商户服务平台 - 商户店长版

商户服务平台-商户 店长版商户服务平台实施小组 2014年4月

目录 • 二、店长典型任务 • 2.1 服务申请（申请、查看进度、评价、工程报修费用确认） • 2.2 账单缴费（查看状态、线上支付、查看记录） • 2.3 通知公告（查看、签收） • 2.4 营销活动（查看报名、评价、查看总结） • 2.5 合同管理（查看） • 2.6 常用信息（查看） • 2.7 客流销售（查看）一、系统概况 1.1. 平台版本说明 1.2. 系统登录 1.3. 密码重置及修改 1.4 系统主要区域介绍

一、系统登录 1.1. 平台版本说明商户服务平台的商户店长版本分为电脑版和手机版注：商户手机版不能留言、修改密码、上传附件，其他功能同电脑版

一、系统登录 先讲电脑版

一、系统登录 1.2. 系统登录 1.2.1.在浏览器的地址栏内输入网址 *说明：本系统支持Windows系统、IE8以上浏览器使用。在浏览器地址栏内输入商户服务平台系统网址：http://s.wanda.cn，点击计算机【Enter】按钮,进入登录界面。用户名：用户提供初始密码：商管人员在在商管端添加店长后，系统随机产生6位数，以短信的形式发给商户用户。

一、系统登录 1.2. 系统登录 1.2.2.输入登录信息 *说明：初始密码：管理员在商管端创建商户用户后，系统自动生成6位数，以短信的形式到用户手机上。 • 输入正确的用户名、密码和验证码，点击【登录】按钮，系统将进入商户服务平台主界面。

一、系统登录 1.3 密码修改及重置 1.3.1.密码修改进入系统后，在右上角点击“修改密码”，在修改密码页面修改即可。修改成功后，输入新密码即可登录系统。

一、系统登录 1.3.2.密码重置如果店长忘记登录密码，可以点击登录页底端的“忘记密码”，进到“重置密码页面”，填写登录名，手机号码会根据登录名自动带入，无需输入。点击“重置密码”后会将发送到对应的手机上。再次登录时，使用新密码后即可登录系统。 *说明：因为手机号与登录名是绑定的，如果店长手机号有变动，需及时告知商管人员，以便商管人员在商管端进行修改，以免影响使用。

一、登录系统1.4 系统主要区域介绍 待办事项区域：需要商户处理的事项主菜单区域：进入各个模块入口服务申请我的关注区域：未完成的服务申请功能按钮区域：完成服务申请、合并支付、投诉申请快捷按钮区域：完成服务申请、客流查看、常用信息查看

二、店长典型任务 工程报修费用确认 • 线上支付业务处理快速入口：首页待办 *说明：有需要商户进行操作的业务事项都会出现在首页的待办区域，如：服务评价、费用支付、公告签收、广场活动报名、合同续签等。

二、店长典型任务 工程报修费用确认 • 线上支付

流程图 服务申请商户提交服务申请服务台受理商户查看进度商管审批商管查看进度图示商管线下服务商户业务活动商户端商管端商户评价系统外处理

二、店长典型任务 2.1 服务申请 2.1.1 申请店长登录系统后，在首页左侧点击服务申请按钮或者左下角的服务申请区域，可以申请11种服务申请，还可以申请线上投诉。

二、店长典型任务 2.1 服务申请 2.1.1 申请以下以广播媒体申请为例，进入服务申请详情页，填写申请内容，提交即可。在所有业务申请内容右侧都会有一个示例，请尽量按照示例将所有要素填写清楚。此处为广播内容字数限制，根据后台设置多少字，这里就显示多少字，不能超过500字。此处填写申请内容，最多500字。此处联系人及联系方式默认是店长手机号，如果后续由其他人员进行，可修改成别的联系人及联系方式

二、店长典型任务 2.1 服务申请 2.1.2 查看进度服务申请提交后，可以在首页下面“我的关注”或者点击左侧菜单的“服务进度”，随时查看这次服务的进度详情。

二、店长典型任务 2.1 服务申请 2.1.2 查看进度默认显示全部，如果只想查看未完成的单子，将此处勾选。

二、店长典型任务 2.1 服务申请 2.1.2 查看进度进入服务进度详情页，显示每个节点完成的时间点及各个阶段所花的时间，并计算总的服务时间。在下方可以通过留言与负责这个服务的广场相关业务人员进行沟通。可以@具体的人

