Cap. DOCUMENTELE CALITATII

1. Cap. DOCUMENTELE CALITATII Procedurireferitoare la sistemul de management al calitatii Definitii Tipuri de proceduri Structuragenerala a uneiproceduri Modul 12: Managementul calitatii Clasa 2 PL

2. Definitie: O procedura este un document care specifica (prezinta) modul de efectuare (operare) si de control a unei activitati/proces. Procedurile pot fi prezentate in scris si in acest caz se numesc proceduri scrise sau documentate. Procedurile documentate se pot referi la activitati individuale, la activitati grupate pe domenii sau la ansamblul activitatilor unei firme

3. Prezentarea unei proceduri O procedura documentata se poate prezenta in trei moduri: • Sub forma de text, • Sub forma de schema (diagrama in flux) si • tip formular. • OBS. Pot exista simultan toate cele 3 moduri de descriere, 2 sau unul singur.

4. Partea "text" a procedurilor este reprezentata de textul documentului in cauza. Aceasta parte prezinta criteriile (si uneori metodele) de operare si control a procesului/ activitatii care face subiectul procedurii documentate; • Partea "schema" a procedurilor documentate este reprezentata de scheme. Acestea au ca principal scop lamurirea concentrata si simplificata a unei probleme, avand doar rol informativ, de intelegere a unui subiect legat de sistemul de management; • Partea "formular" a procedurilor documentate este reprezentata prin diverse tipizate (tabele). Prin completarea acestora apar asa numitele "inregistrari" prin care se confirma operarea si/sau cotrolul procesului descris in procedura documentata.

5. Structura generala a unei proceduri Oprocedura documentata poate avea urmatoarele sectiuni: • Scop si domeniu de aplicare; • Definitii, prescurtari, simboluri; • Documente de referinta; • Procedura (sau Operarea si controlul procesului sau Descrierea procedurii); • Responsabilitati; • Inregistrari; • Anexe.

6. 1. In Scop si domeniu de aplicare se prezinta scopul pentru care a fost alcatuita procedura (de ce s-a intocmit acea procedura documentata) si domeniul pentru care aceasta este valabila. 2. In Definitii, prescurtari, simboluri sunt prezentate concret acele elemente care concura la intelegerea procedurii. 3. In Documente de referinta sunt enumerate documentele in raport cu care s-a alcatuit procedura documentata sau acele documente la care se face referire in textul acesteia.

7. 4. In Procedura (sau Operarea si controlul procesului sau Descrierea procedurii) se prezinta concret modul in care se desfasoara si se controleaza activitatea/ procesul descris in procedura documentata. 5. In Responsabilitati se prezinta cine este responsabil pentru planificarea, organizarea, coordonarea, efectuarea, controlarea si evaluarea activitatilor prezentate in procedura. 6. In Inregistrarise prezinta tipizatele (tabelele) care stau la baza inregistrarilor, modul cum se realizeaza inregistrarile care confirma desfasurarea activitatii/ procesului conform cu cerintele stabilite, precum si modul cum sunt tinute inregistrarile sub control. 7. In Anexe sunt enumerate schemele si formularele procedurii documentate.

8. Procedurile sistemului de managemet al calităţii 2. Proceduri operaţionale Tipuri de proceduri 1. Procedurile de lucru 3.Proceduri de inspecţie/ încercări Tipuri de proceduri Dupa gradul de generalitate se deosebesc: • Proceduri generale (referitoare la SMC); • Proceduri specifice diferitelor domenii de activitate ale unei firme. Acestea pot fi:

9. Procedurile generale sunt, conform standardului ISO 9000, documente de baza in implementarea unui sistem de management al calitatii Ele descriu: • Obiectivele si modul de desfasurare a diferitelor activitati referitoare la asigurarea calitatii; • Responsabilitatile si relatiile dintre persoanele care coordoneaza, efectueaza, verifica sau analizeaza activitatile respective

10. CONTROLUL DOCUMENTELOR CONTROLUL ÎNREGISTRĂRILOR AUDITUL INTERN CONTROLUL PRODUSULUI NECONFORM ACŢIUNI CORECTIVE ACŢIUNI PREVENTIVE Standardul ISO 9001/2000 prevede obligativitatea elaborării de proceduri documentatate cu privire la următoarele activităţi:

11. Conform standardului ISO 9001/2000, pe langa procedurile mentionate, firmele care implementeaza un SMC elaboreaza si alte proceduri referitoare la sistem. Procedurile generale se detalieaza prin: • Proceduri operationale (proceduri de inspectie, proceduri de incercare, instructiuni de lucru etc.; • Fise tehnologice; • Desene; • Specificatii etc.

12. In concluzie:Forma de prezentare a procedurilor documentate, numărul şi volumul acestora diferă în funcţie de mărimea firmei, specificul activităţii, domeniul de aplicare si structura prevăzută în Manualul Calităţii Exemplificativ, procedurile generale si operationale ale unei firme din Romania pot fi:

14. Exemplificativ, conform ISO 9001/2001 procedurile unei unitati de invatamant superior din Romania pot fi: PROCEDURI DE SISTEM, PROCEDURI OPERAŢIONALE

15. PROCEDURI DE LUCRU

16. In elaborarea unei proceduri vor fi luate in considerare urmatoarele aspecte: • definirea nevoilor organizaţiei, clienţilor şi furnizorilor acesteia; • descrierea procesului în text si/sau diagrame flux; • stabilirea a ce trebuie facut, de către cine sau de către care funcţie din organizaţie, de ce, când, unde şi cum; • descrierea procesului de control şi controlul activităţilor identificate; • definirea necesarului de resurse pentru îndeplinirea activităţilor (resurse de personal, de instruire, echipamente, materiale); • definirea documentaţiei celei mai potrivite pentru activitatea cerută; • definirea intrărilor şi ieşirilor procesului • definirea măsurărilor ce trebuie facute

17. Scopul procedurii Domeniul de aplicare Definiţii, prescurtări Documente de referinţă Descrierea procedurii Responsabilităţi Inregistrări,anexe TEMA: Elaboraţi conform specializării vostre o procedură/instructiune de lucru cu titlul Evaluarea satisfacţiei clienţilor respectând următoarea structură: