1 / 21

Lufthansa eXperts Event Training Oct , 2012 2012 年 10 月

Lufthansa eXperts Event Training Oct , 2012 2012 年 10 月. 目录. LH/OS/LX 市场运价规则要点 LH/OS/LX 协议公司三方票价规则要点 LH/OS 市场运价退票规则综述 (Refund) LH 改票费简化流程及规则 (Rebooking) LH 电子客票换开条件及注意事项 (Reissue) GDS 补偿费细则 答疑. LH/OS/LX 市场运价规则要点.

carney
Download Presentation

Lufthansa eXperts Event Training Oct , 2012 2012 年 10 月

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Lufthansa eXperts Event TrainingOct, 20122012年10月

  2. 目录 LH/OS/LX 市场运价规则要点 LH/OS/LX 协议公司三方票价规则要点 LH/OS 市场运价退票规则综述(Refund) LH 改票费简化流程及规则(Rebooking) LH 电子客票换开条件及注意事项(Reissue) GDS 补偿费细则 答疑

  3. LH/OS/LX 市场运价规则要点 LH/OS/LX - 市场运价均可在电脑系统中直接Q出, 且允许1/2混合销售. 请使用第一个洲际航段的航空公司票证出票. 星空联盟AIRPASS票, 请使用同长航段票证出票, 且标注长航段票号. 例: 长航段是LH 220票证, AIRPASS票即可使用LH 220出票 IATA规定所有的人民币销售的航空机票, 最终票价个位数必须进位至CNY10, 该规定使用于所有百分比折扣的机票: 儿童折扣或协议公司折扣. LH – 更改机票的特别提示: - 机票日期更改参见简化流程操作。 - No Show的机票只能退，不能改。（退票规则见后）

  4. LH/OS/LX 市场运价规则要点 • LH/OS/LX – 关于提升代理人订座记录质量的几点要求: - 为避免中国乘客姓名由于不同汉字但相同汉语拼音的拼法, 在订座系 统或机场值机系统产生重复订座的误会, 请各位代理人务必在PNR中 乘客姓名后输入性别标识, 如MR, MRS. - 请将电子客票号及时通知乘客, 并关照乘客在机场值机时出示其护照 和电子票号, 以避免与相同汉语拼音的乘客换错登机牌. • LH/OS/LX – 在客人要求累计M&M积分时, 请在PNR中务必输入M&M SERVICE NUMBER (3330, 2220, 9922, 9920…). 请特别注意, 部分客人持有M&M与信用卡关联的以5310等开头的信用卡, 此号码仅适用于信用卡支付, 不能作为累计积分使用. • LH – 香港始发私有票价已在航信系统中开放给部分大陆代理人, 请使用系统自动计价功能销售香港始发的票价, IT票面, 无代理费. QTE 和 DFSQ:A 功能均已启动. • LH/OS - 学生票价, 行李额度2PC, 适用人群为18-28岁(不到第29个生日即可)持学生签证的学生. (可系统自动Q出价格, 请查询票价规则). 请注意去英国学生票BD/BA等外航实际承运的代码共享航班不可用！

  5. LH/OS/LX –基本完成了所有协议公司价格在航信系统中自动计价 的发布, 请各位代理人按电脑价格进行自动计价出票. LH/OS/LX – 三家航空公司协议价可以1/2RT混用, 当1/2RT混用 时, 请使用第一家洲际航班的承运人的票证进行出票. 如遇自动计价无法完成的情况, 请按以下步骤进行自检: 请查FSD指令是否工作, 如果航班始发 和到达点都是协议公司合同中列明的点, 且整个路线符合协议公司票价规定, 请及时与销售代表联系. 不得自行手工计价, 需要销售代表的审核, 或进行预授权手工出票. 如FSD可以显示价格, 但PNR无法实现QTE或DFSQ:A的指令, 请查看是否是由于航班出票时限 (订座舱位时限) 不符合规定, 如: Q舱要求订座后72小时出票, 但LH授权5天前出票. 这时请手工 输入, 要求必须和自动计价的各种细节(FARE BASIS, TOUR CODE…)完全一致，方可完成机 票的手工出票． 需手工出票时, FARE BASIS按FSD的相应舱位显示抄写. 如果是全新的合同, FSD价格还不能显示, 则使用 XCRXXXBB的格式抄写 (例, C舱的FARE BASIS应该是CCRXXXB), 不要再使用老格式CCRC或HCRM等. 从10月1日起，F/AJ/C/D/Y/B 一般要求起飞前5天出票， Z 一般要求起飞前7天出票， M/U/H/G/Q 一般要求起飞前14天出票。 (如遇特殊情况，签证/行程无法最后确定/…，需要保留到起飞前5天出票的，必须联系代理人热线，因为普通的保留在起飞前14天会失效）。 LH/OS/LX 协议公司三方票价规则要点

