Введение в кайдзен Сергей Багузин, 20. 12 .1 0

1. Введение в кайдзенСергей Багузин, 20.12.10

2. Что такое кайдзен? • Кайдзен – японская философия / практика, которая фокусируется на непрерывном совершенствовании процессов производства, сервиса, управления, а также всех аспектов жизни.

3. Почему кайдзен? • Что мы делаем на своих рабочих местах? • Видим ли мы проблемы, недочеты, возможности для улучшений? • Как мы реагируем на проблемы? • Много ли процедур сегодня мы выполняем иначе, чем вчера? • Мы уже функционируем в стиле кайдзен, мы просто об этом не догадываемся… 

4. Цели презентации • Роль кайдзен в менеджменте • Мысли не линейно, а циклично • Следующий процесс – это потребитель • Говори на основе данных • Бережливый офис • Система подачи предложений • Что нужно потребителю: качество, затраты, дисциплина поставки

5. Кайдзен и менеджмент • В контексте кайдзен у менеджмента есть две главных функции: поддержание и совершенствование. • Поддержание – это действия, направленные на обеспечение имеющихся технологических, организационных и операционных стандартов, и поддержку таких стандартов за счет обучения и дисциплины. • Совершенствование – это все, что направлено на улучшение существующих стандартов.

6. Поддержание и совершенствование

7. Стабилизация и рост

8. Совершенствование (цикл PDCA)

9. Поддержание (цикл SDCA)

10. Процесс, а не результат Кайдзен ставит во главу угла мышление, ориентированное на процесс, поскольку для того, чтобы улучшить результаты, надо улучшать процессы. Сбой в достижении запланированных результатов указывает на сбой в процессе. Менеджмент должен идентифицировать и исправлять такие процессные ошибки. Кайдзен сосредотачивается на человеческих усилиях, что резко контрастирует с принятым на Западе образом мышления, ориентированным на результат.

11. Точки управления и контроля

12. Следующий процесс – это потребитель • Любая работа – это цепочка процессов, со своими поставщиками и потребителями. Последующий процесс всегда рассматривается как потребитель предыдущего. Эта аксиома действует как на уровне внутренних, так и внешних потребителей. • Большинство людей, работающих в организации, имеют дело с внутренними потребителями. Реализация аксиомы должна привести к обязательству: никогда не передавать дефектные детали или неточную информацию в последующий процесс.

13. Говори данными, а не эмоциями • Кайдзен — процесс решения проблем. Чтобы они были правильно поняты и решены, их надо выявить, для чего собрать и проанализировать соответствующие данные. Попытка решить проблему без проверенных фактов равносильна тому, чтобы жить догадками и чувствами. • Сбор сведений о текущей ситуации поможет понять, на чем нужно сосредоточиться; это служит отправной точкой для совершенствования. Сбор, проверка и анализ данных для совершенствования — тема, которой мы посвятим еще много времени в будущем.

14. Бережливый офис • Концепция менеджмента, созданная на Toyota и основанная на неуклонном стремлении к устранению всех видов потерь. прибыль = продажи – затраты • Уровень продаж определяется рыночными условиями, поэтому прибыль зависит от сокращения затрат.

15. Семь основных видов потерь

16. Система подачи предложений • Это часть ориентированной на человека стратегии кайдзен. Она направлена на стимулирование участия сотрудников в процессе. Менеджеры видят свою первоочередную задачу в том, чтобы побуждать у сотрудников интерес к кайдзен, поощряя их на подачу большого числа предложений, вне зависимости от их значимости. Главная цель – воспитание мыслящих в духе кайдзен людей. • Этот взгляд резко контрастирует с подходами западного менеджмента, которые основываются на экономической выгоде и финансовых стимулах в системах подачи предложений.

17. Восхождение на Фудзи • Отправная точка – позитивное отношение сотрудников к изменению и совершенствованию методов своей работы. Система предложений проходит обычно три этапа: • Подача идей, пусть даже самых простых • Акцент на обучении; чтобы подавать качественные предложения, сотрудники должны уметь анализировать проблемы, а это требует специальной подготовки • Анализ экономического эффекта поданных предложений • «…предложения помогают ликвидировать разрыв между способностями человека и выполняемой работой… они свидетельствуют о том, что квалификация сотрудника выше, чем требует его работа».

18. Бланк предложения

19. На что нацелить предложения • Поскольку главное в кайдзен – совершенствование, надо знать, какие аспекты больше всего нуждаются в улучшении: • качество (продуктов, услуг, процессов, менеджмента) • затраты • дисциплина поставки • Когда эти три условия выполнены, потребители удовлетворены. • Не забывайте, что эти аспекты могут быть направлены как на внутренних, так и на внешних клиентов.

20. Раннее обнаружение проблем • В повседневной деятельности первый импульс при столкновении со сложностями – желание скрыть или проигнорировать проблему, вместо того чтобы открыто признать её. Кайдзен превращает каждый вопрос, требующий решения, в ценную возможность для развития. • В кайдзен даже есть специальный термин варуса-каген, обозначающий такое положение вещей, когда проблемы вроде бы еще нет, но уже нельзя сказать, что все идет нормально. Менеджерам следует поощрять выявление варуса-каген. В западном менеджменте масса возможностей упускается просто потому, что ни сотрудник, ни менеджер не любят неприятностей.

21. Что дальше? • Бланк подачи предложения • Положение о системе подачи предложений • Первичная оценка предложения, обратная связь инициатору • Управление реализацией предложений • Обучение (семинары, организуемые сотрудниками) • Переходящий приз, вручаемый по итогам месяца – «Лидер кайдзен»

22. Спасибо за внимание!Пожалуйста, задавайте вопросы