基层班组长的 岗位胜任力培养

1. 胜利油田高技能人才综合素质提升讲座 基层班组长的 岗位胜任力培养 主讲：刘乐柱 山东胜利职业学院 副教授 国家级高级企业培训师

2. 电话：8521435 8521272 13205475296 邮箱：llzhu303@163.com 刘乐柱简介 山东胜利职业学院副教授、首届“十佳教师” 山东省高校优秀德育工作者 国家级高级企业培训师 山东省职业道德研究所特约研究员 胜利油田精品培训项目负责人 国家教育部首批心理咨询指导师 国家级“十一五规划”重点科研课题主持人

3. 内容导读 基层班组长的角色认知 与岗位能力要求 主要内容 基层班组长的岗位矩阵 及其胜任力模型 基层班组长提升岗位 胜任力的方法和途径

4. 一、班组长的角色认知 与岗位能力要求

5. 许卫华语录 油田生产任务能否顺利完成，主要取决于班组长； 胜利油田职工队伍是否稳定，关键要依靠班组长。

6. 1、班组长的角色认知 企业人才的层次划分 ☆决策层——高层：金领，总经理。 ☆管理层——中层：白领，部门经理。 ★执行层——基层：灰领，班组长。 ☆技能层——操作岗：蓝领，员工。

7. 角色认知的三个层面 角色认知包括三个层面： 1、对自己的角色准确把握 2、了解领导的期望 3、了解下级对你的期望

8. 班组长的角色类型 ☆生产技术专业型 ☆行政管理执行型 ☆大扫把“一把抓”型 ☆劳动模范实干型 ☆甩手掌柜型 你是哪一种？

9. 用正确的方法解决问题 用正确的方法解决问题 方法得当，问题迎刃而解，方法不当，问题接二连三。本书帮助员工如何成为“思考型员工”的方法有哪些，如何才能真正成为找方法解决问题的一流员工。另外，本书最大的亮点在于通过列举生动的故事来佐证理论，让读者读起来不枯燥，更轻松、更有趣味性，也更实用。（作者：崔生祥）

10. ２、基层班组长的角色要求 • 首先是带头人: 领头雁;领头羊;火车头 • 一定是主心骨: 传道授业解惑,敢担当 • 必须是贴心人: 生活;服务;依靠;商量

11. 3、班组长的素质要求——必备的四大素质——职业道德素质——　专业技术素质——　组织管理素质——　文化知识素质3、班组长的素质要求——必备的四大素质——职业道德素质——　专业技术素质——　组织管理素质——　文化知识素质

12. 理科生现象 知识与能力整合 慧智睿智翠智

13. 二、班组长的岗位矩阵及其胜任力模型

14. 案例讨论：王晓燕的困惑？ 【案例背景】王晓燕毕业于职业学院，是基层班组的一名技术工人，由于她工作出色，不久前从优秀的技术工人岗位走向了班组管理的岗位，当上了基层班组长。可是过了不多久，他感到力不从心，面对很多问题，他束手无策、感到困惑……，后来便提出辞职。

15. 王晓燕的困惑 王晓燕是油田第一批子女派遣工，参加油田技能大赛获银奖，被破格晋升为技师，成为公司技术能手。他吃苦耐劳、勤奋好学，工作成绩出色，领导决定让他担任班长。 可是到了班长管理岗位后，他感到力不从心，面对很多问题都难以解决，他束手无策、感到困惑…… 。 让王晓燕感到困惑的是: 原来事事处处都得到表扬，从没挨过领导批评。可现在，经常是上级骂、下属怨，生产现场一天忙的脚朝天，现场管理依然乱糟糟；班里生产任务完不成不行，效率、质量搞不好也怨他；手下十几号人都不听招呼。大家发牢骚说：他自己干活还行，管人带人真不行。有些人说一套，做一套，真是不好管，怎么办？ 2014/10/31 15