  6. LH/OS/LX 协议公司三方票价规则要点 • LH/OS/LX - 公司协议价格合同的有效期规定了乘客旅行开始的日期, 不得用该协议价格为超 出协议有效期的旅行进行出票. 例: 合同有效期为2012年1月1日至12月31日, 旅行出发日需在2012年1月1日至12月31日内. 如2012年12月30日出发, 之后一年以内往返的旅行可适用与该协议价格. 如协议公司在 上述合同期内要求出2013年出发的旅行, 则必须使用市场运价. • 电脑公布的市场运价仅J舱和Y舱的价格可以与协议公司三方票价1/2RT组合使用. 其他市场 运价均不得与协议公司价格混合使用.

  7. LH/OS 市场运价退票规则综述

  8. LH 汉莎220票本退票费规则 • YQ燃油附加费及机场税： • 当机票使用的是不可退款的票价，则燃油附加费也不退，其他未使用的允许退还的机场税可退（请查阅GDS中各税种定义）。半程使用过的机票退款，如已使用航段的价格与税费的总价高于实付票价与税费的总价，则剩余机票无退款同时其他机场税也不退。若已使用航段的价格与税费的总价低于实付票价与税费的总价则可以进行退款计算。（请参阅下一条） • 例：实付票价CNY7350+taxesCNY1000=总价CNY8350 VRCBB PEK-ROM的往返票，用过PEK-ROM单程要求退ROM-PEK航段。已使用的航段价值 Y22OW CNY14880+ taxesCNY600=总价CNY15480，高于CNY8350，则剩余机票无退款同时回程未使用过的燃油附加费和机场税也无退款。 • 半程使用后退票： • 如已使用航段的价格与税费的总价高于实付票价与税费的总价，则剩余机票无退款同时其他机场税也不退。若已使用航段的价格与税费的总价低于实付票价与税费的总价则可以进行退款计算。 • 退款计算需票价和税费分开计算。原则上按实付票价减去已飞过航段电脑适用票价的方法计算，实付税费减去已飞过航段适用的税费。并使用与旧票价舱位相同或比之高的舱位票价。 请仔细查询电脑价格的使用条件。

  9. LH 汉莎220票本退票费规则 • No-show后退票： • 该No-show部分的航班可以申请退票，但能否有退款要具体参看票价退票规定 • 价格升级后的退票： • 如乘客原来购买的是不可退机票，由于种种原因客人付了差价升级到高票价 • 退票时，遵循原不可退票价的部分仍然不退的原则执行。 • 儿童/婴儿折扣： • 儿童按成人退票费执行无折扣，婴儿免费退票。 • 团队退票请联系汉莎团队部，规则有所不同。 • OS 奥地利航空公司257票本退票费规则 • 所有规则同汉莎。

  10. LH 改票费简化流程及规则 （2011.3.开始实行） • 适用简化流程的必须是220 德国汉莎航空公司的票本。 • 汉莎票本的票价必须为汉莎的票价，其中包括汉莎票价所涵盖的代码共享航班（或SPA外航段）的更改。 • 如有外航的1/2RT票价在220 票本上同时出现并要求改票，该外航航段的改票费应按其票价规定进行收费。 • 改票费按每次／每人的电脑订座更改( EOT)为依据收取改票费，不得在多次更改电脑信息后只收取一次改票费。 • 新旧航班的更改替换必须在24小时之内完成，并同时不得导致任何no-show。 • 从中国出发的航班更改，由于国内不是每位乘客都使用信用卡可以在电话中付款，我们允许客人在新航班起飞前在中国机场办公室一次性缴纳齐所有的改票费用。 • 但在国外的乘客致电中国代理人进行从国外出发的航班更改则必须在改票当天马上付清改票费。

