Formação Técnica em Administração de Empresas

1. FTAD Formação Técnica em Administração de Empresas Gestão da Qualidade

2. Aula 5 – O PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO Objetivo: Compreender os requisitos para obtenção de Certificados no Sistema Brasileiro de Certificação – SBC.

3. O Processo de Certificação no Brasil A ISO 9001 é a referência normativa tomada como base para as certificações dos sistemas da qualidade das organizações.

4. O Processo de Certificação no Brasil • A certificação não é concedida pela ISO (InternationalOrganization for Standardization), que é uma entidade normalizadora internacional, mas sim por uma entidade devidamente credenciada.

5. O Processo de Certificação no Brasil • A acreditação é normalmente efetuada por organismos de acreditação, nacional ou internacional, e a marca de acreditação aparecerá no certificado. No Brasil esse órgão é o INMETRO.

11. O Processo de Certificação no Brasil • A maneira tradicional para demonstrar a conformidade com a ABNT NBR 9001 é através de um processo de certificação independente ( Terceira Parte ). Um organismo de certificação faz a auditoria e se tudo estiver correto emite o certificado.

12. O Processo de Certificação no Brasil • O IAF - InternationalAccreditationForum é uma associação de Organismos Acreditadores (Credenciadores) e outras partes interessadas, que trabalham juntos para promover a consistência dos processos de acreditação e certificação ISO 9001.

13. Sistema de Gestão da Qualidade NBR ISO 9001:2008 Gestão da Qualidade • Atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização, no que diz respeito à qualidade.

14. Sistema de Gestão da Qualidade NBR ISO 9001:2008 Política da qualidade: • Intenções e diretrizes globais de uma Organização , formalmente expressas e relativas à qualidade.

15. Sistema de Gestão da Qualidade NBR ISO 9001:2008 Planejamento da qualidade: • Refere-se ao estabelecimentodos objetivos da qualidade, onde se especifica os recursos e processos operacionais necessários para alcançar a aqueles objetivos.

16. Sistema de Gestão da Qualidade NBR ISO 9001:2008 Controle da qualidade: • Foco no atendimento dos requisitos da qualidade. Garantia da qualidade: • Voltada para prover confiança de que os requisitos da qualidade serão atendidos

17. Sistema de Gestão da Qualidade NBR ISO 9001:2008 Melhoria da qualidade: • Parte da gestão da qualidade focada no aumento da capacidade de atender os requisitos da qualidade (eficácia, eficiência e rastreabilidade). Objetivos da qualidade: • Aquilo que é buscado ou almejado, no que diz respeito à qualidade.

18. Sistema de Gestão da Qualidade NBR ISO 9001:2008 Controle de Processos • Processo: É o conjunto de atividades inter-relacionadas ou em interação que transformam entradas em saídas. • Nota: As entradas para um processo são geralmente saídas de outros processos

19. Sistema de Gestão da Qualidade NBR ISO 9001:2008 Controle Total da Qualidade • Envolve de maneira sistêmica todos os órgãos da empresa, passando pelo marketing, projeto, desenvolvimento, aquisição, fabricação, inspeção e testes, expedição, instalação e assistência técnica.

20. A Era do TQC - Total QualityControl Numa empresa com visão de processos, todos: • Conhecem os processos da empresa; • Sabem onde cada pessoa está enquadrada no conjunto; • quais os resultados esperados pelos clientes;

21. A Era do TQC - Total QualityControl • Concentram –se nos resultados; • Sabem que o verdadeiro inimigo são os concorrentes fora da empresa; • Olham para fora, em direção ao cliente, e não para cima, na hierarquia gerencial

22. A Era do TQC - Total QualityControl

23. A Era do Total QualityManangement - TQM O conceito de Total Quality Management (Gestão de Qualidade Total – GQT): • Refere-se a uma estratégia de gestão orientada a criar consciência de qualidade em todos os processos organizacionais.

24. A Era do Total QualityManangement - TQM

25. A Era do Total QualityManangement - TQM A TQM tem como fundamento: • reduzir os erros; • incrementar a satisfação do cliente; • agilizar a gestão da cadeia de fornecimento e a modernização dos equipamentos; • e garantir que os trabalhadores tenham maior nível de formação.

26. A Era do Total QualityManangement - TQM A TQM possui quatro componentes básicos: 1. Clientes em primeiro lugar. Se o cliente não ocupa o primeiro lugar, será difícil satisfazer suas expectativas e, consequentemente, a qualidade não poderá ser alcançada.

