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Presenté par Maroua TRABELSI & Oumaya ABBES PowerPoint PPT Presentation


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«  Facteurs explicatifs de l'utilisation de la messagerie électronique textuelle : résultats d'une enquête réalisée au sein d 'organisations municipales » Pascal BARILLOT ,1998, systèmes d’information et management 3(1 ). Presenté par Maroua TRABELSI & Oumaya ABBES

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Presenté par Maroua TRABELSI & Oumaya ABBES

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Presentation Transcript


Present par maroua trabelsi oumaya abbes

« Facteurs explicatifsde l'utilisation de la messagerieélectronique textuelle :résultats d'une enquêteréalisée au sein d 'organisationsmunicipales »Pascal BARILLOT ,1998, systèmes d’information et management 3(1)

Presenté par

Maroua TRABELSI

&

OumayaABBES

Mastère de recherche en management des organisations: Management stratégique

Matière : les systèmesd’information

Responsable de la matière: M Mohamed BENDANA

2011-2012


Plan de la pr sentation

Plan de la présentation

  • Présentation de l’article

  • Problématique et questions de recherche

  • Définitions des concepts clés

  • Les Théories développées des facteurs explicatifs de l'utilisation des médias de communication

  • Recherche empirique

    • Échantillonnage

    • Hypothèses de base

  • Principaux Résultats

  • Conclusion

  • Apports, limites et perspectives

  • L’essentiel à retenir


Pr sentation de l article

Présentation de l’article

Article empirique

  • Nature de l’article :

  • Population étudiée:

  • La méthode mobilisée :

  • Type de la méthode

    de collecte de données :

  • Les outils de collecte

    de données et d’analyse:

  • Source de données :

  • Analyses effectues :

Les organisations municipales ayant un système de messagerie électronique depuis au moins trois ans de la réalisation de cette enquête

Observation des expériences

Triangulation

Questionnaires d’enquête (avec un échelle de Likert pour garantir l’impartialité) + entrevues

Primaire

Analyse individuelle et analyse typologique


Probl matique et questions de recherche

Problématique et questions de recherche

  • Problématique :

    Quels sont les facteurs explicatifs d’utilisation d’un système de messagerie électronique ?

  • Questions de recherches :

  • Quelles sont les tâches organisationnelles pour lesquelles le système de messagerie électronique est utilisé comparé aux autres médias de communication?

  • Peut-on expliquer le choix d'un média de communication par ses seules propriétés ?


Present par maroua trabelsi oumaya abbes

  • Objectifs de la recherche :

    1) Décrire l'utilisation, à titre individuel, des différents médias de communication sélectionnés (messagerie électronique textuelle, documents écrits, contacts face à face, téléphone).

    2) Définir des profils d'utilisateurs de la messagerie électronique, à partir d'une étude collective de ces mêmes médias.

  • Enjeux :Améliorer le contexte et le processus d’implantation pour les investissements en messagerie


Present par maroua trabelsi oumaya abbes

Définitions des concepts clés

La communication

«  C’est un processus social permanent qui intègre plusieurs modes de comportements(la parole, le geste, le regard, la mimique,…) »

Cherry (1957), Hall (1962) Bateson (1965), Watzlawick al. (67), Jackson (1968)

Il existe deux modes de communication

Usage symbolique

( des signaux non verbaux)

‘‘La métacommunication’’

L’usage d’un langage verbal

et écrit

La communication est un ‘‘tout intégré’’


Syst me d information traditionnel

Ce type de système demande un gros volume d’information et il assure la rapidité d’échange, tel que la Messagerie électronique textuelle,…

Système d’information traditionnel

vs

Système d’information informatisé

Un système qui assure l’échange de l’information sous forme traditionnelle: les réunions, les communications téléphoniques, les contacts face à face….

Communication «médias»

Ce sont les moyens de communication tels que l'affichage, le cinéma, la presse, la radio, la télévision et désormais les TIC (dont en particulier le Web )

Il existe deux types de médias les médias oraux ( excluent la communication verbale et non verbale) et les médias écrits ( excluent de leurs champs la communication non verbale)


Present par maroua trabelsi oumaya abbes

Les Théories développées des facteurs explicatifs de l'utilisation des médias de communication

Une revue de la littérature permet de dresser les facteurs explicatifs du choix d’un média de communication (exemple messagerie électronique) sont :

Le contexte organisationnel

Selon

les Théories de la présence sociale et de la richesse des médias

La quantité disponible d’équipement selon la

Théorie de la masse critique

 Les déterminants rationnels du choix et de l’utilisation d’un média tout en intégrant les aspects sociologiques et psychologiques de la communication

 Les caractéristiques du média sont subjectives et socialement construites.

le choix du média repose sur une rationalité subjective


Th orie de la pr sence sociale short et al en 1976

Théorie de la présence socialeShort et al en 1976

  • Classifie les médias selon leurs niveaux de présence sociale et distingue ainsi une typologie antagoniste

Le degré de présence sociales : « L’importance avec

laquelle un individu perçoit psychologiquement son

ou ses interlocuteurs. »

N’intègre pas la communication verbale

Intègre la communication verbale

 Adopte une vision holistique du processus de communication TPS

…Plus de présence sociale = plus de richesse ?


