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CULTURA E IMAGEN INSTITUCIONAL: EL SERVICIO PÚBLICO

CULTURA E IMAGEN INSTITUCIONAL: EL SERVICIO PÚBLICO. Asunción (Paraguay), 1 de agosto de 2007. IDENTIDAD INSTITUCIONAL. 1er mensaje: La imagen de una institución pública no puede tratarse como la de una empresa comercial Servicio público como definición e identificación .

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CULTURA E IMAGEN INSTITUCIONAL: EL SERVICIO PÚBLICO

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Presentation Transcript

  1. CULTURA E IMAGEN INSTITUCIONAL: EL SERVICIO PÚBLICO Asunción (Paraguay), 1 de agosto de 2007

  2. IDENTIDAD INSTITUCIONAL 1er mensaje: La imagen de una institución pública no puede tratarse como la de una empresa comercial Servicio público como definición e identificación

  3. IDENTIDAD INSTITUCIONAL 2º mensaje: Todos nos comunicamos. Las instituciones públicas tienen, además, la obligación de hacerlo. No hay servicio sin comunicación

  4. IDENTIDAD INSTITUCIONAL 3er mensaje: Saber dialogar es el gran reto social.

  5. IDENTIDAD INSTITUCIONAL 4º mensaje: La necesidad de eficacia social confiere una importancia creciente a la imagen institucional.

  6. IDENTIDAD INSTITUCIONAL 5º mensaje: La imagen no es una entidad autónoma, ni un objeto o un producto que se maneja directamente, sino el efecto de un conjunto de causas en el tiempo.

  7. IDENTIDAD INSTITUCIONAL 6º mensaje: Así es, si así os parece.

  8. ALGUNOS CONCEPTOS CLAVE (I): ¿Qué es la identidad institucional? Un fenómeno de autoconciencia de la institución, que se expresa en: * Lo que la institución PIENSA que es * Lo que la institución QUIERE ser * Lo que le gustaría que LOS DEMÁS PENSARAN que es

  9. ALGUNOS CONCEPTOS CLAVE (II): ¿Qué es la comunicación institucional? Un conjunto de recursos de producción y emisión de mensajes de que dispone la institución.

  10. ALGUNOS CONCEPTOS CLAVE (III): ¿Qué es la imagen institucional? Un fenómeno de opinión pública, una idea sintética que los distintos grupos sociales tienen de la institución.

  11. DISEÑO DE LA IMAGEN INSTITUCIONAL • Dedicar esfuerzos a diseñar la imagen institucional contribuye a: • Definir explícitamente la identidad institucional y asumirla internamente. • Contrastar la identidad con la realidad institucional para compatibilizarla. • Planificar y explotar los recursos de comunicación. • Incidir, a través de la comunicación, sobre la imagen institucional.

  12. IDEAS ERRÓNEAS SOBRE LA IDENTIDAD INSTITUCIONAL • La identidad institucional no es: • Un simple apartado de la disciplina de diseño gráfico. • Una disciplina cuyo objeto sea dotar a las instituciones de “marcas”. • La copia indefinida de un manual de normas de aplicación indiferenciada.

  13. ELEMENTOS PARA LA CONSTRUCCIÓN DE LA IDENTIDAD INSTITUCIONAL • Nombre o identidad verbal • Logotipo • Simbología gráfica • Identidad cromática • Identidad cultural • Escenarios de la identidad: la arquitectura institucional • Indicadores objetivos de identidad

  14. www.agenciatributaria.es

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