27. A Era do Total QualityManangement - TQM 2. Melhora contínua. A filosofia do Kaizen considera que uma organização sob o conceito da GQT continuará se esforçando para melhorar seu produto ou serviço e por aumentar seus padrões de qualidade

28. A Era do Total QualityManangement - TQM 3. Objetivo zero defeitos. Os defeitos são indesejáveis por dois motivos: •   Custam caro porque diminuem a confiança do cliente com o produto. •   É mais caro corrigir defeitos que evitar que se produzam.

29. A Era do Total QualityManangement - TQM 4. Capacitação e desenvolvimento. Uma organização terá que capacitar seus funcionários para garantir a compreensão dos princípios da GQT. Eles precisam entender como devem alcançar ou manter este conceito.

30. A Era do Total QualityManangement - TQM • Podemos entender aGQT como um novo modelo administrativo que está se tornando uma estratégia global, a qual exige a cooperação de todas as funções de uma empresa.

31. A Era do Total QualityManangement - TQM • O ciclo da melhoria contínua, assim como o modelo gráfico de um sistema baseado em processo apresentado anteriormente são abordados no texto da NBR ISO 9001:2000 - Sistemas de Gestão da Qualidade – Requisitos

32. A Era do Total QualityManangement - TQM

33. A Era do Total QualityManangement - TQM • A Gestão pela Qualidade Total (GQT) significa criar, intencionalmente, uma cultura organizacional em que todas as transações são perfeitamente entendidas e corretamente realizadas e onde os relacionamentos entre funcionários, fornecedores e clientes são bem-sucedidos (Crosby, 1998).

34. A Era do Total QualityManangement - TQM • A norma NBR ISO 9001:2008 exige que a organização determine os requisitos especificados pelo cliente, assim como os não declarados, mas necessários para o uso especificado ou intencional.

35. A Era do Total QualityManangement - TQM Necessidade - Algo essencial que o cliente precisa que seja atendido e usualmente declara. • Ex: Especificações do carro, preço e forma de pagamento compatível com os recursos do cliente, prazo de entrega etc.

36. A Era do Total QualityManangement - TQM Expectativa - algo que o cliente deseja obter, mas que, por várias razões não declara ou não explicita. • Ex: Cortesia, antecipação aos fatos (pro atividade), honestidade etc.

37. A Era do Total QualityManangement - TQM

38. A Era do Total QualityManangement - TQM

39. Ciclo PDCA • O ciclo PDCA amplamente utilizada na gestão de processos, com foco na qualidade total é um instrumento de gerenciamento eficaz que compreende quatro fases distintas e integradas do processo de melhoria.

40. Ciclo PDCA

41. Ciclo PDCA

42. Ciclo PDCA • a) Planejamento – P (plan): compreende a etapa onde se define o que se quer que seja feito, estabelece metas e define os métodos que permitirão atingir as metas propostas.

43. Ciclo PDCA • b) Execução – D (do): consiste em tomar iniciativa, educar, treinar, implementar, executar o planejado conforme as metas e métodos definidos. Compreende o desenvolvimento e uso do sistema

44. Ciclo PDCA • c) Verificação – C (check): consiste em verificar os resultados que se está obtendo, verificar continuamente os trabalhos para ver se estão sendo executados conforme planejados.

45. Ciclo PDCA • d) Ação – A (action): corresponde a etapa onde se faz as correções de rotas, se necessário, se adotam ações corretivas ou de melhoria, caso tenha sido constatada na fase anterior a necessidade de corrigir ou melhorar os processos.

46. Ciclo PDCA • Com a prática do PDCA espera-se um processo constante e contínuo de melhoria visto que ao término de um ciclo inicia-se imediatamente outro de modo a melhorar continuamente o processo procurando sempre maior eficiência e eficácia.

47. 5S • A Ferramenta 5S significa uma filosofia de vida. Com o objetivo de tornar o ambiente de trabalho mais agradável e seguro, as empresas vêemaplicando os princípios japoneses do 5S. Este trabalho é considerado pela empresa a base para se atingir a Qualidade Total

49. 5S Mediante treinamento e conscientização, os colaboradores são incentivados a implementarem ações de melhoria para cada um dos princípios do 5S.

50. 5S • SEIRI (organização e senso de utilização) • SETON (arrumação e ordenação) • SEISO (limpeza) • SEIKETSU (padronização) • SHITSUKE (disciplina)