  11. LH 改票费简化流程及规则 当乘客一次性更改多个航班时，汉莎当次只收取一笔票价规定中最高价值的改票费。 首先，请查阅要求更改的所有航班的改票费用。 选取其中最高的一个改票费，请考虑外币折换成人民币之后的价值。 通知客人及时缴纳这笔改票费。 示例： BJS XFRA LH 0721 Z 18JUN 1030 ZRCBB 18JUN18JUN 要求延后航班 BIO LH 1144 Z 18JUN 1600 ZRCBB 18JUN18JUN VLC S U R F A C E XDUS LH 3321 W 06JUL 1420 WNCBB06JUL06JUL 要求提前航班 XMUC LH 2015 W 06JUL 1735 WNCBB06JUL06JUL BJS LH 0722 W 06JUL 1945 WNCBB 06JUL06JUL CNY 15200 18JUN12BJS LH X/FRA LH BIO M1873.77/-VLC LH X/DUS LH X/MUC LH BJS M514.59NUC2388.36 END ROE6.364170

  12. 示例 ZRCBB 票价的改票费规则（去程航班）： CHANGES BEFORE DEPARTURE CHARGE EUR 240.00 FOR REISSUE/REVALIDATION. WAIVED FOR DEATH OF PASSENGER OR FAMILY MEMBER. NOTE - THE FOLLOWING RULES APPLY PER FARE COMPONENT/DIRECTION. EXCEPTION- CHANGE FEE WILL BE THE HIGHEST OF ANY CHANGED FARE COMPONENT IN THE ITINERARY. WNCBB 票价的改票费规则（回程航班）： CHANGES BEFORE DEPARTURE CHARGE EUR 120.00 FOR REISSUE/REVALIDATION. WAIVED FOR DEATH OF PASSENGER OR FAMILY MEMBER. NOTE – THE FOLLOWING RULES APPLY PER FARE COMPONENT/DIRECTION. EXCEPTION- CHANGE FEE WILL BE THE HIGHEST OF ANY CHANGED FARE COMPONENT IN THE ITINERARY. EUR240 > EUR120 这次改票行为将收取EUR240并折换成人民币的改票费。

  13. 示例 2 • SHA • XFRA LH 0733 W 17JUN 2330 WNCBB 17JUN17JUN • GVA LH 1212 W 18JUN 0735 WNCBB 18JUN18JUN • XZRH LX 2809 W 29JUN 1105 WICSWICN 29JUN29JUN • SHA LX 0188 W 29JUN 1255 WICSWICN 29JUN29JUN • CNY 6950 17JUN12SHA LH X/FRA LH GVA M514.59LX X/ZRH • LX SHA577.45NUC1092.04END ROE6.364170 • 乘客出票后要求更改所有的航班日期，我们先不管票价更改的规则，仅就改票费而言： • WNCBB 是汉莎 LH SHA – GVA 1/2RT的票价。 • WICSWICN 是瑞航 LX SHA – GVA 1/2RT的票价。 • WNCBB + WICSWICN 是一个PRICING UNIT的两个FARE COMPONENT。 • 所以察看更改规则时瑞航票价部分要单独察看瑞航的票价规定，不能简单地整张票使用汉莎简化改票流程。汉莎简化流程仅适用于汉莎票价部分。

  14. WNCBB 票价的改票费规则（LH部分的票价）： CHANGES BEFORE DEPARTURE CHARGE EUR 120.00 FOR REISSUE/REVALIDATION. WAIVED FOR DEATH OF PASSENGER OR FAMILY MEMBER. NOTE - -------- THE FOLLOWING RULES APPLY PER FARE COMPONENT/ DIRECTION. EXCEPTION- CHANGE FEE WILL BE THE HIGHEST OF ANY CHANGED FARE COMPONENT IN THE ITINERARY. WICSWICN 票价的改票费规则（LX部分的票价）： CHANGES ANY TIME CHARGE CNY 1000.0 FOR REISSUE/REVALIDATION. NOTE - CHARGE CNY 1000.0 OR HIGHEST FEE OF ANY CHANGED FARE COMPONENT WITHIN PRICING UNIT . 在这个示例中，本航程既是一个完整的 ITINERARY 也是一个PRICING UNIT。所以在整张票上两家航空公司都按最高的改票费一次性收取。 LH部分改期费用: EUR120 = CNY1020 LX部分改期费用: CNY1000 这次改票行为将收取CNY1020的改期费. 示例 2

