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1. Foro de Innovación de las Américas 2011 Innovación y Gestión Pública
2. Consolidación de Innovaciones en Gestión Pública Innovaciones en organización Innovaciones en proceso Innovaciones en servicios Ing. Quím. Alberto Varela
3. ¿De dónde proviene la innovación en la gestión pública?
Del sistema político para renovar proyectos con el objetivo de cumplir sus programas electorales elegidos por la población.
De organización
De procesos
De servicios Estamos trabajando con los 4 conceptos de innovación que plantea el Manual de Oslo Estamos trabajando con los 4 conceptos de innovación que plantea el Manual de Oslo
4. De los mismos funcionarios públicos, que innovan en procesos y servicios
De las innovaciones en la gestión de un Área o División, para luego extenderlo a toda la organización.
De necesidades o requerimientos de los ciudadanos, que exigen se realicen innovaciones en el servicios
5. Clasificación de Innovación por resultados
6. Clasificación de Innovación por resultados
7. ¿Por qué es tan importante la innovación para la administración pública? Porque, el reto no es sólo ser más eficientes en los servicios, sino proporcionar nuevos que mejoren el bienestar de la ciudadanía.
Porque, el reto no es sólo la simplificación, sino la eliminación de trámites y la absoluta personalización.
8. Porque la tecnología permite prestar servicio de manera más eficiente, más cómoda, más cercana, más adaptada, más personalizada… esa es una aspiración tanto de las instituciones públicas como de la ciudadanía.
Porque los ciudadanos exigen que seamos capaces de asombrarles con nuestra capacidad de aportarles valor.
¿Por qué es tan importante la innovación para la administración pública?
9. ¿Por qué es tan importante la innovación para la administración pública?
Porque los funcionarios desean poder expresar su creatividad en su medio de trabajo. Es más motivador construir que reparar.
Porque los ciudadanos desean participar en la construcción de la nueva administración pública. Es más enriquecedor participar que criticar.
10. La Innovación como un Proceso Más allá del Modelo para buscar la mejora/innovación en los procesos, servicios, forma de organizarse y forma de comercializar de las organizaciones, debemos considerar la necesidad de visualizar a la innovación como un proceso sistemático y con mediciones de resultados de forma que la organización sea competitiva si está en el mercado o sea un elemento para la generación del cambio social y de los servicios cada vez más exigidos por la ciudadanía.
11. Podemos considerar este u otro modelo para buscar la mejora/innovación en los procesos, servicios, forma de organizarse y forma de comercializar de las organizaciones. Pero debemos considerar la necesidad de la innovación como un proceso, de forma que sea sistemático y con mediciones de resultados de forma que la organización sea competitiva si está en el mercado, o sea un elemento para la generación del cambio social y de los servicios cada vez más exigidos por la ciudadaníaPodemos considerar este u otro modelo para buscar la mejora/innovación en los procesos, servicios, forma de organizarse y forma de comercializar de las organizaciones. Pero debemos considerar la necesidad de la innovación como un proceso, de forma que sea sistemático y con mediciones de resultados de forma que la organización sea competitiva si está en el mercado, o sea un elemento para la generación del cambio social y de los servicios cada vez más exigidos por la ciudadanía
15. Elementos en un Sistema de Innovación Liderazgo
Gestión de las Personas y del Conocimiento
Reconocimiento
Gestión del Riesgo (animarse a hacer)
Gestión de las Fallas (aprender de los errores)
Inteligencia Competitiva (atender al entorno)
Vigilancia tecnológica
Vigilancia social (tendencias sociales)
Vigilancia comercial (competidores si los hay)
Gestión sistemática y sistémica del proceso de innovación
Medición de resultados
16. ¿Cómo hacerlo? Gestionar las ideas
Instancias de generación, de recepción de todos los grupos de interés y de la vigilancia
Priorización y recursos
Gestionar los proyectos
Implementar
Internalizar (organización escalera y no serrucho: decaigo porque no internalizo)
Implementar y Valorizar la Innovación (comercial, propiedad intelectual, reconocimiento a la gente)
18. ¿Hay ejemplos? Si, muchos Innovaciones de procesos
Cuadros de mando (integral)
Conjugación de conceptos para diferentes grupos de interés potenciando el servicio y los procesos
Calidad con equidad de género como Modelo
19. ¿Hay ejemplos? Si, muchos Innovaciones de procesos
Simplificación
Ciclos de mejora posteriores al Modelo de Calidad de Atención a la Ciudadanía
Ciclos de mejora posteriores a las Implementaciones UNIT ISO 9001
Trámites: Libreta de conducir (ID33, IDRN), Administración Documental (IDMaldonado), Atención al Público (IDSJ)
Y muchos, muchos más….
20. ¿Hay ejemplos? Si, muchos
Innovaciones en servicio
On line
Unificación de criterios en servicios de inspección
Evaluaciones por la ciudadanía (Encuestas)
Innovaciones en organización
Ceibal
Mapeo de procesos
21. Conclusiones La Innovación en la gestión de las Organizaciones Públicas es una forma de gestión en la que se intercambian y comparten conocimiento y se construye colectivamente nuevo conocimiento, para internalizar mejoras en los Procesos, forma de Organización y en los Servicios, para brindar un servicio acorde a una ciudadanía exigente.
22. Conclusiones La nueva Gestión Pública demanda modelos y perspectivas estratégicas orientados a lograr la máxima eficiencia de sus actividades y servicios, basados en un proceso de conocimiento, con el fin de lograr una gestión de la innovación y crear competencias esenciales para la Organización Pública en el cumplimiento de su Rol Institucional, Misión, Visión y Valores
23. A continuación: Algunos ejemplos de innovación en la gestión pública que han aportado valor a la propia institución, a los servicios, a sus clientes directos y a la ciudadanía.
24.
Muchas gracias
Alberto Varela / LATU
avarela@latu.org.uy
