slide1
Download
Skip this Video
Download Presentation
MISKOLCTAPOLCA 2013. OKTÓBER 8. LOVASS TIBOR

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 34

MISKOLCTAPOLCA 2013. OKTÓBER 8. LOVASS TIBOR - PowerPoint PPT Presentation


  • 71 Views
  • Uploaded on

„ A foglalkoztatás és marketing – zöld szemüveggel” Nonprofit marketing, szolgáltatásmarketing, és a hatékony kommunikáció összefüggései. MISKOLCTAPOLCA 2013. OKTÓBER 8. LOVASS TIBOR. Marketing.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about ' MISKOLCTAPOLCA 2013. OKTÓBER 8. LOVASS TIBOR' - chantrea-nhek


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
slide1

„A foglalkoztatás és marketing – zöld szemüveggel” Nonprofit marketing, szolgáltatásmarketing, és a hatékony kommunikáció összefüggései

MISKOLCTAPOLCA

2013. OKTÓBER 8.

LOVASS TIBOR

Lovass Tibor 06/20/549-5200, [email protected]

marketing
Marketing
  • Társadalmi folyamat, amely során egyének, csoportok úgy kapják meg azt, amit akarnak, amire szükségük van, hogy termékeket és értékeket teremtenek és cserélnek másokkal.
  • A marketing egy termék vagy szolgáltatás iránti szükséglet meghatározása, eladásának ösztönzése és a fogyasztóhoz való eljuttatása, nyereségesen.
  • A marketing a cserekapcsolatok menedzselése.

Lovass Tibor 06/20/549-5200, [email protected]

slide3

A marketing alapja az a fajta szükséglet, hogy a nonprofit szervezet megtalálja azokat a személyeket, szervezeteket, csoportokat, magán- és multinacionális cégeket, amelyeknek az érdeklődési köre kiterjed a nonprofit szervezet által felvállalt és megoldani kívánt problémákra is.

  • A marketing egy irányított tevékenység, amely a célcsoportok, a piacok meghatározásán és az igények, szükségletek feltérképezésén alapul. Ahhoz, hogy tudjuk, képesek vagyunk-e ezeket a szükségleteket kielégíteni, szükséges az általunk nyújtható szolgáltatás pontos ismerete.

Lovass Tibor 06/20/549-5200, [email protected]

slide4

McLeish szerint egy szervezet küldetésének kialakításánál három kérdésre kell elsődlegesen válaszolni:-  Mi a nonprofit szerveztünk létezésének a célja?-  Megváltozik-e ez a cél a jövőben, ha jelentős külső változások következnek be?-  Ha igen, akkor a nonprofit szervezetnek, érdemes lenne-e megváltoztatni céljait?

  • „az első a küldetés”
  • jó küldetés megfogalmazás -    „ a rászorulók gyors megsegítése”-    „tisztelt polgárokat neveljen a kitaszítottakból-    „úriembereket faragjunk a vadakból”

Lovass Tibor 06/20/549-5200, [email protected]

k ldet s
Küldetés

-  a célcsoport szükségletei, vagyis mit kell kielégíteni

-  a célcsoport, vagyis kit kell kielégíteni

-  a folyamat, vagyis hogyan kell kielégíteni a célcsoportot.

Fred David egy 1O kérdésből álló listát javasol, amelyikben kitér a következőkre: fogyasztók, piac, termékek, technológia, túlélés, fejlődés, hatékonyságra való odafigyelés, cégfilozófia, földrajzi terület, önmeghatározás, imázs, közmegítélésre való odafigyelés, a cég belső érintettjeire való odafigyelés.

Lovass Tibor 06/20/549-5200, [email protected]

slide6

Az a nonprofit szervezet, amely marketing-orientált, a fogyasztó felé fordulva dolgozik, ami nagyobb hatékonyságot és jobb erőforrás-kihasználást eredményez a részére.

  • A marketing-orientált nonprofit szervezet részére az első lépés a marketingterv elkészítése.

Lovass Tibor 06/20/549-5200, [email protected]

slide7

A marketingterv tartalmazza a végrehajtás részleteit és az ellenőrzési feladatokat, formákat.

