תרבות של ניהול ידע

1. ניהול השינוי תרבות של ניהול ידע שיווק "לדעת יותר" – מפגש 4 הטמעה

2. ניהול שינוי = יצירת עמדה חיובית לגבי השינוי ניהול השינוי אנשים יאמינו שהשינוי נחוץ ובעל ערך אמונה אנשים ירגישו חיבה כלפי המוצר/ השרות (השינוי) רגש שיווק עמדה אנשים יפעלו (או יביעו נכונות לפעול) בהתאם לשינוי (למשל, שימוש בפורטל) התנהגות הטמעה

3. הנחות יסוד ניהול השינוי • שינוי חייב להיות מנוהל • ניהול השינוי מתחיל עם התנעת הפרויקט • ניהול שינוי צריך להיות מבוסס על קהלי יעד מפולחים • כל הפעילויות במסגרת ניהול השינוי צריכות להתבסס על החזון והמטרות שלשמם נועד השינוי שיווק הטמעה

4. D אבני הבניין של ניהול השינוי ניהול השינוי מודל השינוי שיווק ניהול שינוי תקשורת הדרכה הטמעה

5. מודל השינוי ניהול השינוי פילוח קהלי יעד לפי שני מימדים: • מפל ניהולי (תהליך TD) • רשת חברתית שיווק בכל פלח נזהה "סוכני שינוי" – אנשים בעלי מידה רבה של השפעה בארגון (מובילי שינוי או מעכבי שינוי)- על מנת לרתום אותם לתהליך הטמעה

6. הדרכה ניהול השינוי הדרכה היא אמצעי משמעותי ליצירת שינויים התנהגותיים וארגוניים שיווק מומלץ לבנות גלריה של מתודות הדרכה אשר יותאמו כל פלח בקהל היעד הטמעה

7. D תקשורת ניהול השינוי • מסרים מרכזיים – העברה מותאמת של המסרים • ("מה יוצא לי מזה?") שיווק התאמת המסרים וה"שליחים" לקהלי היעד השונים, תוך שימוש במספר ערוצי תקשורת הטמעה

8. D תהליכי עבודה ניהול השינוי שינויים בתהליכי העבודה הם ליבת תהליך השינוי, חלקם מהווים את הסיבה לשינוי וחלקם נוצרו כדי לתמוך בשינוי שיווק הגדרה של תהליכי עבודה הקשורים לניהול הידע עצמו, והטמעת פתרונות ניהול הידע בתהליכי העבודה הטמעה

9. 8 שלבי ניהול השינוי עפ"י KOTTER ניהול השינוי • צרו הרגשה של דחיפות לטיפול בנושא • בנו צוות פעולה • גבשו חזון ואסטרטגיה לשינוי • תקשרו את השינוי והצורך בו; קנו את הסכמת האנשים • העצימו אחרים לפעול • צרו הצלחות ראשוניים • אל תוותרו- נהלו את ההתנגדויות לשינוי (רבים מהם מגיעים דווקא בשלב זה) • צרו תרבות חדשה שהשינוי שיושם הנו חלק אינטגראלי ממנה שיווק הטמעה

10. מודל ADKAR לניהול השינוי ניהול השינוי • A- Awareness מודעות • D- Desire רצון • K-Knowledge ידע • A- Ability יכולת • R- Reinforcement תגבור שיווק הטמעה

11. גורמי הצלחה ניהול השינוי • הבנה שכולם צריכים ניהול שינוי • הכרה בכך שהמעורבות והתמיכה של ההנהלה היא קריטית להצלחת התהליך • שימוש במספר מתודות וכלים לניהול השינוי והתאמתם לקהל היעד • בניית תוכנית ניהול שינוי לטווח רחוק שיווק הטמעה

12. שלבי תוכנית ניהול השינוי ניהול השינוי • פילוח לקהלי יעד • התאמת "פעילויות שינוי" לקהלי היעד ולשלבי הפרויקט • הטמעת תוכנית ניהול השינוי בטווח הרחוק שיווק הטמעה