16. 互动交流 以团队为单位，用5分钟时间讨论下列问题，然后每队派一名代表发言。 1、你认为王晓燕的问题出在哪里？ 2、如果你是王晓燕，你该如何处理面前的困境？

17. 编制人/日期： 审核人/日期： 本表有效期一年 1、班组长的岗位矩阵 核心是：谁在哪方面具有优势？ 哪里是弱势（短板） 最忌讳：胸有无数点子，情况不明却胆子大

18. 岗位资格矩阵表

19. 什么是优势? 我的优势在哪里？ 优势：是指一个人持续的，几乎完美的，别人难以超越的优质资源。

20. “要事第一” 重 要 程 度 时间矩阵 B：重要不紧急：如学习、锻炼、休息、人生经营、职业规划等。大于70％ A：重要紧急：危机出现，如质量、安全事故，5-10％时间 Do it now! 马上做 Diarize 定出做的时间 D：不紧急不重要：如闲聊天、抽烟、看电视、打扑克。小于1％ 紧急程度 C：紧急不重要：如无用电话、应酬 20％时间 Delegate 授权别人做 Don′t do it 不做

21. A表 （）项工作 每项工作开始及结束时间 每项工作完成情况 B表 未完成事项 未完成原因 是否需要移到明天继续做？ 明天能否完成？ 一日计划AB表 每天只要五分钟！

22. 养成6个职业好习惯 ①精益求精：敬业更要要精业；坚持高标准，严要求，要做就做到做好；努力不一定有结果，不努力一定不会有结果；成为专家，不是最好，而是与众不同。 ②要事第一：工作要分轻重缓急，先做重要的；把事情按重要性和紧急性分为4类，按4D原则做；把事情重要性的优先顺序写下来，每天都有一张优化表。 ③寻找方法：找方法，不找借口，方法总比问题多；解决拖延问题5点建议：把大目标分解成小目标；明确完成的期限；不过分追求完美；不找借口；现在就行动。

23. 养成6个职业好习惯 ④关注细节：细节决定成败；天下难事，必做于易，天下大事，必做于细；1%的错误会带来100%的失败。 ⑤学会合作：能够从组织利益出发，顾全大局；能够不为局部利益打破组织整体的规则或秩序；能够团结或配合他人共同实现组织目标。 ⑥换位思考：换位思考就是站在对方的立场，体谅对方的难处，理解对方的行为，找出对方的合理点，求同存异，实现共赢。

24. 提升班组长岗位胜任力的 四条通道

25. 通道一：我能我行的自信力 自信力是推动成功的重要动力源。 相信自己，才会成功

26. 通道二：向往美好的希望度 指基于追求成功的动因（目标导向的力量）和路径（实现目标的计划）之间的交互作用而产生的一种积极动机状态 。

27. 通道三：乐观愉悦的幸福感 是一种解释风格，即把积极事件归因于自身的、持久的和普遍的原因，把消极事件归因于外部的、暂时的和具体的原因。 变着法让自己高兴

28. 通道四： 坚韧顽强的意志力 是一种从逆境、冲突、失败甚至积极事件、进步和不断增加的责任中快速反弹或恢复的能力。

29. 2、班组长的胜任力模型 其实“胜任力”就是“按质按量按时完成自己的工作”，要做的事复杂程度不同需要的做事能力也不同而已。个人执行力整体上表现为“胜任并完成任务”的能力，企业中不同的人要完成不同的任务需要不同的具体能力。 对于执行者来说应该是“做事正确”，相对于操作员来说，又应该是“做正确的事”。 2010-9-10 刘乐柱 29

30. 班组长胜任力模型 听和看 接纳 应用 于实践 不断 修正 回味、反思 反省原有知识 结构 与外部环境 联系外化产生 新行为 整理、内化 形成新的知识 结构