Th orie de la richesse des m dias daft lengel 1984

Théorie de la richesse des médiasDaft & Lengel 1984

La richesse de l’information est définie comme « sa capacité de

modifier la compréhension d’un évènement pendant un intervalle de temps » Trevinoet al ,1987

  • Permet d’analyser la substitution entre médias

  • Cerne la possibilité d’adaptation et de personnalisation des messages

  • Stipule que la richesse d’un média varie en fonction de la capacité à obtenir une rétroaction immédiate (la rapidité du feedback)

    - du nombre de caractéristiques

    - de canaux utilisés,

    - de la variété du langage utilisé et

    - de l’aptitude à personnaliser le message.

  • Etablit un certain classement en fonction de la richesse des différents médias :

Le + riche

Le - riche

Messagerie

électronique

Le téléphone

Face à face

L’écrit

L’écrit numérique


Le mod le de l influence sociale fulk al 1990

Le modèle de l’influence sociale Fulk &Al 1990

Le choix du média repose sur une rationalité subjective influencée par le comportement des collègues, les expériences antérieures et les normes du groupe

 intégrer aussi bien des facteurs objectifs que subjectifs pour expliquer le choix d’un média , «  structuration adaptative ( DeSanctisss et Poole (1994))

 «  Le concept de la richesse est donc le résultat d’un comportement sociale et non sa cause »


Present par maroua trabelsi oumaya abbes

Théorie de la masse critique

La théorie de la masse critique stipule qu'il existe un seuil minimal d'usage d'un média défini par le taux d'équipement nécessaire. La diffusion du courrier électronique se trouve être corrélée donc au développement d’une masse critique d’utilisateurs notamment en ce qui concerne les nouveaux moyens de communication (Markus, 1987 ; 1990)

La masse critique est le taux

d’équipement à partir duquel la communication de

groupe à travers le média en question devient

possible.

…D’autre auteurs mettent en exergue le comportement de l’utilisateur comme facteur déterminant de l’usage d’un média surtout son degré de satisfaction


Present par maroua trabelsi oumaya abbes

L’utilisation d’un média de communication peut se justifier par des facteurs contingents (la théorie de la richesse des médias), des facteurs de situation ( les contraintes géographiques et temporelles, la masse critique, le sens symbolique véhiculé par le média et l’expérience d’utilisation) et des facteurs liés à l’influence sociale et les propriétés émergentes du média.

Source : M KALIKA, N BOUKEF &H ISAAC, 2005, « La théorie du millefeuille. De la non-substitution entre communications électroniques et fàce à fàce », Communications au 10ème congrès de l’AIM, Toulouse, 22-23.


Recherche empirique chantillonnage

Recherche empirique :Échantillonnage

  • Echantillon du départ: 150 mairies dans des villes de plus de 20000 habitants

  • Tri Effectué :

     Celles affirmant qu’elle disposent un système de messagerie électronique textuelle sont au nombre de 35 (Taux de retour : 77% )

     celles réellement disposant d’ un SMT sont au nombre de 10

     Celle disposant de de cet outil depuis 3 ans sont au nombre de 8 soit 5,3 % de l’échantillon du départ

    Unité d’analyse : L’utilisateur du système de messagerie

    électronique


Present par maroua trabelsi oumaya abbes

Echantillon retenu : 74 utilisateurs d’un système de messagerie textuel appartenant a huit organisations municipales ayant un système de Messagerie textuelle depuis 3 ans.