  • A marketingterv elkészítésének első lépése a belső és a külső helyzet elemzése, a nonprofit szervezet mikro- és makro környezetének elemzése.
  • küldetésének meghatározása, a célok kijelölése
  • potenciális piacok gondos behatárolása, és ezek közül a célpiacok kiválasztása
  • a stratégia megfogalmazása
    • stratégiai marketingterv megvalósításának ütemterve, költségvetése stratégia szintjei: szegmentáció, célpiac választás, pozícionálás
  • megvalósítás
  • ellenőrzés

Lovass Tibor 06/20/549-5200, [email protected]

a szolg ltat s
A szolgáltatás
  • A szolgáltatás minden olyan cselekvés vagy teljesítmény, amelyet az egyik fél felajánlhat a másiknak, és ami lényegében nem tárgyiasult, és nem eredményez tulajdonjogot semmi fölött. Előállítása vagy kapcsolódik fizikai termékhez, vagy nem. (Kotler)

Lovass Tibor 06/20/549-5200, [email protected]

szolg ltat smarketing
Szolgáltatásmarketing

A szolgáltatások jellemzői:

A termékeket készítik, a szolgálta­tásokat nyújtják.

A termékeket használják, a szolgáltatásokat megtapasztalják.

A termékeknek fizikai tulajdonságaik vannak, amelyeket értékelhetünk, a szolgáltatások nem is léteznek, mielőtt megvesszük őket.

A termékek személytelenek nincs velük személyes kapcsolatunk. A szolgáltatások ezzel szemben személyesek.

Lovass Tibor 06/20/549-5200, [email protected]

szolg ltat s
Szolgáltatás
  • A szolgáltatásokra négy tulajdonság a leginkább jellemző:
  • Változékonyság
  • Megfoghatatlanság
  • Tárolhatatlanság
  • Elválaszthatatlanság

Lovass Tibor 06/20/549-5200, [email protected]

v ltoz konys g
Változékonyság
  • emberek nyújtják, a szolgáltatások teljesítménye ingadozó
  • a fogyasztók szubjektíven értékelnek (még teljesen ugyanazt a dolgot is többféleképpen ítélheti meg két ember)
  • tökéletesen változatlan színvonalú szolgáltatás szinte nincs is

Lovass Tibor 06/20/549-5200, [email protected]

megfoghatatlans g
Megfoghatatlanság
  • A szolgáltatás nem tapintható,
  • Át kell élnünk, hogy véleményt formáljunk róla, meg kell tapasztalnunk.
  • Csak utólag megítélhető.
  • Előzetesen véleményt tudunk formálni, az maximum a szolgáltató kinézete, az ár és a környezet, ahol a szolgáltatást nyújtják.
  • A tartósság megítélése is lehet erősen szubjektív, és gyakran csak az igénybevevő által érzékelhető tulajdonság. Kapunk még egy esélyt?

Lovass Tibor 06/20/549-5200, [email protected]

t rolhatatlans g
Tárolhatatlanság
  • nem vehető igénybe más időpontban, ezért elveszett forgalmat jelent
  • az elmaradt haszon
  • ennek elkerülésére több módszer is van
    • előjegyzés, foglalás
    • önkiszolgálás
    • a csúcsidőn kívüli időszakok áthidalása árengedményekkel, akciókkal
  • a minőség ellenőrzésnek fokozott szerepe van 
  • megfelelő alkalmazottak felvétele, kiválogatása és kiképzése
  • különleges panaszkezelés

Lovass Tibor 06/20/549-5200, [email protected]

elv laszthatatlans g
Elválaszthatatlanság
  • a termelés és a fogyasztás, időben és térben nem válik el.
  • a szolgáltatásokat keletkezésük pillanatában fogyasztják el,
  • az eladó és vevő sajátos kölcsönhatása is befolyásolja a szolgáltatás eredményét

Lovass Tibor 06/20/549-5200, [email protected]

a 7p a szolg ltat sban
A 7P a szolgáltatásban
  • A marketingesek dolga a szolgáltatások sajátosságaiból adódó problémák csökkentése, ezáltal elérni, hogy a vevő visszatérjen.
  • McCarthy 4P-je:
  • Price (Ár)
  • Product (Termék)
  • Promotion (Reklám)
  • Placedistribution (Értékesítési csatorna)
  • Booms és Bittner 3P-je:
  • People (Emberek, személyzet)
  • Physicalevidence (Helyszín és környezet)
  • Process (A megvalósítás folyamata és csomagolása)

