КАК ИЗМЕРИТЬ РЕЗУЛЬТАТЫ PR ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ? Максим Муссель,директор по развитию ВЦИОМ

1. ВСЕРОССИЙСКИЙ ЦЕНТР ИЗУЧЕНИЯ ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ КАК ИЗМЕРИТЬ РЕЗУЛЬТАТЫ PR ДЕЯТЕЛЬНОСТИ?Максим Муссель,директор по развитию ВЦИОМ

2. Зачем измерять результаты PR деятельности? • Для превращения «деятельности» в управляемый процесс • Для повышения эффективности управления PR (когда наоснове анализа результатов возможна оценка и дальнейшее улучшение процесса) • Для контроля и мотивации работников PR служб • Для оценки нематериального результата PR деятельности - накопления «репутационного капитала» компании

3. Что такое «репутационный капитал»? • Знание • Названия • Позиционирования • Идеологии (миссии,ценностей и т.д.) • Оценка • значимых составляющих деятельности компании • Лояльность • коммуникационная • потребительская

4. Способы измерения результатов PR деятельности? • По формальным показателям присутствия компании в информационном поле (количество и качество публикаций, эфиров) • По показателям информированности целевых аудиторий о событии, новости, сообщении • По показателям отношения к компании целевых аудиторий (показателям «репутационного капитала» - знание, оценка, лояльность) • По действиям, совершаемым представителями целевых аудиторий (обращение за информацией, подписание документов, участие в митингах, покупка акций и т.д.)

5. Измерение присутствия в информационном поле • Количество упоминаний компании, с разбивкой на характер упоминаний и прямую речь

6. Измерение присутствия в информационном поле • Количество упоминаний компании в различных изданиях

7. 90 74 80 70 60 49 47 43 47 45 50 40 40 37 33 34 40 31 31 25 26 25 30 21 19 18 17 16 16 20 12 12 10 9 5 8 6 6 10 2 0 Знают Кое-что знают Не знают Затрудняются ответить Вся страна г.Новосибирск г. Санкт-Петербург г.Самара г.Екатеринбург Измерение информированности Ц.А. • Уровень информированности о событии целевых аудиторий (разбивка по аудиториям) г.Ростов-на-Дону г. Москва г.Владивосток

8. Измерение «репутационного капитала» • Знание крупнейших российских компаний Данные всероссийского опроса, 2007 г.

9. Измерение «репутационного капитала» • Оценка составляющих деятельности компании 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 171 Уровень значимости компании для экономики страны 189 160 Профессионализм менеджмента 175 157 Общая оценка бизнес-перспектив компании 179 156 Финансовая устойчивость 179 155 Эффективность усилий, направленных на развитие 168 бизнеса, стратегия развития 153 Качество продукции, конкурентоспособность 178 139 Политика в отношении персонала 144 139 Уровень ответственности при уплате налогов 141 («ответственный налогоплательщик») 103 Благотворительность 45 Среднее значение 2007 год 95 Забота об окружающей среде Среднее значение 2006 год 91 Данные опроса профессиональных сообществ (гос.чиновники,инвестаналитики,сми)

10. Измерение «репутационного капитала» • Оценка составляющих деятельности компании (разбивка по аудиториям)

11. Измерение «репутационного капитала» • Лояльность к услугам различных компаний

12. Измерение действий целевой аудитории • Обращение за информацией в call - center по «горячей линии»

13. ВСЕРОССИЙСКИЙ ЦЕНТР ИЗУЧЕНИЯ ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ ВЫБОР ЗА ВАМИ!Спасибо за внимание!