  • Les personnes interrogés doivent disposer au moins d’une expérience d’un an sur le système de messagerie électronique

9%

40%

51%


Les hypoth ses de base

Les hypothèses de base


Present par maroua trabelsi oumaya abbes

La nature de la tache

H1

L’utilisation de la messagerie électronique

Déterminants situationnel

H2

Comportement des utilisateurs

qui dépend de

Son degré de satisfaction H3

 Contexte social H4


Principaux r sultats analyse individuelle des m dias de communication

Principaux RésultatsAnalyse individuelle des médias de communication

  • Média oraux (riche)

    Pour le face à face la priorité est d’accomplir les tâches non routinières

    Pour l’usage du téléphone la priorité est d’ accomplir des tâches élémentaire et routinières (tâches simple)

  • Média écrit (pauvre)

    Le système de messagerie électronique est très peu utilisé pour accomplir des tâches complexes ( non routinières) , il est utilisé pour des tâches simples et routinières

Pour les tâches peu complexes, l’usage des médias écrits n’est pas prioritaire ( Le téléphone rang n° 2 et La messagerie rang n° 4)


Analyse typologique des m dias

Analyse typologique des médias

H1 : partiellement verifiée

Ecrit

Classe 5

Les non concernés

Classe 3

Les habituels tous types

Classe 4

Les utilisateurs réfléchis

Tous types de médias

Aucun média

Classe 1

Les habituels des médias oraux

Classe 2

Les occasionnels des médias oraux

Oral


H2 v rifi e

H2 :vérifiée

-Contacter un individu

occupé ou absent

-Contacter plusieurs individus

au même temps

Classement des déterminants

situationnels

Téléphone

Face à face

Messagerie

électronique

Documents

écrit

Médias

écrit

Médias

Oraux

Sont associées à des situations confidentielles

Sont utilisés lors des communications simples et rapides


Analyse typologique de la satisfaction des utilisateurs

Analyse typologique de la satisfaction des utilisateurs

H3: vérifiée

Secrétaire

Classe 2

Les satisfaits indécis

(33 utilisateurs)

Faible

Utilisateurs convaincus

Utilisateurs

Fréquents

convaincus

Classe n 1

Les satisfaits convaincus

(30 utilisateurs)

Classe 3

Les insatisfaits

(11 utilisateurs)

dirigeants


Present par maroua trabelsi oumaya abbes

H4

Les contraintes organisationnelles

  • Une démarche volontaire est instaurée dans l’organisation

  • Mise à disposition aux membres des organisations des boites de courriers électroniques

  • Changement dans les habitudes de travails( acquérir de nouvelles connaissances et méthodes abandonner celles devenues caduques

  • L’usage de la bureaucratique ne doit pas être réservé à un niveau hiérarchique élevé

Les contraintes techniques

  • Limitent l’usage rationnel et efficace

  • L’utilisation combinée entre le téléphone et la messagerie est impossible

  • L’incompatibilité entre l’émetteur et le serveur(dans la cas d’échange ou de transfert des fichiers).


Apports limites et pistes de recherche

Apports, limites et Pistes de recherche

Apports

  • Une étude en profondeur des facteurs explicatifs de l’utilisation des médias : une analyse situationnel, typologique et synthétique de système de messagerie électronique

  • Una analyse multidimensionnelle (intégrant plusieurs variables) qui diminue les biais relatifs à la possibilité de différences du taux de réponses dû à des facteurs personnels et situationnels


Present par maroua trabelsi oumaya abbes

Limites

  • L’instabilité des messageries organisationnel d’une organisation à une autre

  • Subjectivités des mesures

  • Surestimation des résultats

  • Résultats ne peuvent pas être généralisés

  • Pas de propositions de pistes de recherche


L essentiel retenir

L’essentiel à retenir


Les facteurs explicatifs du smt dans les organisation municipales

Les facteurs explicatifs du SMT dans les organisation municipales

la fréquence et la durée d’utilisation

Contraintes techniques

Contraintes

organisationnelles

la position hiérarchique occupée

L’utilisation de la messagerie électronique

Contexte

social

l'expérience informatique

et bureautique acquise

Nature des Situations :

confidentielles

  • Caractéristiques :

  • Permet de contacter un individu occupé ou absent

  • Adapté afin de contacter plusieurs personnes


Evaluation du syst me de messagerie lectronique

Evaluation du Système de messagerie électronique

  • Il ne dépend pas de la nature de la tâche à accomplir ( infirmation de la théorie de la richesse)

    … néanmoins le choix du canal de communication sujette à une vaste diffusion ( confirmation théorie de la masse critique )

  • Il faut savoir que la messagerie occupe une première position quand il s’agit de contexte situationnel alors qu’elle occupe le 4éme rang quand il s’agit d’une simple hiérarchisation des médias ( exemple lorsque un dirigent désire légitimer sa décision)

  • Tenir compte des variables discriminantes quant à l’acceptation du SMT qui sont principalement ( la fréquence et la durée d’utilisation )

  • Son utilisation est associée à la position hiérarchique occupée et à l'expérience informatique et bureautique acquise (la dépendance du contexte social est vérifié)


Present par maroua trabelsi oumaya abbes

Merci de votre attention

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