Lovass Tibor 06/20/549-5200, [email protected]

az emberi t nyez
Az emberi tényező
  • Az, hogy milyennek élünk meg egy szolgáltatást, legfőképpen az azt nyújtó embereken múlik. Kiszolgálás, néven szólítás, stb.
  • "Az emberek számá­ra a nevük a legdrágább és a legfontosabb szó bármely nyelvben."Ha egy internetes hírlevél a nevünkön szólít ("Kedves Tibor!"),
  • A vevők tehát nem csupán szolgáltatásokat vásárolnak, hanem kapcsolatokat.
  • A szolgáltatásmarketing egy népszerűségi verseny.
  • Az okos cégek saját vásárlóikat is megmutatják.
  • Az ötödik P, a People tehát a személyzetet és a vásárlókat is jelenti.

Lovass Tibor 06/20/549-5200, [email protected]

helysz n s k rnyezet
Helyszín és környezet
  • hogy miként néz ki maga a szolgáltató épülete, helyiségei, a fogadópult, az asztalok, a folyosó, a mellékhelyiség tisztasága,
  • levegő, hőmérséklet,világítás,
  • a személyzet ruhája
  • vonzó, csalogató legyen, könnyen lehessen azonosítani a márkát
  • Élményt kínáljunk!

Lovass Tibor 06/20/549-5200, [email protected]

a folyamat
A folyamat
  • A legtöbb szolgáltató cég meghatározott lépéseket ír elő munkatársainak a szolgáltatás folyamatára, hogy ne legyen ingadozás.
  • Nézzen a vendégre!
  • Köszönjön rá!
  • Mosolyogjon!
  • A végén köszönje meg az érdeklődést.
  • Ezért is fontos a szolgáltatásoknál a panaszkezelés beépítése a rendszerbe, és a gyors reagálás. (Naplemente-szabály!!! Valamit kínálni!)
  • Az emberek elégedettebbek azokkal a szolgáltatókkal, akik hibáztak, de beismerik, és kárpótolják a vevőt!

Lovass Tibor 06/20/549-5200, [email protected]

min s g
Minőség
  • Elérhetőség
  • Szaktudás, kompetencia
  • Kommunikációs készség,kapcsolat-teremtő képesség
  • Fogyasztók megismerése és megértése
  • Udvariasság
  • Jó megjelenés, bizalomkeltés, felelősségtudat
  • Figyelmesség, reagálási készség, rögtönzőképesség
  • Megbízhatóság
  • Biztonság
  • Hihetőség
  • Hozzáférhetőség
  • Megértés, megbízhatóság, diszkréció
  • Megfogható elemek
  • Segítőkészség, alkalmazkodóképesség, rugalmasság
  • Kompetencia
  • Nagyfokú önuralom

Lovass Tibor 06/20/549-5200, [email protected]

min s get befoly sol t nyez k
Minőséget befolyásoló tényezők
  • Pozícionálás, az egyedi előny megtalálása
  • Teszteljünk, mérjünk, közben, utána telefonon, e-mailen.
  • Törekedjünk folyamatos minőségre sztenderdizálás, automatizálás
  • Nem a terméket, az előnyét kommunikáljuk! Kérdezzük meg, hogy miért minket választanak?
  • Kutassunk piacot
  • Kommunikáljunk folyamatosan
  • Legyen stílusunk
  • Legyünk felhasználóbarátok
  • Használjunk direkt marketinget és célozzunk jól akár offline, akár online

Lovass Tibor 06/20/549-5200, [email protected]

gondok probl m k a marketing tervez s sor n
Gondok, problémák a marketing tervezés során
  • a nonprofit társadalmi és pszichológiai előnyöket foglal magába, nehéz az ajánlat bemutatása.
  • a nonprofit marketing gyakran olyan áldozatokra kéri az egyes fogyasztót, melyek csak kicsi vagy semmilyen hasznot nem eredményeznek számára, célszerű az egyéni hasznosságon túlmutató előnyöket hangsúlyozni.
  • bonyolult magatartási kérdésekkel foglalkoznak, ezért nagy tömegű információt és mélyebb magyarázatot kell a fogyasztók felé kommunikálniuk.
  • ellenségesek az ajánlattal szemben, a nonprofit marketing gyakran ilyen feltételek között mozog, ezért drágább a megvalósítását, a megnyerés sokkal több erőfeszítést igényel.

