VOZ SOBRE IP

1. VOZ SOBRE IP GESTÃO DE INOVAÇÕES TECNOLÓGICAS

2. PONTIFICIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE CAMPINAS • ADELINE SIMPLICIO CASSALHO • LUIS FERNANDO NUNES NETO • OLÍVIA VENTURA DE OLIVEIRA • ROGÉRIO GARDENAL Prof. MARCOS CARNEIRO

3. Introdução Trafegar Voz, Dados e Imagem sobre uma única rede baseada em Protocolo de Internet é uma das soluções mais buscadas pelas empresas que desejam se manter competitivas atualmente.

4. O que é ? VoIP é uma sigla derivada do inglês “Voice over IP”, significa transmitir voz digital através de redes de dados, utilizando protocolo IP.

5. O que é? Voz sobre IP nada mais é do que o processo de transformar o tráfego de voz convencional (TDM) em pacotes IP, permitindo a utilização da rede de dados para o transporte de voz simultaneamente.

6. Quando nasceu? • O conceito de voz sobre uma rede (VON) surgiu em 1997. • Logo depois desenvolveu-se o conceito de VoIP e surgiram os primeiros IP Phones. • Em junho de 2000, a Cisco lançou a segunda geração de aparelhos e sedimentou o padrão. • Utilizado nos mais variados ambientes, como hotéis, hospitais, lojas e aeroportos.

7. Provedora Serviços • IP Phone Brasil (www.ipphonebrasil.com) • IP to IP • IP to Phone

8. IP Phone • IP Phone – Conexão USB

9. IP Phone • IP Phone – Conexão direta Banda Larga

10. IP Phone • IP Phone Móvel – Conexão USB Note

11. PC IP Phone • Skype

12. PC IP Phone • MSN Messenger

13. Tipos de Protocolo • H.323ITU • International Telecommunications Union • SIP • IETF - Internet Engineering Task Force O mais utilizado é o H.323

14. Transformação da Voz • Para que a voz seja transmitida através de uma rede IP, utilizando o protocolo UDP da camada de transporte, ela primeiramente deve ser codificada. • Transformar o sinal analógico da voz em um sinal digital. • Encoders

15. Transformação da Voz

16. Transformação da Voz

17. Fluxo de uma chamada VoIP • O usuário pega o monofone; ocorre a sinalização que indica telefone fora do gancho. • A parte de aplicação da sessão da VoIP emite um sinal de discagem e aguarda que o usuário disque um número de telefone. • O usuário disca o número de destino.

18. Fluxo de uma chamada VoIP • O gateway compara os dígitos acumulados com os números programados, se igual, ele mapeia o número discado com o endereço IP do gateway de destino. • A aplicação de sessão roda então o protocolo de sessão sobre TCP, para estabelecer um canal de transmissão e recepção para cada direção através da rede IP, e informando o estado da ligação.

19. Fluxo de uma chamada VoIP • Se o número de destino atender a ligação é estabelecido um fluxo RTP sobre UDP entre o gateway de origem e destino. • Os codecs são habilitados para ambas as extremidades da conexão e então a conversação prossegue usando o RTP/UDP/IP. • Quando qualquer das extremidades da chamada desligar, a sessão é encerrada.

20. Implantação • Investimento em telefonia tradicional não será perdido. • Uma solução bem dimensionada se adapta à tecnologia já existente. • Estrutura básica relativamente barata.

21. Vantagens da Implantação • Diminuição de custos; • Integração total minimizando paralisações e facilitando a solução de problemas; • Equipe de gestão única e especializada; • Mesmas funcionalidades; • Solução completa; • Investimento apenas na Matriz, e as filiais terão apenas telefones e gateways.

22. Fatores Determinantes • Número de canais de voz • Largura de banda • Infra-estrutura já existente • Tipo de equipamento • Tipo de protocolo a ser implantado • Qualidade do Serviço - QoS

23. QoS • “Quality of Service” • Conjunto de parâmetros técnicos que irão garantir o bom funcionamento da solução. • Para uma troca de e-mails, o atraso dos dados é tolerável, já para uma transferência de voz, não podemos ter atrasos.

24. ROI • Atualmente acredita-se que 70% das médias e grandes empresas já estão se beneficiando desta tecnologia na comunicação entre matriz e filial. • O Retorno de Investimento varia de 4 a 15 meses, dependendo da quantidade de tráfego de voz.

25. Análise Financeira • Entre 2001 e 2004 acredita-se que a receita global progrida de US$ 7 bilhões para US$ 41 bilhões. • US$ 200 bilhões até 2006. • Economia no custo das chamadas telefônicas de até 95%.

26. Tarifas IP Phone x Embratel • Exemplo Tarifas por Minuto • Brasil / EUA IP Phone R$ 0.16 • Brasil / EUA Embratel R$ 1.03

27. Fabricantes • Motorola • Nortel Networks • Alcatel • Da Movo • Siemens • 3Com • Avaya • Cisco • Clarent • Ericsson • Lucent

28. Usuários • Embratel • Nasdaq • Unibanco • Construtora Andrade Gutierrez • Souza Cruz • Vivo • McDonald´s

29. McDonald’s • Utiliza a Rede Pública • 352 Lojas • Economia US$ 500 Mil/Ano = 50% • Matéria INFO Exame • http://www.mcdonalds.com.br/

30. Aplicações VoIP McDonald’s • McEntrega • Pedido na Central Telefônica • Pedido encaminhado para Loja mais próxima do Cliente • Suporte Remoto • Coleta diária dados • Pagamentos de Débito e Crédito

31. Conclusão A tecnologia VoIP oferece infinitas vantagens e diversos recursos para a redução de custos de empresas multinacionais ou com filiais em estados diferentes que necessitem de uma comunicação constante.

32. UDP • UDP (User Datagram Protocol) • Padrão TCP/IP • Transporte rápido de dados. • Não fornece garantia de entrega e nem verificação de dados. • UDP – Multicast • TCP - Unicast

33. RTP • RTP (Real-Time Transport Protocol) • Padronização transporte de mídias contínuas • Áudio ou Vídeo • Ponto a Ponto (Unicast e Multicast)