Percepção e Tomadas de Decisões Individuais

1. Livro: “Comportamento organizacional”; capt. V Percepção e Tomadas de Decisões Individuais Profa. Susana Grupo: Filippe, Leonardo, Rafael, Thomaz

2. 1993 – Intel lançou o Pentium • 1994- Andrew Grove • Co-fundador e presidente da Intel; • Intel descobre defeito em lote de chip, • A. Gove alega ser “problema de engenharia” e o defeito ser “insignificante”,

3. 21 de Dez.1994- Intel investe 475 milhões de dólares com as trocas dos chips, porém manteve-se em prejuízo, • A.Grove descreve sua decisão como um “enorme erro”. “Como A.Grove pôde cometer um engano desses”?

4. FATORES QUE INFLUENCIAM A PERCEPÇÃO O OBSERVADOR • Atitudes, ex. núm. de alunos em salas de aula; • Motivações, ex. pesquisa sobre a fome; • Interesses, ex. cirurgião plástico; • Experiênciaspassadas • Expectativas

5. “As características do alvo que está sendo observado também podem afetar a percepção”, O ALVO Novidade Movimento Sons Tamanho Proximidade Cenário “ O que percebemos vai depender de como separamos a figura de seu cenário”

6. A SITUAÇÃO “ Os elementos que que fazem parte do ambiente influenciam nossa percepção”.

7. FATORES QUE INFLUENCIAM A PERCEPÇÃO

8. PERCEPÇÃO DA PESSOA: FAZENDO JULGAMENTOS SOBRE OS OUTROS TEORIA DA ATRIBUIÇÃO • “Quando observamos o comportamento de alguém , tentamos determinar se suas causas são internas ou externas”; • Causas internas • Causas externas

9. PERCEPÇÃO DA PESSOA: FAZENDO JULGAMENTOS SOBRE OS OUTROS TEORIA DA ATRIBUIÇÃO Tentamos determinar se a causa de um dado comportamento é interna ou externa utilizando três fatores: Diferenciação; Consenso; Coerência.

10. Alto Alto Baixo Baixo TEORIA DA ATRIBUIÇÃO Observações Interpretação Atribuição de causa Alto Externa Diferenciação Baixo Interna Externa Comportamento de indivíduo Consenso Interna Interna Coerência Externa

11. TEORIA DA ATRIBUIÇÃO Erro fundamental da atribuição: é a tendência de subestimar os fatores externos e superestimar os valores internos no julgamento do comportamento alheio Viés de autoconveniência: tendência de atribuírem o próprio sucesso a fatores internos e colocarem a culpa dos fracassos em fatores externos.

12. Simplificações Frequentemente Usadas no Julgamento das Outras Pessoas 1° Percepção Seletiva 2° Efeito de Halo 3° Efeitos de Contraste 4° Projeção 5° Estereotipagem

13. Simplificações Frequentemente Usadas no Julgamento das Outras Pessoas • Percepção Seletiva: As pessoas interpretam seletivamente o que vêem, com base em seus próprios interesses, experiências passadas e atitudes.

15. Simplificações Frequentemente Usadas no Julgamento das Outras Pessoas • Efeito de Halo: Construção de uma impressão geral sobre uma pessoa com base em uma única característica.

16. Simplificações Frequentemente Usadas no Julgamento das Outras Pessoas • Efeitos de Contraste: A avaliação das características de uma pessoa é afetada pela comparação com outras pessoas encontradas recentemente, que têm estas mesmas características avaliadas como melhores ou piores.

17. Simplificações Frequentemente Usadas no Julgamento das Outras Pessoas • Projeção: Atribuição de características próprias de um indivíduo a outras pessoas.

18. Simplificações Frequentemente Usadas no Julgamento das Outras Pessoas • Estereotipagem: Julgamento de uma pessoa com base na percepção sobre o grupo do qual ela faz parte.

19. Aplicações Específicas nas Organizações • Entrevista de Seleção • Expectativas sobre o Desempenho • Avaliação do Desempenho • Esforço do Funcionário • Lealdade do Funcionário

20. A Ligação Entre a Percepção e a Tomada de Decisões Individual

21. Como Deve Ser Tomdas as Decisões? • Etapas do Modelo Racional de Tomada de Decisões 1° Definir o problema. 2° Identificar os critérios para a decisão. 3° Dar pesos específicos a esses critérios. 4° Desenvolver as alternativas. 5° Escolher a melhor alternativa.

