1 / 9

Samarbejde med brugerne – konflikthåndtering og den gode relation Træf om Mening i arbejdet 2011

Samarbejde med brugerne – konflikthåndtering og den gode relation Træf om Mening i arbejdet 2011. Billeder af god kontakt. Omsorg. Ligeværd. Respekt. Problemløsning. Individuelle hensyn. Faglig kompetent. Udfordringer i samarbejdet. Set fra medarbejderne Brok Umulige krav

cara
Download Presentation

Samarbejde med brugerne – konflikthåndtering og den gode relation Træf om Mening i arbejdet 2011

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Samarbejde med brugerne – konflikthåndtering og den gode relationTræf om Mening i arbejdet 2011

  2. Billeder af god kontakt Omsorg Ligeværd Respekt Problemløsning Individuelle hensyn Faglig kompetent

  3. Udfordringer i samarbejdet • Set fra medarbejderne • Brok • Umulige krav • Anfægter faglighed • Forhindrer arbejdet • Trusler • Vold • Set fra borgerne • Ser ikke mig /mine behov • Opfylder forkerte behov • Opfylder behov forkert • Mangler tiltro til • faglighed / omsorg

  4. Kommunikation og konfliktKonflikttrappen Polarisering Der er ikke plads til os begge Åben fjendtlighed: I følelsernes vold Fjendebilleder: Modparten er forkastelig Samtale opgives: Undgår og bagtaler hinanden, danner alliancer, ”Det nytter ikke” Problemet udvides: Modpartens dårlige kvaliteter generaliseres, ”Der er meget i vejen” Personificering: Går fra sag til person, ”Det er den andens skyld”, vi bebrejder/forsvarer os En uoverensstemmelse: Vi mener eller vil ikke det samme

  5. RRR-modellen Figur fra Forstå og forebyg vold af Michael Munch-Hansen & Marian Popp, Munksgaard 2005

  6. Analysemodel Adfærd: Hvordan reagerer borgeren? Grunde: Hvad kan være de fornuftige årsager? Behov: Hvad har borgeren mon brug for?

  7. Eksperimenter Afprøve konkrete løsningsforslag Livshistorie og værdier Gode grunde Nysgerrighed En dag i borgerens sko Tværfaglig videndeling Hvad virker (– på trods)? Gode anledninger Møder i fredstid

  8. Du er selv borger….! • Hvad er meningsfuldt samarbejde med professionelle? • Tal sammen 2 og 2 • Hvornår har du oplevet at blive mødt? • Hvad var særligt centralt for dig, der gjorde du følte dig mødt?

  9. Vælg en gruppe som I gerne vil skabe en mere meningsfuld kontakt med Beskriv deres Adfærd, Grunde og Behov Hvad er deres ønsker til en meningsfuld kontakt?

More Related