31. 基层班组长的胜任力通用模型必备的８种能力 温馨提示

32. 班组长的岗位通用能力 5.协调配合力 1.认知领会力 6.感化影响力 2.规划运筹力 7.理解判断力 3.带动号召力 8.创新创造力 4.自我约束力

33. 案例研讨１： “三创”文化遭非议 孙庆彬是个退伍军人，转业来到油田，当了一名基层队班组长。他以创新为动力，用基层“三创”文化，即：创业立基、创新立本、创优立先为引领，推动了各项工作水平不断提升。工作中，通过开展“创新、发展”主题实践活动，把员工培养成为创新创效的明星；实施“星级管理”机制，塑造“品牌员工”，激励员工成才，把员工培养成为岗位建功立业的明星。如今“明星文化”已成为班组员工的价值取向和追求目标，形成了群星璀璨竞风流的局面。在“明星文化”的引领下，他的班组评为“油田创新型红旗班组”，他本人也被评为油田劳模。然而，大家议论纷纷，说什么的都有，许多人都觉得孙庆彬是出风头、个人主义；我们忙来忙去图了个啥！获得了先进，人心却散了。 2014/10/31 33

34. 案例分析 １、为什么会这样？ ２、如果是你，你应该如何应对？ 2014/10/31 34

35. 案例２： 推行“四个出来”标准遇难题 围绕新时期更好地发挥党员和技术骨干的表率作用，老班长共产党员刘大力提出了党员及业务骨干“四个出来”的行为标准，即：“平时工作看出来，遇到困难站出来，危险时刻冲出来，荣誉面前让出来”，用“四个出来”要求党员干部、技术骨干，引导他们成为员工中觉悟最高、技术最精、业绩最优、贡献最大的优秀群体。这种做法得到了大部分党员和技术骨干的赞同和拥护，可就是副班长李群望反对，他认为这样做分明是刁难人，都是一样的人，干嘛要求不一样。于是，到处发牢骚，存在严重的抵触情绪，闹得正副班长之间不团结，工作也不好开展，形成了僵局。 2014/10/31 35

36. 案例分析 1、副班长李群望的做法有什么问题？ 2、你是班长刘大力，该怎么做？ 2014/10/31 36

37. 三、班组长提升岗位胜任力的方法和途径

38. １、提升岗位胜任力的方法 核心：完成三项修炼

39. 完成三项修炼 第一项修炼： 改善思维模式 核心：解决思维角度问题

40. 改善心智模式 要改善心智模式，主要是突破固化意识，破除惯性思维。把镜子转向自己，这是心智模式修炼的起步。发掘自己内心世界的图像，让这些图像浮上表面，并严加审视。简单来说，改善心智模式，就是要求我们：改变固有的思维习惯，学会改善，学会活用知识，通过不断学习学会有效表达自己的想法，并以开放的心灵容纳别人的想法。

41. 自我修炼 彼得・圣吉（PeterM.Senge）

42. 第二项修炼： 克服思维短板 核心：解决思维深度问题 “只有想不到的，没有做不到的”

43. “短板”现象 传统木桶理论的意义在于，它使人认识到，组织、个人的某项能力，有如木桶中的最长木板，无论其多强多高，对整个组织的能力是不起作用的。最关键就是那根短板，它对企业管理者的启发，使企业开始检讨企业的薄弱环节，从而指导企业的营销行为。 43

44. 木桶短板理论 短板现象 解决短板问题

45. 海尔的“新木桶”思维 45

46. 第三项修炼： 突破思维惯性 核心：解决思维固化问题

47. 训练活动 拍手“１２３”训练小游戏 请大家伸出双手，听口令连续击掌３次，迅速将手指交叉插入，看大拇指是右手压左手，还是左手压右手，借此证明一个道理。

49. 思维惯性 打不开的 心锁 2014/10/31 49

50. 应坚持的两个原则 第一，“分”的原则：承认人与人之间 有差别 ； 第二，“和”的原则：求同存异，达成共识。力争认识和行动的统一。 2014/10/31 50