Lovass Tibor 06/20/549-5200, [email protected]

a min s get befoly sol t nyez k
A minőséget befolyásoló tényezők
  • A fogyasztó részvétele a folyamatban tervezett legyen!
  • kényelmi okok (előre intézkedés),
  • szolgáltatás technológiájából adódó praktikus előny (klubtagság),
  • túlkereslet esetén a szolgáltatásban való részvétel biztosítása (regisztráció, előjelentkezés),
  • a kereslet és kínálat időbeni kiegyenlítetlenségéből eredő hátrányok csökkentése (sorszám osztás, időpontra hívás)

Lovass Tibor 06/20/549-5200, [email protected]

gondok probl m k a marketing tervez s sor n1
Gondok, problémák a marketing tervezés során
  • nehéz megbízható kutatási eredményeket elérni a fogyasztói magatartásról, pontatlan, önigazoló, elvárt válaszokat adni. sötétben tapogatóznak marketing-programjaik
  • a nonprofit szervezeteknek legalább két közönsége van, a forrásbiztosítók és a kedvezményezettek köre, így megduplázódnak a marketing-funkciók is.
  • a nonprofit szervezetek sokkal inkább ki vannak téve a nyilvánosság ellenőrző hatásának, mint az üzleti élet szereplői. A nonprofit szervezetek által vállalt társadalmi célok, illetve a közpénzekből való részesedésük a közfigyelmet nagyobb érdeklődését váltja ki. A nyilvánossággal való nagyobb törődés egyébként is javíthatja a szervezetek megítélését.

Lovass Tibor 06/20/549-5200, [email protected]

marketingkommunik ci
Marketingkommunikáció
  • Mix
  • Above The Line (ATL) - klasszikus reklám
  • Below The Line (BTL) - nem hagyományos eszközök
  • TCK, TCR
  • Kommunikációs terv

Lovass Tibor 06/20/549-5200, [email protected]

kommunik ci
Kommunikáció
  • Honlap
    • Tegyünk fel kérdéseket! A válaszokkal felkelthetjük az érdeklődők figyelmét. Folyamatosan frissítsük az oldalt. Lehetőséget adni hozzászólásokra, fórumra, és hírlevélre való feliratkozásra
  • E-mail
  • Hírlevél
  • A hagyományos csatornák hitelessége
  • A minőségi kapcsolatok kerülnek előtérbe
  • A kreativitás szerepe
  • Új kommunikációs csatornák bevezetése (közösségi oldalak, gerillamarketing, vírusvideók, szájreklám)

Lovass Tibor 06/20/549-5200, [email protected]

slide27

Közérdeklődés felkeltése!

  • Történetekkel könnyebb azonosulni (érzelmekkel teli, érdekes, könnyebb felidézni, aktuális történéshez kapcsolható)
  • Kommunikációs, szakértői kapcsolatrendszer (MIR)
  • Blogok, facebook, és minden, ami ingyen van
  • Információszállítás a médiumoknak, sajtólisták, anyagok.

Lovass Tibor 06/20/549-5200, [email protected]

strat giai kommunik ci
Stratégiai kommunikáció
  • Tájékoztatás – motiválás – meggyőzés – akcióba lépés
  • Állítás – alátámasztás – példa
  • Hasznos-e a viszonyítás a szolgáltatásmarketingben?
  • amikor a vevő egy "nem értékesítési" médium elől (pl.:autórádió) átül egy értékesítési médium elé (pl.: számítógép), akkor fogjuk meg és ne eresszük el!
  • a "szolgáltatás ígéretét" előre megvásárolhatjuk, megszerezhetjük.

Lovass Tibor 06/20/549-5200, [email protected]

slide29

Ha meg volt velem elégedve, azt kérem, kint mondja el, ha nem, azt itt bent, most, nekem!

Köszönöm, hogy találkozhattunk!

Lovass Tibor 06/20/549-5200, [email protected]

ad