Vev szolg lat
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 11

Vevőszolgálat PowerPoint PPT Presentation


  • 63 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

Vevőszolgálat. ”A sikeres vállalkozó a megfelelően képzett és jól tájékozott vállalkozó” Vágó Péter KISOSZ VESZPRÉM. Mi a KISOSZ ?. G azdasági érdekképviselet

Download Presentation

Vevőszolgálat

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


Vev szolg lat

Vevőszolgálat

”A sikeres vállalkozó a megfelelően képzett és jól tájékozott vállalkozó”

Vágó Péter

KISOSZ VESZPRÉM


Mi a kisosz

Mi a KISOSZ ?

Gazdasági érdekképviselet

Tagjai: * egyéni vállalkozók * társas vállalkozók.Profiljuk: > kereskedelem > vendéglátás > turizmus

Felnőttképzési tevékenységet is folytatunk.


Milyen c lok vez reltek

Milyen célok vezéreltek?

  • Élethosszig tartó tanulás ösztönzése

  • Formális és informális tanulási folyamatok integrálása

  • Az ügyfelek és a képzők közötti kétirányú kommunikáció feltételeit megteremteni

  • Az adminisztrációt hatékonyabbá tenni

  • A felnőttképzési intézetek kínálatát igazítani a munkaerő-piaci igényekhez

  • A hallgatói elégedettséget fokozni és mérhetővé tenni


Helyzetelemz s folyamatai

Helyzetelemzés folyamatai

1.Vevőszolgálat Fejlesztő Team létrehozása

2.Önbevallásos kérdőív összeállítása

3. Kérdőíves megkeresés 19 intézménynél

4.422 tanfolyam 6404 hallgató, együttesen 137.898 tanóra alapján 19 ügyfélszolgálati munkatárs véleményét kikérve helyzetelemzés készítése


N h ny rdekesebb meg llap t s

Néhány érdekesebb megállapítás

  • 337 ügyfélre jut egy vevőszolgálati munkatárs

  • Ugyan ő 7258 óráért felel

  • Infrastruktúra adott – számítógépes elérhetőség van, csak testre szabott szoftver hiányzik

  • Munkafolyamatok eltérőek: oktatás előkészítése, tanfolyamszervezés, tanfolyam bonyolítás, zárás és utógondozás


Javaslatok

Javaslatok

  • Ügyfélszolgálaton dolgozó munkatársaknak egységes tudást, kompetenciákat és módszereket biztosító képzés – konferencia szervezése

  • Vevőszolgálati igényeket kielégítő integrált szoftver fejlesztése és munkába állítása


A szoftver fejleszt si ir nyai

A szoftver fejlesztési irányai:

  • élő, telefonos és elektronikus vevőtájékoztatás

  • potenciális hallgatói regisztráció és adatbázis-kezelés

  • vevőigények felmérése

  • kötelező papíralapú dokumentumok előállítása

  • beszámolók készítése

  • folyamatos nyomon követés


A szoftver fejleszt s ir nyai m g

A szoftver fejlesztés irányai még

>vevővisszajelzés kezelése

>vizsgadokumentáció kezelése

>panaszkezelés és helyesbítő intézkedés-kezelés

>utókövetés


Az al bbi c lok val sulnak meg

Az alábbi célok valósulnak meg

  • Adatvesztés nélküli, elektronikus nyilvántartási rendszer jön létre

  • Növekedni fog az Interneten beiratkozó hallgatók száma

  • Csökken a tanácsadásra fordított idő

  • A modul rendszerű OKJ alapján nő a visszatérő hallgatók száma

  • Információ áramlás hatékonyabbá válik

  • Eredményesebb lesz a Konzorciumi együttműködés


Fenntarthat s g

Fenntarthatóság

A KISOSZ

nyilatkozatot tesz arra nézve, hogy a Konzorcium által megfogalmazott nyolc szakmai terület eredményét és elterjesztését sajátos eszközeivel támogatja, azt a maga számára bevezetésre javasolja


K sz n m a figyelmet

Köszönöm a figyelmet!

Vágó Péter

Kereskedők és Vállalkozók Veszprém Megyei Képviselete – KISOSZ

[email protected]

www.kisosz.net

2006.május 10.


  • Login