电子商务 : 小成本 大物流

1. 电子商务: 小成本 大物流 @发网李平义 上海合驿物流有限公司

2. 分享一组数据

3. 目 录 渠道 模式 优化 数据 大促 发网简要介绍

4. 物流 消费者 淘宝网 拍拍网 亚马逊 京东商城 SNS 自有 B2C商城 区域 B2C商城 信息流 信息流 发网 基础物流运营体系 发网 电子商务系统引擎 物流 信息流 电子商务零售体系建设——多渠道销售 分销平台/商/群 资金流 商品供应商

5. 中央仓库 产品 供应商 消费者 分销商 物流 物流 物流 物流 零售 渠道 信息流 资金流 分销 渠道 产品 供应商 消费者 分销商 分销 渠道 信息流 信息流 电子商务分销渠道的建设——传统方式变革中 VS 传统分销模式 新型分销模式 商品 应商 物流代发 消费者

6. 目 录 渠道 模式 优化 数据 大促 发网简要介绍

7. 电子商务物流新模式-中央仓储模式 生产厂 中央仓储中心 云端消费者 强化品牌设计，多渠道供应 柔性订单生产，优化供应链 集中仓储管理，库存统一控制 集中订单生产，全国配送调度 交易在云端，服务到家中 消费者购物体验更大改善

8. 精细化运营机制确保电子商务订单的高效生产 • 仓的精细化管理 • 系统规范流程 • 督导保证流程执行的规范性与效率 • 流程通过系统固化 • 系统 流程 督导 优化 四位一体

9. 仓库组织结构优化 • 成立专项督导小组，根据要求制定督导条理，定期形成督导报告上报客户与运营总监；

10. 仓库布局优化

11. 分拣策略及逻辑改善-案例 分拣策略 • 分拣货架竖向单排放置，分拣人员只要走一个巷道即可分拣完成； • PDA分拣，每次分拣12单，分拣时即可复核； • 根据动销率统计，将动销率高的商品调整到货架的，2，3层便于分拣； • 设置赠品库位 • 单SKU分拣 • 相同订单分拣 • 小件数订单分拣 • 多件数订单分拣 改善措施

12. 运营效率优化-服务效率试算 • 每个班次的工作时间为：8小时 • 黄色为可调数据

13. 1 2 3 • 配送公司优化 • 可到达性：2866+目的地城市 • 配送服务态度 • 配送服务时效 • 配送多渠道管理：快递+落地配 • 配送质量控制 • 时效监控 • 主动发现问题 • 全面服务管控 • 配送事故处理 • 理赔原则 • 消费者满意度第一 • 安抚，免费，赠送，退款 配送管理优化 配送管理优化

14. 目 录 渠道 模式 优化 数据 大促 发网简要介绍

15. 不可忽视的逆向物流 正向 订单管理 仓储管理 配送管理 签收 物流信息系统 逆向 退货 仓储管理 订单退款处理 退货配送管理

16. 退货产生的原因及后果 直接后果：退款 • 间接后果：新老客户流失 一次道歉有诚意 多次道歉怀疑能力

17. 仓储原始数据报表

18. 配送原始数据报表

19. 电商仓储配送数据分析 • 分析A动销率高的原因：限时满88送赠品活动有效性 • 分析B动销率高的原因：明星产品 • 库存操作： • 提高产品A备货量（上限值） • 合理降低J补货频次及数量 • 营销操作： • 提高低动销产品活动力度 仓储数据反映

20. 电商仓储配送数据分析 区分重点渠道与非重点渠道 重点渠道深挖掘，非重点渠道想对策 全网分销是趋势 配送数据反映

21. 电商仓储配送数据分析 找出产品组合购买概率最高的组合，重点推广 快递谈判参考 仓储数据反映

22. 电商仓储配送数据分析 配送数据反映 江浙沪量最大，北京、广州量亦不可忽视 提前做分仓布局，除了华东建仓，华南和华北也需建仓 需考虑仓储异地复制可行性：成本、系统、管理

