תהליך איתור צרכים

1. תהליך איתור צרכים דפנה גביש – יועצת ארגונית

2. גישת שיפור ביצועים Business Needs Business Needs Performance Needs Learning & Work environment Needs

3. איתור צרכים תהליך במסגרתו אנו מזהים בעיות וסיבות לבעיות ומתאימים פתרונות לבעיות הללו. תהליך של פתרון בעיות

4. What is thebest solution? What iscausing the problem? What is theproblem? תהליך איתור צרכים Performance Analysis Cause Analysis Recommend Interventions

5. מושגים מרכזיים • צורך (need) – הפער בין ביצוע רצוי למצוי • רצונות (wants) – נושאים שיחידים וקבוצות בארגון חושבים שיהיה כדאי ללמוד • תהליך איתור צרכים – זיהוי צרכים והגדרתם על פי תרומתם לביצועי הארגון. • ניתוח צרכים – הבנת הסיבות והגורמים לצורך

6. פעולות ניהוליות זיהוי פרואקטיבי של יעדים עסקיים הסכמה על ביצוע (נדרש) רצוי דיווח ממצאים ללקוח והסכמה על דרכי פעולה ייזום פגישה להתחלת הפרוייקט פעולות הדרכה זיהוי לקוחות ויצירת שת"פ עימם זיהוי פעריםבביצוע פעילויותברמתסביבת העבודה תגובה לצרכי לקוחות זיהוי סיבות לפערים בביצוע תהליך הייעוץ לשיפור ביצועים

7. הדרכה מסורתית מול שיפור ביצועים • מיקוד בביצוע ולא בהקניית ידע ומיומנויות • מיקוד בפערי ביצוע ולא בפערי ידע ומיומנות • תהליך ולא אירוע חד פעמי • פתרונות הדרכה מסורתיים למול פתרונות כוללים • ראקטיביות והגבה לבקשות למול פרואקטיביות וזיהוי • צרכים מראש

8. מי משתתף בתהליך מנכ"ל , מנהלים בכירים מנהלים בדרגי ביניים ראשי צוותים המפתח להחלטה - הגעה עד הדרג המכיר את פערי הביצוע ויכול לדון בסיבותיהם

9. שאלות מרכזיות מהם היעדים/המשימות המרכזיות בהם יעסוק הארגון/היחידה בשנה הקרובה? מהם הביצועים שידרשו מאנשי הארגון/יחידה לשם עמידה ביעדים ? מה יצטרכו מנהלים/עובדים לעשות יותר/אחרת/ פחות בכדי לעמוד ביעדים/משימות? מהן הסיבות לפערי ביצוע אלה ? ממה נובעים הפערים?

10. סיבות מרכזיות לפערי ביצוע חוסר במשאבים (אנשים, תקציב, כלי עבודה...) יכולת של הפרט (מיון, גיוס) מוטיבציה וציפיות תוצאות, חיזוקים ותגמול משוב ומידע (סטנדרטים, משוב, תיעוד) ידע ומיומנות

11. מתודות וכלים בתהליך ראיון חצי מובנה מסמך מקדים רקע כללי שאלון סיכום שנה קבוצת מיקוד

12. KSF הבנה שמדובר בתהליך - סבלנות,התמדה, עקביות פשוט לשוחח... דיאלוג פתוח - משפך רחב לא מפסיקים לשאול עד שמבינים... המודל בראש שלנו בלבד תהליך אבחוני – גם למה שלא נאמר יש ערך עבורנו תיקוף – חוזרים למנהלים למנהל ההדרכה יש דיעה

13. דילמות בתהליך איתור צרכים התמודדות עם התנגדויות לגישה כמה השקעה דורש התהליך ? ניהול ציפיות לאורך התהליך קביעת סדרי עדיפויות התאמת השיטה והתהליך לתרבות הארגונית לאיזה טווח זמן ניתן/צריך לתכנן ? מה קורה אם לא הצלחנו להבין את הסיבות לפער ? המעבר מצורך ביצועי לתוכנית הדרכה...

14. רווחים מתהליך איתור צרכים הזדמנות לתקשור היעדים הארגוניים לאורך הארגון יתר שותפות, מעורבות ומחויבות של מנהלים תהליך של עיצוב ושינוי תפיסות ההדרכה בארגון תאום ציפיות לגבי תהליכי ההדרכה בסיס ומפתח לתהליכי הערכת אפקטיביות

15. תודה ובהצלחה דפנה גביש ייעוץ ארגוני ותעסוקתי 3768322 - 052