22. Criatividade • Potencial Criativo: • - Habilidade de gerar ideias novas e úteis • Pensar de maneira diferente • Grande maioria tem potencial criativo • Modelo de Criatividade de Três Componentes: • Perícia • Pensamento criativo • - Motivação intrínseca

23. Perícia-> Base (Conhecimento Necessário) • Pensamento Criativo-> Personalidade • Inteligência • Independência • Autoconfiança • Correr riscos • Centro de controle interno • Tolerância à ambiguidade • Perseverança diante de frustrações

24. Motivação pela tarefa-> Criatividade Potencial em Criatividade Concreta • Expectativa da avaliação • Supervisão • Motivadores externos • Competição • Limitação de escolhas

25. Tomando Decisões (Organizações) • A maioria das decisões não segue o Modelo Racional • Achar uma solução razoável ou aceitável • Uso limitado da criatividade • Modelo racional -> Poucas alternativas, custo de procurar nova alternativa ou avaliar ela é pequeno

26. Limitação da Racionalidade • Otimizar x Satisfazer • Problemas complexos -> Modelos simplificados (soluções previamente testadas) • Agir racionalmente • Solução satisfatória, mas não a ideal • Escolha satisfatória -> Alternativa aceitável

27. Intuição • Já não é mais considerada uma decisão irracional e ineficaz • Pode resultar em melhores decisões • Tomada de Decisão Intuitiva -> Processo inconsciente (experiências vividas) • Complementar ao método racional

28. Usando a intuição nas decisões: • Alto nível de incerteza • Poucos precedentes • Variáveis não previsíveis cientificamente • “Fatos” limitados • Não se sabe qual caminho seguir • Varias alternativas com bons argumentos • Limitação de tempo para a tomada da decisão

29. Identificando o Problema • Problemas visíveis X Problemas importantes • Problemas que são visíveis para os outros • Desenvolvimento de Alternativas • Usar a criatividade na procura por alternativas • Manter o processo simples • Comparações sucessivas, decisões não são inalteráveis

30. Fazendo escolhas • Heurística-> simplificação de julgamentos para tomar as decisões • Disponibilidade • Julgamento através de informações facilmente disponíveis • Representatividade • Probabilidade da ocorrência com base nas observações de situações parecidas • Escalada do Comprometimento • Ação decisória representa várias decisões • Apego a decisões anterior X Liderança eficaz

31. Diferenças Individuais Estilos de tomada de decisões • Chad e Sean • Maneira de Pensar – Lógicas e racionais; – Intuitivas e criativas. • Tolerância à ambiguidade - Disposicao em aceitar situacoes que tenham resultados ou interpretacoes conflitantes ou multiplos (necessicidade de mais ou menos informação).

32. Modelo de Estilo Decisório • Diretivo • Analítico • Conceitual • Comportamental • Estilo dominante e sencundário

33. Limitações Organizacionais • Avaliação de Desempenho • Sistema de Recompensa • Regulamentações Formais • Limites de tempo impostos pelo sistema • Precendentes históricos “As decisões passadas são como fantasmas que assombram as escolhas atuais”.

34. Diferenças Culturais Racional vs Intuitivo Tempo de umadecisão Consenso Aceitação de situações Solução de problemas - aperfeiçoamento

35. Ética no Processo Decisório Trêscritérioséticospara o processodecisório: • Utilitarismo – melhor para o maior número (produtividade e alta lucratividade – empresários) • Direitos – decisões coerentes com os direitos e liberdades do cidadão (sobrecarga de questões legais) • Justiça – maneira equitativa de distrivuição de custos e benefícios (acomodação quanto à criatividade e produtividade – sindicatos) *Futuro – tendência à diminuição do utilitarismo

36. Ética e Cultura Nacional • Ocidente X Oriente • Propina na China • Pena de morte • Certo e errado [video – costumes internacionais]

37. Implicações para os Administradores Percepção vs Realidade Tomada de decisão individual: • Pensar e raciocinar • Decisõesracionais= excessão • Decisões com tendências e preconceitos = regra

38. Tomada de Decisão Individual • Ajustar seu estilo decisório à cultura; • Estar consciente e não ser tendencioso; • Combinar a análise racional com a intuição; • Esteja apto à adaptar seu estilo específico de decisão; • Aprimorar sua criatividade.

39. Perguntas? Grupo: Filippe, Leonardo, Rafael, Thomaz