1 / 24

Xây Dựng  ’’ Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng iCRM ’’

Khóa Luận Tốt Nghiệp Khoa Hệ Thống Thông Tin. Xây Dựng  ’’ Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng iCRM ’’. Giảng viên hướng dẫn : Ths.Nguyễn Đình Loan Phương. Sinh viên thực hiện : Lê Quang An 07520006 Nguyễn Đức Long 07520203. NỘI DUNG. Mục tiêu đề tài Tổng quan CRM Hệ thống iCRM

celina
Download Presentation

Xây Dựng  ’’ Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng iCRM ’’

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Khóa Luận Tốt Nghiệp Khoa Hệ Thống Thông Tin Xây Dựng  ’’Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng iCRM’’ Giảng viên hướng dẫn : Ths.Nguyễn Đình Loan Phương Sinh viênthựchiện: Lê Quang An 07520006 NguyễnĐức Long 07520203

  2. NỘI DUNG • Mục tiêu đề tài • Tổng quan CRM • Hệ thống iCRM • Hỏi và đáp • Kết luận

  3. MỤC TIÊU ĐỀ TÀI • Thực trạng bài toán Doanh Nghiệp • Mục tiêu đề tài : Xây dựng hệ thống CRM khác biệt, hiệu quả, hỗ trợ tối đa cho Doanh nghiệp.

  4. TỔNG QUAN CRM • Khái niệm • Lợi ích của CRM • Mục đích CRM • Các thành phần CRM • Thực trạng sử dụng CRM • Một số CRM hiện nay

  5. MÔ HÌNH THÀNH PHẦN CRM

  6. THỰC TRẠNG SỬ DỤNG CRM • Thế giới • Việt Nam

  7. MỘT SỐ CRM HIỆN NAY

  8. HỆ THỐNG ICRM • Tiêu chí xây dựng iCRM • Giới thiệu các tính năng cơ bản iCRM • Các tính năng mở rộng của iCRM

  9. TIÊU CHÍ XÂY DỰNG iCRM « Cộng đồng » « Thân thiện – đơn giản – dễ sử dụng » « Hiệu quả » « Kế thừa và tạo sự khác biệt »

  10. CÁC TÍNH NĂNG CƠ BẢN iCRM • Luồng thông tin hoạt động Kinh Doanh • Các tính năng cơ bản của iCRM

  11. LUỒNG THÔNG TIN CRM Mô hình luồng thông tin CRM

  12. CÁC TÍNH NĂNG iCRM Sản Phẩm – Dịch Vụ Thanh Toán Thương Vụ Khách Hàng Hợp Đồng Dự Án Báo Cáo Lịch Chiến Dịch Báo Giá

  13. CÁC TÍNH NĂNG iCRM Email Marketing Phản Hồi – Hỗ Trợ Tài Liệu Chia Sẻ Dữ Liệu Tìm Kiếm Quản trị Truy Cập

  14. TÍNH NĂNG MỞ RỘNG CỦA iCRM • Mô hình SCRM của iCRM • Tính năng cộng tác • Tính năng mở rộng khác

  15. MÔ HÌNH SCRM CỦA iCRM

  16. TÍNH NĂNG CỘNG TÁC Bình Luận Ý Tưởng Vàng Chat

  17. TÍNH NĂNG KHÁC Trắc Nghiệm Tính Cách Phân Khúc Khách Hàng Gợi Ý Tự Động

  18. TỰ ĐÁNH GIÁ • Hệ thống đạt 90% yêu cầu • Một số tính năng chưa hoàn thiện : • Chat • Chia sẻ dữ liệu • Webmail

  19. TỰ ĐÁNH GIÁ • Ưu điểm : • Giao diện thân thiện, trang nhã • Hệ thống phát triển các tính năng mở rộng theo hướng « Xã Hội Hóa » mang tính cộng tác cao • Khuyết điểm : • Còn nhiều tính năng chưa hoàn thiện, chưa thể hiện hết ý tưởng sản phẩm • Dữ liệu chưa tập trung quy về một mối

  20. SO SÁNH iCRM VỚI MỘT SỐ CRM KHÁC

  21. SO SÁNH iCRM VỚI MỘT SỐ CRM KHÁC

  22. SO SÁNH iCRM VỚI MỘT SỐ CRM KHÁC

  23. HỎI VÀ ĐÁP

  24. XIN CẢM ƠN ĐÃ LẮNG NGHE !

More Related