”

7. La ética guía nuestras actuaciones Cliente Medio Ambiente Empleados Sociedad Proveedores

8. El compromiso mutuo entre la Caja y sus empleados es la base que nos hace crecer “Compromiso: Talento + actitud” J.C.Cubeiro

9. Resultados + estilo Los resultados garantizan nuestra solvencia y el retorno a la sociedad

10. No solo trabajamos en equipo, sino que somos unequipo

11. La responsabilidad nos empuja a cuidar a las personas, la sociedad y el entorno

12. La calidad nos impulsa a la mejora continua

13. El cambio nos permite adelantarnos a las nuevas necesidades del entorno

14. El servicio a la sociedad es el fin último de nuestra actuación

15. Esto nos ha permitido:

16. Tener una plantillasatisfecha e identificada con la entidad

17. Incrementar los beneficios y la obra social

18. Caja de Burgos dentro del sistema bancario español Ser líderes en eficiencia Caja de Burgos se encuentra en los puestos de cabeza del sector de Cajas de Ahorros en los índices de eficiencia (gastos de explotación/margen ordinario) y eficiencia recurrente (gastos explotación/margen ordinario sin ROF), conservando un diferencial importante respecto a la media del sector.

19. Ser referentes en nuestro entorno

20. ¿Qué queremos ser?

21. Una caja más grandey una caja mejor

22. ¿Qué papel tienen los RRHH en ello? • Proyecto de Innovación

23. Proyecto de innovación Julio 2006

24. Fases del proyecto de innovación • 1º) Evaluar la organización • Objetivo Detectar barreras

25. Fases del proyecto de innovación 2º) Diagnóstico de la capacidad creativa: Objetivo Saber con quién contamos Creativos: 5,8% Potenciales creativos: 4,6% Mejorables: 8,9% Equilibrados: 2,8% Convencionales: 19,3% Concretos: 39,6%

26. Fases del proyecto de innovación • 3º) Definir la estrategia de cambio • Disponer de un equipo de líderes capaces de impulsar la transformación en la Caja • Probar el diseño del cambio • Proyecto piloto

27. Piloto para visualizar el cambio: “Modelo de relación con clientes” Objetivo: Demostrar que el diseño del cambio es válido 1) Focus group: clientes y empleados para visualizar el nuevo modelo: experiencia emocional 2) Comparar el diseño actual y el que queremos conseguir 3) Definir los pilares del cambio MARCAR UN PLAN DE ACCIÓN …

28. Sistema de Relación con Clientes Actual CONOCIMIENTO PERSONAS APRENDIZAJE La cultura: VALORES LOS CLIENTES: RENTABLES Y LEALES La Gestión de Clientes: LOS CLIENTES AYUDAN A CUMPLIR LOS OBJETIVOS Los Productos: POTENCIAR LA VINCULACIÓN OBJETIVOS COMERCIALES Los Escenarios: OFICINAS, ENLAZ@, CAJEROS La Tecnología /Procesos: SEGUIMIENTO Y CONTROL ECONÓMICO Y NORMATIVO

29. Los pilares del cambio NUEVO ESQUEMA DE VALOR NUEVO ESTILO E IMAGEN CONOCIMIENTO PERSONAS APRENDIZAJE La cultura: COMPROMISO CON EL NUEVO RETO GENERACIÓN DE VALOR La Gestión de Clientes: GESTIONAR SU PROYECTO VITAL Los Productos: COMPROMISO CON EL NUEVO RETO RELACIÓN EFICIENCIA / RIESGO Y RENTAB. Los Escenarios: ACOMPAÑANDO A LOS CLIENTES La Tecnología /Procesos: AUTONOMÍA EN LOS ESCENARIOS NUEVO PAPEL DE LAS PERSONAS AUTONOMÍA DE DECISION

30. Plan de acción • 1) Diseñar el plan de marketing interno, para involucrar a los empleados con el proyecto: • “Tus inquietudes, nuestro futuro” • “Queremos gestionar tu Proyecto de Vida” • 2) Definir Plan para eliminar barreras  • 3) Desarrollar dos grupos piloto: • Rediseñar un proceso de negocio desde la perspectiva del cliente. • Definir y lanzar una nueva línea de productos asociada al ciclo de vida del cliente • 4) Desplegar el grupo de impulsores internos: • Seleccionar y formar el grupo. 

31. Eliminar Barreras • Trabajo con el Comité de Dirección • Inclusión en el Plan Estratégico. • Objetivo Estratégico: “Potenciar la Innovación” • Supone explotar la capacidad innovadora de la organización en la mejora de procesos, productos y servicios • Planes de Acción • Departamentos implicados: Financiero, Informática, Organización , Control del Riesgo, Comercial, Gestión Inmobiliaria y RRHH. • Indicadores de medida

32. Pretendemos disponer de una sólida plataforma de innovación: Seis equipos para el desarrollo de nuevos productos liderados por: 1. ACTIVO 2. EMPRESAS 3. JÓVENES 4. PASIVO 5. ORGANISMOS 6. RSC Cuatro equipos para el desarrollo de nuevos canales liderados por: 7. TARJETAS 8. CONSUMO 9. AUTOSERVICIO 10. INTERNET Impulsores Internos ¿Cómo lo vamos a lograr? Innovación Comercial Poder Importa la cooperación

33. Impulsores Internos Grupo de los “crazyInn” Creativos: 5,8% Potenciales creativos: 4,6% Mejorables: 8,9%

34. Impulsores Internos Formación Metodología asociación de conceptos Creatividad Eliminar sus barreras Técnicas de Visualización Empatía Capacidad de abstracción Cualidades creativas

35. ¿Que hemos conseguido ? Hemos provocado Cambio Organización Desarrollo de Negocio Grupos de Innovación Objetivo Plan Estratégico Siete departamentos involucrados

36. Y ahora que ? Observatorios Identificar oportunidades Clientes Equipos de Innovación Tendencias sociales Caja 2010 Equipos de Innovación Competencia Visualizar el cambio Tecnología

37. Última reflexión En cualquier proceso de Innovación Las personas son la palanca clave

38. MUCHAS GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN El equipo de recursos humanos