23. 电商分仓建设 • 好处 • 覆盖全境式的区域分仓 • 按照电子商务需求个性化定制 • 程序化的仓储控制系统，最优化的使用效果 • 多仓联动 • 就近发货 • 需考虑 • 多仓如何有效联动与货物调拨流通 • 库存如何分配 • 系统如何支持单平台多仓，单仓多平台，多平台多仓 华北 分仓复制成本？ 华东 华南

24. 目 录 渠道 模式 优化 数据 大促 发网简要介绍

25. 2011年双11部分店铺截图

26. 大批量订单处理特征 特征：SKU数量唯一或少量 数量是日常订单量的10-100倍 需特别处理：关联销售 单品大促 团购、聚划算 特征：全场大促， SKU数多 数量是日常单量的10-100倍 需特别处理：仓储发货能力、快递爆仓 全场大促 双11、双12

27. 大促是双刃剑 更多流量 更多订单 更多潜在的优质客户 销售只是售后服务的开始 订单量虚高 老客户流失 利润过薄 物流能力不足造成过高退单率 过多精力放于后期善后，无暇顾及日常订单

28. 聚划算活动资源介绍 发货场地：上海宝山金勺路新仓 在2011年7月启用，总面积2万平米 新仓分为四幢楼，使用其中一幢整层做为活动场地。使用面积为:1200㎡ 设备及物料的配制： 1、4台高速行式打印机，面单打印速度1200张/时/台。 2、承运商面单的准备，每次活动前准备好比提前预知订单量多30%的面单量。 3 、PDA，笼车的使用，保证货物快速扫描出库 4、包装耗材和办公用品等提前准备好到流水线旁（胶带，打包器，美工刀等等）。

29. 聚划算活动资源介绍 人员配制 • 促销业务特点： • 至少80%的订单只包含1个SKU,且商品件数为1件； • 至少10%的订单包含的商品种类和件数相同； • 5%左右的订单包含多SKU,且订单重合度很低。 • 发网系统根据订单特性，将以上三种类型的订单分类生成分拣波次，采用不同的分拣 • 方式。促销活动人员配置如下： • 以上配置，每日出单量（8小时）峰值为：15000-20000

30. 项目组织与考核 项目组织

31. 项目组织与考核 • 考核 • 发网聚划算项目经理每期活动结束后提交合同中约定的各项KPI考核值； • 服务报告 • 发网项目按期提交服务报告，服务报告主要包括： • 每期活动发货情况统计：发货单数，签收单数，退货单数，签收率，发货率； • 每期活动费用分析：使用的各快递公司费用统计，平均配送费等； • 每期活动商品销售统计：商品发货数，动销率统计 • 　　每天发货结束后主动联系商家反馈当天操作情况，包括已发货数量、已发货货物状态、未　　　　　发货数量和未发货货物状态等

32. 聚划算订单处理 压力测试 • 淘宝商城 • 12月2日-4日，7万单，6日全部出库 • 12月2日，发出聚划算14783万单； • 12月3日，发出聚划算25000单； • 12月4日，发出聚划算30000单； 京东商城 12月10日，1万单，当日全部出库

33. 目 录 渠道 模式 优化 数据 大促 发网简要介绍

34. 发网发展历程 发网创始团队在物流信息化领域创业 12年前 发网创始团队创立发网，基于物流系统提供物流实体服务 6年前 发网物流 发网专注电子商务领域，为中小电子商务企业提供仓储、配送及COD服务 5年前 发网5周年 发网获得A轮融资 1年前 电子商务仓配一体化解决方案 发网在5个城市建立5万平米仓储， 为近100个消费品牌提供电子商务物流服务 现在 未来 电子商务物流第一品牌

35. 建设为电子商务配套的现代物流服务体系 为商家提供可靠的专业电子商务物流服务 为消费者提供更好的网络购物体验 发网使命

36. 发网全新电子商务物流模式——中央仓储+集中配送发网全新电子商务物流模式——中央仓储+集中配送 Consumer Brand Fineex 品牌商 发网 中央仓储中心 云端消费者 强化品牌设计，多渠道供应 柔性订单生产，优化供应链 集中仓储管理，库存统一控制 集中订单生产，全国配送调度 交易在云端，服务到家中 消费者购物体验更大改善