13. מרכיבי תוכנית השיווק ניהול השינוי מהלך שיווק והטמעה מורכב מתוכנית מפורטת ומודולארית המחולקת לשלבים: • כל שלב הוא בפני עצמו, על אף שיש חפיפה בלוחות זמנים ובחלק מהפעילויות • ככל שהתוכנית מפורטת יותר, כך סיכויי הצלחתה עולים • כל שלב כולל מהלכים "מאחורי הקלעים" וב"קדמת הבמה" שיווק הטמעה

14. שלב טרום ההשקה ניהול השינוי • קביעת קהל/י יעד לפרסום בעת השקה • קביעת שם וזהות • קביעת מוטיב פרסומי (סלוגן, לוגו, שפה פרסומית) והטמעתו • פרסום האתר באמצעים פורמאליים ובלתי פורמאליים שיווק הטמעה

15. אמצעים לפרסום האתר ניהול השינוי שיווק הטמעה

16. שלב ההשקה ניהול השינוי • הכרזה על השקה בהתאם לקהל/י יעד • תכנון ויישום "תוכנית אומנותית" ליום ההשקה שתכלול מרכיב אחד או יותר של: התנסות ישירה, שיווק ישיר , פרסום סדרתי, השקה מפוארת • גיוס גורמים בכירים לסיוע בהשקה • פרסום/ביצוע הדרכה לשימוש באתר • מי צפוי להשתמש באתר הכי הרבה ? • הכנת האתר להשקה חגיגית-שונה מתכני היום יום שיווק הטמעה

17. לאחר ההשקה ניהול השינוי • תכנון פרסום תכנים בתקופה הראשונית של האתר • עריכת "זרקורים בדף הבית על תכנים באתר • הוצאת עדכונים שוטפים לרשימת תפוצה על שינויים ותכנים חדשים • עדכון קבוע של מידע • החצנת הפעילויות באתר ופעילות שיווקית לעידוד השימוש בו • הצגת נתוני שימוש תקופתיים • פרסום תיאורי מקרה חיוביים ושליליים • קמפיינים לעידוד שימוש במשובים • פעילות הכה את המומחה עם אורח אטרקטיבי • הפצת חומרי פרסום: עלונים ידיעונים, קטלוגים שיווק הטמעה

18. הטמעה לאחר ההשקה ניהול השינוי • הדרכת משתמשים • תמיכה • שמירה על קשר עם קהל יעד ומובילי הדעה • עידודם, הכוונתם והדרכתם לשימוש באתר • איסוף תגובות התנגדויות וקשיים מעובדים והתייחסות אליהן • ביצוע שיחות אישיות יזומות וליווי אישי של אנשי מפתח ומשתמשים אחת לתקופה • הפגנת נוכחות פיזית בסביבת קהל היעד • הצגת האתר בכנסים וכינוסים בכל הרמות • זיהוי וסגירת אמצעים מתחרים לאתר לקבלת מידע • סגירת הערוצים של תהליכי העבודה הישנים שכעת מצויים באתר • אי קבלת תוצרים ופניות מגורמים שאינם דרך האתר • מתן זמינות ותמיכה גבוהות למתקשים בתפעול האתר שיווק הטמעה

19. הטמעה מתמשכת ניהול השינוי • תכנון ופרסום תוכניות וציפיות להמשך קידום האתר • הפקת דו"חות מעקב אחר היקף פעילות המשתמשים • הוצאת שאלונים/ סקרים ומשובים מרוכזים אחת לתקופה • הקמת תוכנית להמשך פיתוח האתר לפי צרכי השטח • לטווח הארוך • מחברת הצלחות • איתור עוגני שימוש • עבודה עם מומחי תוכן • פגישות תקופתיות • מועדון מומחים • בידול ויצירת זהות קבוצתית שיווק הטמעה

20. תוכנית שנתית ניהול השינוי שיווק הטמעה