二、店长典型任务 2.1 服务申请 2.1.3 评价服务处理结束后，会在首页待办出现“请评价”的待办事项，点击进入后可以对这次服务进行评价。

二、店长典型任务 2.1 服务申请 2.1.3 评价评价会从总体情况，以及三个子维度进行。好评请给5分！

二、店长典型任务 2.1 服务申请 2.1.4 工程报修费用确认对于商户发起的工程报修，如果商管工程部确认需要收费，商户会在首页的待办事项中，看到【请确认】的待办事项。点击【请确认】按钮，进入工程进度详情页面进行费用确认。

二、店长典型任务 2.1 服务申请 2.1.4 工程报修费用确认工程进度详细页面，进度是“商户待确认页面”，点击右下角的【详情】按钮，进入费用确认页面。

二、店长典型任务 2.1 服务申请 2.1.4 工程报修费用确认费用确认页面会显示详细的收费金额，如果同意收费，选择【费用确认】按钮，工程部将派工维修，如果不同意，选择【维修终止】，结束流程。

二、店长典型任务 2.2 账单缴费工程报修费用确认 • 线上支付

流程图 账单缴费查看账单及电表状态线上缴纳电费线上缴纳租金物业类费用商户线下缴纳商管财务确认商管财务确认工程部充值图示商户端商管端查看缴费记录系统外处理

二、店长典型任务 2.2 账单缴费2.2.1 查看状态（账单缴费菜单）在“账单缴费”的“待支付”页签中，显示所有生成的账单和电表状态。点击可查看这一类费用的未缴账单点击可查看电表状态 *说明：租金、物业费、空调费无账单或是账单“应缴日期”距“当前日期”大于30天时，绿圈显示，小于30天且未逾期时，黄圈显示，逾期，红圈显示。电表预计可用天数大于15天，绿圈显示，小于等于15天且大于7天，黄圈显示，小于等于7天，红圈显示。

二、店长典型任务 2.2 账单缴费2.2.1 查看状态（首页待办）首页的【待办事项】中只显示预警的账单和电表。即账单“应缴日期” 距“当前日期” 小于30天或逾期时，电表预计可用天数小于15天时。

二、店长典型任务 2.2 账单缴费2.2.2 线上支付点击首页待办的【请付款】进行同类费用单笔或多笔支付。

二、店长典型任务 2.2 账单缴费2.2.2 线上支付在【账单缴费】进行合并支付，选择“租金”或者“物业及其他”进行支付。

二、店长典型任务 2.2 账单缴费2.2.2 线上支付在【账单缴费】选择“物业及其他”进行合并支付。支付同类费用时（电费除外），请确保应缴日期排在前面的账单已勾选。

流程图 账单缴费查看账单及电表状态线上缴纳电费线上缴纳租金物业类费用商户线下缴纳商管财务确认商管财务确认工程部充值图示商户端商管端查看缴费记录系统外处理

二、店长典型任务 2.2 账单缴费2.2.3 查看记录空调、物业和租金账单，缴费成功后，在“缴费记录”中最迟2小时后可以查看到， “账单记录”中同步变为“已缴”状态（账单记录中不包含电费单），“首页”和“账单缴费”-“待支付”的待办也会消失。电费单缴费成功后，在“缴费记录”中可立即可以看到， “首页”和“账单缴费”-“待支付”的待办，要等工程部在系统充值之后，才会消失。可切换查看各类别的费用

二、店长典型任务 2.3 通知公告工程报修费用确认 • 线上支付

流程图 通知公告商管发布通知公告商户查看签收图示商户端商管端

二、店长典型任务 2.3 通知公告查看并签收广场发布通知公告后，会在店长首页待办出现“请签收”的待办事项，点击对通知公告查看并签收。查看后需要点击“签收”，方便商管统计商户的查看情况

二、店长典型任务 2.4 营销活动工程报修费用确认 • 线上支付

流程图 广场营销活动商管发布营销活动商户查看并报名商户参与活动商户对活动进行评价图示商户端商管发布活动总结商管端商户查看活动总结系统外处理

二、店长典型任务 2.4 营销活动2.4.1 查看报名广场发布广场营销活动后，会在店长首页待办出现“请报名”的待办事项，点击对该活动查看并报名。选择参加的活动，提交报名。如果不参加，也需要选择“我不参加”并提交，方便商管统计报名情况。

二、店长典型任务 2.4 营销活动2.4.2 评价活动结束后，商管邀请店长对该次活动进行评价，在店长首页待办会出现“请评价”的待办事项，点击对该活动进行评价。

二、店长典型任务 2.4 营销活动2.4.3 查看总结活动结束后，广场会对本次活动进行总结，在店长首页待办会出现“请查看”的待办事项，点击查看活动总结，并可以留言与商管进行沟通。

二、店长典型任务 2.5 合同管理工程报修费用确认 • 线上支付

流程图 合同管理商户与商管签订合同商户查看合同信息图示商户端系统外处理

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