  15. 电子客票换开的适用范围（2012/8/1以后） • 开始日期 : • 2009年5月1日起,LH 220 票代理人可以在1E 系统中自行换开. • 2010年7月1日起,LH 220 票证进一步扩大代理人自行换开的范围. • 2012年8月1日起,LH 220 票证换开范围基本全线开放给代理人。 • 换开须符合如下前提条件 : • 必须是220 德国汉莎航空公司的票本, 行程中涉及的航空公司开放电子票权限给航信，并且与汉莎有结算协议。 • 涉及运价为所有CRS公布运价, 以及中国始发的公司协议价/市场协议价(IT), 或香港始发的市场价 . • 机票换开支持面价到面价，净价到面价，净价到净价. • 原机票中涉及换开的航段，其电子票帐户为OPEN状态. • 全程未使用以及部分使用均可换开。全程未使用航段换开后，第一段仍需是汉莎航班号并且汉莎实际承运。 • 所有的更改都必须在原航班起飞前操作，不得导致no-show.

  16. 特别提醒 1. 更改姓名（3个字母以内）的换开操作，仍需提交客人的身份证件（如：护照复印件），由汉莎换开。换开手续费300人民币。 2. 非自愿因素的换开（involuntary reissue), 1) 全程未使用，需联系销售，做退票/改票处理。 2) 部分已使用，联系销售/客服中心，由汉莎做换票处理。 如遇非自愿因素的航程变动，请代理人在收到UN/TK信息的14天内，及时与客人沟通，可以进行一次免费换开。 超过14天后，如果再想改动，则视为自愿改票，改票规定参照运价规则。 注意： 1)请各位代理人自行计算换开票价及税金，客服中心代理人热线提供复核服务。 2)未增加费用的换开也是允许的(如: 公务舱等)，但是应避免没有必要的换开。 3)部分使用后的机票换开，请千万注意不要VOID, 以免结算错误。

  17. 汉莎票价保值规定更新（effective 04OCT2011)

  18. GDS 补偿费细则 • Compensation fee agent noticeCN 05MAR2012.doc • Booking misuse_Reader_CN 05MAR2012.pdf • 代理人将会因为以下不规范行为而收到ADM: • 不规范的预定行为:GDS补偿费: • 没有出票的NO-SHOW航段 CNY200 每人/每航段 • 无效航段HX/UC/UN/NO CNY50 每人/每航段 • 其他的预定篡改或虚假预定行为 CNY50 每人/每航段 • (假名字/假票号/虚占位/反复预定以逃避出票时限） • 2012年4月1日起执行 • 恶意破坏逻辑捆绑的销售航段 EUR250 (经济舱洲际) 或 EUR400 (公务或头等舱洲Breaking the married segments 际)/每人

  19. GDS 补偿费细则 • 为降低或避免不必要的GDS补偿费, 我们给出几点建议, 希望大家注意管理好自己的订座记录. • 当客人有了具体的购票意向时才进行订座操作, 不要为报价、打印行程单、 或实验一些功能 而创建虚假订座. • 每天认真处理自己公司的QUEUE, 如遇航空公司发出警告的PNR, 如果记录确实不再需要, 请马上主动取消订座, 不依赖航空公司取消. • 同一PNR中不做降舱的候补申请. 高舱位如果是OK的, 不要再候补低价位, 任何航空公司都 是不会降舱销售的. • 一定先取消原订座后, 再重新建立相同或相似的订座记录, 以避免重复订座补偿费. • 保留乘客的订票文件或乘客的身份证明以便应对事后调查, 保存期最好以一年为限.

  20. LH/OS/LX 服务热线 • 德国汉莎航空公司 • 4008 868 868 • 奥地利航空公司 • 4008 810 770 • 瑞士国际航空公司 • 4008 820 880

  21. Thank you

More Related