Vev szolg lat
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 11

Vevőszolgálat PowerPoint PPT Presentation


  • 70 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

Vevőszolgálat. ”A sikeres vállalkozó a megfelelően képzett és jól tájékozott vállalkozó” Vágó Péter KISOSZ VESZPRÉM. Mi a KISOSZ ?. G azdasági érdekképviselet

Download Presentation

Vevőszolgálat

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


Vevőszolgálat

”A sikeres vállalkozó a megfelelően képzett és jól tájékozott vállalkozó”

Vágó Péter

KISOSZ VESZPRÉM


Mi a KISOSZ ?

Gazdasági érdekképviselet

Tagjai: * egyéni vállalkozók * társas vállalkozók.Profiljuk: > kereskedelem > vendéglátás > turizmus

Felnőttképzési tevékenységet is folytatunk.


Milyen célok vezéreltek?

  • Élethosszig tartó tanulás ösztönzése

  • Formális és informális tanulási folyamatok integrálása

  • Az ügyfelek és a képzők közötti kétirányú kommunikáció feltételeit megteremteni

  • Az adminisztrációt hatékonyabbá tenni

  • A felnőttképzési intézetek kínálatát igazítani a munkaerő-piaci igényekhez

  • A hallgatói elégedettséget fokozni és mérhetővé tenni


Helyzetelemzés folyamatai

1.Vevőszolgálat Fejlesztő Team létrehozása

2.Önbevallásos kérdőív összeállítása

3. Kérdőíves megkeresés 19 intézménynél

4.422 tanfolyam 6404 hallgató, együttesen 137.898 tanóra alapján 19 ügyfélszolgálati munkatárs véleményét kikérve helyzetelemzés készítése


Néhány érdekesebb megállapítás

  • 337 ügyfélre jut egy vevőszolgálati munkatárs

  • Ugyan ő 7258 óráért felel

  • Infrastruktúra adott – számítógépes elérhetőség van, csak testre szabott szoftver hiányzik

  • Munkafolyamatok eltérőek: oktatás előkészítése, tanfolyamszervezés, tanfolyam bonyolítás, zárás és utógondozás


Javaslatok

  • Ügyfélszolgálaton dolgozó munkatársaknak egységes tudást, kompetenciákat és módszereket biztosító képzés – konferencia szervezése

  • Vevőszolgálati igényeket kielégítő integrált szoftver fejlesztése és munkába állítása


A szoftver fejlesztési irányai:

  • élő, telefonos és elektronikus vevőtájékoztatás

  • potenciális hallgatói regisztráció és adatbázis-kezelés

  • vevőigények felmérése

  • kötelező papíralapú dokumentumok előállítása

  • beszámolók készítése

  • folyamatos nyomon követés


A szoftver fejlesztés irányai még

>vevővisszajelzés kezelése

>vizsgadokumentáció kezelése

>panaszkezelés és helyesbítő intézkedés-kezelés

>utókövetés


Az alábbi célok valósulnak meg

  • Adatvesztés nélküli, elektronikus nyilvántartási rendszer jön létre

  • Növekedni fog az Interneten beiratkozó hallgatók száma

  • Csökken a tanácsadásra fordított idő

  • A modul rendszerű OKJ alapján nő a visszatérő hallgatók száma

  • Információ áramlás hatékonyabbá válik

  • Eredményesebb lesz a Konzorciumi együttműködés


Fenntarthatóság

A KISOSZ

nyilatkozatot tesz arra nézve, hogy a Konzorcium által megfogalmazott nyolc szakmai terület eredményét és elterjesztését sajátos eszközeivel támogatja, azt a maga számára bevezetésre javasolja


Köszönöm a figyelmet!

Vágó Péter

Kereskedők és Vállalkozók Veszprém Megyei Képviselete – KISOSZ

[email protected]

www.kisosz.net

2006.május 10.


  • Login