1 / 19

Interviewing = Pohovor s klientem

Interviewing = Pohovor s klientem. NKPD Lucia Madleňáková. PROČ vedeme s klientem pohovor?. Abychom si s klientem vytvořili určitý vztah spolupráce Abychom se dozvěděli fakta Abychom se dozvěděli klientovy cíle = > pohovor s klientem jako komplexní záležitost. Vytvo řit s klientem vztah.

Download Presentation

Interviewing = Pohovor s klientem

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Interviewing =Pohovor s klientem NKPD Lucia Madleňáková

  2. PROČ vedeme s klientem pohovor? • Abychom si s klientem vytvořili určitý vztah spolupráce • Abychom se dozvěděli fakta • Abychom se dozvěděli klientovy cíle • =>pohovor s klientem jako komplexní záležitost

  3. Vytvořit s klientem vztah • Prostředí • Vzhled právníka • Místo k sezení • Omezit možná vyrušení • Uvítání • 4P: pozdravit, podat ruku, představit se, posadit klienta (meet, greet, seat) • Rozloučení • Podat ruku, pozdravit

  4. Vzhled právníka

  5. Místo k sezení

  6. Pokládání otázek • Nejprve nechte klienta, aby povídal sám (v lepším případě) • Pokud to nepůjde, klaďte otevřené široké otázky • Pak se klienta doptávejte na detaily a ověřujte si, co jste si zapamatovali užšími (případně uzavřenými) otázkami

  7. Naslouchejte • Aktivně naslouchejte • Aktivní naslouchání podporuje tok rozhovoru bez toho, abyste se museli klienta něco ptát • Mimika, fráze… • Dělejte si poznámky • Obvykle klientům nevadí, když se jich ptáte, ale je slušné se na to zeptat, případně je na to upozornit • Nejprve se snažte pouze naslouchat • Snažte se neztratit oční kontakt!

  8. Proč někdy pohovor vázne? • Samotný pohovor může být pro klienta nepříjemný (osobní sdělení, nepříjemná fakta…) • Někdy má klient pocit, že vám musí říct pouze ty pozitivní věci • Někdy má klient k právníkovi přílišný respekt jako k autoritě

  9. Jak to napravit? • Vytvořením důvěryhodného a příjemného vztahu právník-klient • Projevením respektu a empatie ke klientovi a jeho problému • Nonverbální komunikací • Aktivním nasloucháním • Příjemným prostředím v kanceláři • Pokládáním jasných a srozumitelných otázek

  10. Plánování pohovoru • Přípravná část • Krátká úvodní část • Část, kde sbíráme informace • Část, kde zjišťujeme klientovy cíle • (Část, kde si stanovujeme předběžné cíle) • závěrečná část

  11. Přípravná část • Pokud máme s klientem sjednanou schůzku a víme alespoň minimálně, o čem je jeho problém, můžeme se připravit • Nastudujeme základní právní předpisy k problému • Upozorníme klienta na to, aby s sebou vzal všechny papíry které k věci má

  12. Krátká úvodní část • Úvodní fráze k otevření rozhovoru: „Jak vám mohu pomoci?“ „Jaký je váš problém?“ … • Oslovujte klienta příjmením • Pokud by si mohli klienti vybrat, většina z nich, by nejraději nešla za „právníkem“. Raději by šli za normální lidskou bytostí, která dělá tu práci, kterou právník.

  13. Část se sběrem informací • Nejdelší část • Obvykle vám klient povypráví svůj příběh • Pak byste se měli podrobněji doptávat na detaily • Pak zopakujete příběh klientovi tak, jak jste jej z jeho vyprávění pochopili a klient vás opravuje, případně doplňuje

  14. Část s identifikací cílů • Vybrané cíle budou určovat zvolenou strategii a možnosti k vyřešení problému

  15. Závěrečná část • Tato část nastává v okamžiku, kdy víte, že klient chce, abyste mu radu poskytli právě vy a vy ji chcete právě tomuto klientovi poskytnout • 1) upozorněte klienta na to, co by NEMĚL DĚLAT, aby situaci nezhoršil • 2) řekněte klientovi, co by MĚL UDĚLAT (donést vám dokumenty, zjistit další informace…) • 3) obeznamte klienta s tím, co UDĚLÁTE VY • Řekněte klientovi, jak vás má kontaktovat

  16. Interviewing = Výslech svědka Specifická otázka

  17. Výslech svědka • Od pohovoru s klientem se liší • Svědek nepotřebuje vaši pomoc, ale vy potřebujete jeho • Pravděpodobně s vámi nebude chtít komunikovat • Nemusíte si s ním vytvářet žádný vztah

  18. Typy svědků • Přátelský • Chce, abyste vy/váš klient vyhráli • Neutrální • Je mu jedno, kdo vyhraje nebo prohraje • Nepřátelský • Chce, abyste vy/váš klient prohráli

  19. Děkuji za pozornost! Dotazy?

More Related