37. 服饰行业 日化行业 家纺行业 自有快递 食品行业 企业官方B2C商城 发网特色的电子商务物流运营体系 商品制造或销售品牌企业 电子商务销售渠道 全国物流配送网络体系 网络购物者 仓储管理 订单处理 配送管理 客户服务 发网物流运营管理服务平台

38. 发网帮助商家——按需建立全国分仓体系 • 华东总部： • 上海——2008——26000平米 • 杭州——2011——10000平米 • 华北分部： • 北京——2010——4000平米 • 覆盖全境式的区域分仓 • 总面积5万平方米的现代化仓储设施按照客户的需求个性化定制 • 程序化的仓储控制系统，最优化的使用效果 • 各仓之间最有效的调拨流通，实现时间信息瞬间化 成都&武汉——西南仓储运营中心 发网的中西部布局已在完善的过程中 • 华南分部： • 广州——2010——10000坪 • 厦门——2011——2000坪

39. 已经开通的运营中心 下一步将开通的运营中心 运营中心覆盖的物流范围 2866+ 发网帮助商家——快速构建全国优化配送网络 干线+落地配 • 发网目前已经建立一个完善的网上物流信息平台 • 覆盖全国2866个城市的地上综合物流配送网络 全国性快递网络 • 订单快速流转至目的地，降低配送线爆仓 • 统一发网面单，面单可查可跟踪 • 配送时效稳定 • 代收货款金流加速 • 及时退换货 • 先行赔付 上海北京自建干线团队 落地配资源整合区域已经扩充至17个省市，下一步将会扩充至全国

40. 闪电发货能力——大促保障体系 活动商品：保暖内衣 活动SKU ： 24个 活动关联SKU：128个 订单量：75389 发网发货所需时间 72小时 经营品牌：波司登、南极人、雪中飞

41. 发网精细化运营机制确保电子商务订单的高效生产发网精细化运营机制确保电子商务订单的高效生产 • 仓的精细化管理 • 系统规范流程 • 督导保证流程执行的规范性与效率 • 流程通过系统固化 • 系统 流程 督导 优化 四位一体

42. 1 2 3 • 配送公司优化 • 可到达性：2866+目的地城市 • 配送服务态度 • 配送服务时效 • 配送多渠道管理：快递+落地配 • 配送质量控制 • 时效监控 • 主动发现问题 • 全面服务管控 • 配送事故处理 • 理赔原则 • 消费者满意度第一 • 安抚，免费，赠送，退款 发网特有的配送优化模型确保配送服务的确定性 标准化的物流交付服务界面

43. 发网典型客户案例——白兰氏

44. 发网典型客户案例——白兰氏 • 改善后的效果： • 破损率有效地控制，从第一季度的3%0降至0.5%0 • 签收率的到有效的提升，由97%稳步提升至99%以上 • 用户评分稳定，一直保持4.8分水平 • 发网提供的物流改善建议： • 包材改善：由原超市供货包装改变为减震包装 • 内部防震措施：产品易破损部位为瓶口薄弱区，增高内部防震隔板，可以有效的防止瓶口薄弱部位之间的碰撞 • 网络配送商的优选方案，可以有效提升签收及时率 签收率 99.59% 白兰氏淘宝评价

45. 发网典型客户案例——伊利奶粉

46. 发网典型客户案例——伊利奶粉 • 改善后的效果 • 生产批次的产品递送及时，保证消费者收到的产品均为30天以内生产 • 破损率低于千分之一 • 完好包装，降低退货率 • 发网提供的物流改善建议 • 特别规划产品库位，先进先出等操作方式 • 特殊包材使用，使用加厚防震包材，提升抗摔力度，确保产品外包装的完好性 • 运营数据分析，通过对退货情况分析，库存预警，断货补发，库存日报，多渠道库存分析等数据有效提升伊利供应链的反应速度 破损率 1%0 淘宝买家评价

47. 发网典型客户天猫店铺DSR评分

48. 发网合作伙伴及典型客户 电商平台 独立B2C 电商ERP 服饰家纺 食品日化

49. 发网是您的电商事业策略伙伴； • 我们默默的在背后支持您的发展！ • http://www.fineex.com • 微博 @发网