Финансовый университет при Правительстве РФ

1. Факультет «Менеджмент» Кафедра : «Маркетинг и логистика» Научный доклад на тему: Проведение аудита в системе маркетинга компании на основе оценки KPI Финансовый университет при Правительстве РФ Выполнил: Студент группы ФМ1-8м Ягудаев Григорий Научный руководитель: К.э.н., доц Тюрин Д.М. Москва 2013

2. Структура работы • Актуальность темы исследования, выявление целей, задач и основных проблем темы исследования; • Понятие KPI как инструмент оценки эффективности деятельности компании; • Этапы и условия внедрения KPI; • Проблемы невозможностииспользования показателя оценки KPI в компании; • Технология Smart goals в формировании целей для реализации KPI ; • Оценка по KPI в системеPerformance Management; • Выводы

3. KPI • Ключевой показатель результатов деятельности; • ключевой показатель деятельности; • инструмент управления компанией в ключевых областях деятельности.

4. KeyPerformanceIndicators

5. Этапы внедрения KPI • Планирование проекта; • Оптимизация организационной структуры; • Формирование структуры показателей; • Создание карт KPI подразделений и компании в целом; • Разработка процесса и документации; • Разработка ТЗ на внедрение информационной системы; • Разработка и проведение обучающего семинара.

6. Длительность и стоимость KPI • Небольшое и среднее предприятие - длительность от полугода до года, внедрение либо своими силами либо профессиональными консультантами; • Крупное предприятие и монополист- длительность от полутора лет до трех лет, дополнительные затраты на программное обеспечение.

7. Проблемы невозможности внедрения показателя оценки KPI • Компания не умеет планировать; • Отсутствуют информационные системы; • Цикл управленияне реализован; • Нет единого органа управления компанией; • Отсутствует регламентирующая документация ; • Низкая культура взаимодействия подразделений; • Топ-менеджмент ориентируется только на сиюминутные задачи; • неверная технология постановки системы KPI; • Низкая квалификация сотрудников.

8. Технология Smart goals • Specific – конкретные • Measurable – измеримые (количественно или качественно) • Achievable - достижимые • Relevant - приносящие результат (значимые) • Time-bound - ограниченные по времени

9. Оценка по KPI в системе Performance Management • Усовершенствованный вариант метода управления по целям (МВО - ManagementbyObjectives), повышающий управляемость организации

10. Оценка по показателям эффективности • Количественные показатели - объем продаж, доля брака, размер клиентской базы, время выполнения заказа; • Индивидуальные показатели - количество заключенных договоров для торгового представителя, относительная доля бракованных изделий, произведенных сотрудником; • Командные показатели - общий объем продаж компании, объем производства в цехе, удовлетворенность клиентов предприятия, маржинальная прибыль; • Финансовые показатели - рентабельность продаж, коэффициент оборачиваемости активов, маржинальная рентабельность, чистая прибыль, денежный поток и др.

11. Оценка компетенций

13. YagudaevGrigory Tel. 8-965-381-58-38 Mail. Grishan199@gmail.com