Poteškoće u komunikaciji

1. Poteškoće u komunikaciji

2. Tijek komunikacije ovisi o • sadržaju poruke •načinu slušanja • osobini situacije u kojoj se komunicira •osobinama ličnosti sudionika razgovora • percepciji osobina ličnosti i situacije oba sugovornika i njihovoj interpretaciji • metodama (načinu) razgovora

3. Uspješna komunikacija • Proces razmjene poruka i simbola koju su svi jednako razumjeli

4. Preduvjeti uspješnog prijenosa poruke • Motivirani sugovornici • Sugovornici koji imaju vještine slušanja i opažanja verbalnih i neverbalnih poruka

5. Vješti sugovornici prilagođavaju se komunikacijskom stilu onoga kome prenose poruku tako da : • Sugovornik može shvatiti što se objašnjava • Riječi se ne mogu razumjeti zbog: • razlika birokratskog i svakodnevnog jezika • stručni jezik • složenost procedure • dužina rečenice

6. Otvorenost i iskrenost • U komunikaciji možemo praviti sliku o sebi ili biti iskreni • Ukoliko nešto ne možemo ili ne znamo to treba reći • Ponekad se mogu navesti i poteškoće vezane uz profesionalni rad ili sa suradnicima uz obiteljski život

7. Prepreke uspješne komunikacije • Govorenje umjesto slušanja • Nepodnošenje tišine • Impulzivna pitanja

8. Govorenje umjesto slušanja • Prekidati nekoga dok govori • Umanjivati problem • Razuvjeravati • Govoriti da kontroliraju osjećaje • Prekoravati • Moralizirati • Govoriti kako je nama

9. Nepodnošenje tišine • Pojavljuje se na početku razgovora zbog početne nelagode • Kasnije kod neugodnih tema • Osvještavanja kontradikcija • Osjećaja nelagode • Intenzivne koncentracije na sebe

10. Impulzivna pitanja • Ne trebaju biti rezultat znatiželje • Kritičnosti • Usmjeravaju tijek razgovora • Određuju što će se reći

11. Komunikacija sa specifičnim sugovornicima

12. Komunikacija s agresivnim sugovornikom • Procijeniti je li sugovornik uzrujan, nemiran ili sklon da eksplodira • Iskazati poštovanje ne obraćajaći pažnju na ljutnju • Ustrajati u sadržaju ne obazirući se na ljutnju osobe • Ako je to bez uspjeha pokazati volju za razgovorom i priznati mu da je ljut i uznemiren • Držati se na sigurnoj udaljenosti: ni preblizu, ni predaleko • Ne pokušavati prekinuti ispad, upozoravatida ne psuje ili prijetiti • Potaknuti ga da priča otvorenim pitanjima • Ne potvrđivati ili obećavati nešto što se ne može ispuniti, postupati iskreno i razumno • Dati sugovorniku mogućnost izbora, ljudi se osjećaju agresivno kada su prisiljeni na nešto • Ne govoriti ljutitom sugovorniku stojeći iza njega • Pravilo je da se odrasli agresivni ne dodiruju i ne priječi im se prolaz • Ne primati osobno izrečene uvrede jer to izaziva osobnu agresiju • Biti na oprezu sve dok komunikacija ne završi • Ako pozivate pomoć i dalje barem djelomično kontrolirajte situaciju

13. Komunikacija s tjeskobnim sugovornikom Da bismo tjeskobnu osobu potaknuli na usmjeren razgovor možemo učiniti slijedeće: • biti smireni • prihvatiti tjeskobu sugovornika i objasniti mu da se mnogi ljudi tako osjećaju • ako sugovornik previše priča, usmjeravati ga sažimanjem i objasniti mu koje podatke trebate • točno im kažite što od njih očekujete za vrijeme i nakon razgovora • ako zahtjeva još objašnjenja razuvjerite ga da će doznati sve što ga se tiče

14. Komunikacija s depresivnim sugovornikom Da bismo depresivnu osobu potaknuli na razgovor možemo učiniti slijedeće: • odvojiti dovoljno vremena za razgovor • kontrolirati vlastitu dosadu, frustraciju ili ljutnju • opažati pozorno verbalne i neverbalne znake depresivnog sugovornika • neverbalno pokazati zanimanje ili/i suosjećanje naginjanjem naprijed, gledanjem u oči, dužom šutnjom • objasniti svrhu razgovora • verbalno iskazati da znate da je osobi teško govoriti te joj postavljati više zatvorenih nego otvorenih pitanja

15. Komunikacija sa psihički poremećenom osobom Kako bismo osobi sa psihičkim poremećajima omogućili da lakše komunicira možemo učiniti slijedeće: • iskazati strpljenje i poštovanje • poticati ga da opširnije odgovori na pitanja kako bi uspostavio socijalni kontakt • nije dobro proturječiti njegovim sumanutim idejama ili halucinacijama ako ih ima • razmjenjivati kraće, jednostavne rečenice i koristiti različite oblike socijalnih poticija (izvolite sjesti i sl.).

16. Komunikacija s osobama s komunikacijskim ograničenjima Ne preporuča se : • Ispravljati izgovoreno • Izbjegavati ili zanemarivati • Govoriti glasnije umjesto upotrebe drugih riječi • Koristiti drugu osobu kao posrednika u komunikaciji samo ako je to sugovorniku bliska osoba • Pokazati nestrpljenje • Pokazati besmisleno razuvjeravanje

17. vježba • Komunikacija s agresivnim sugovornikom • Komunikacija sa tjeskobnim sugovornikom • Komunikacija sa depresivnim sugovornikom