第六章导游业务相关知识

第六章导游业务相关知识 -------掌握旅游的本质属性与特征；旅游的主体、客体和媒介；世界主要的旅游客源地与目的地；旅行社概念和职能；旅行社的旅游产品礼貌礼节知识；入出境知识；交通、邮电知识货币知识；卫生常识及其他问题

第一节旅游和旅游业知识 一、旅游活动概述 • （一）近、现代旅游和旅游业 • （二）旅游的概念 • （三）旅游的本质、基本属性及其特征 • （四）旅游活动的类型

二、旅游的主体、客体和媒介 （一）旅游的主体 ----游客（二）旅游的客体 ----旅游对象，即旅游资源 1.自然旅游资源与景点基础知识 2.人文旅游资源与景点基础知识（三）旅游媒介 ----旅游业 ◆ 旅游业的构成、特点、作用三、旅游客源地核旅游接待地（一）世界主要客源地（二）世界主要旅游接待地

四、旅游组织 （一）国际性旅游组织 ◆ 世界旅游组织（WTO） ◆ PATA ◆ UFTAA ◆ IHA ◆ IATA ◆ AIEST （二）我国旅游行政管理机构

第二节旅行社业务知识 一、旅行社的性质和职能（一）旅行社的性质（二）旅行社的职能生产、销售、组织协调、分配、提供信息职能二、我国旅行社的分类国际旅行社、国内旅行社

三、旅行社的旅游产品 （一）旅游产品的概念（二）旅游产品的类型四、旅行社的责任保险

第三节礼貌礼节知识 一、礼貌、礼节、礼仪礼貌是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬的规范，它侧重于表现人的品质与素养。礼貌是待人接物时的外在表现，它通过言谈、表情、姿势等来表示对人的尊重。礼貌可以分为礼貌行为和礼貌语言两个部分。

礼节通常指人们在日常生活特别是在交际场合，相互表示尊重、友好的问候、祝愿、慰问以及给予必要的帮助和照料的惯用形式，它实际上是礼貌的具体表现方式。没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，就必须伴有具体的礼节。礼节通常指人们在日常生活特别是在交际场合，相互表示尊重、友好的问候、祝愿、慰问以及给予必要的帮助和照料的惯用形式，它实际上是礼貌的具体表现方式。没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，就必须伴有具体的礼节。礼仪是对礼节、仪式的统称，是指在人际交往之中，自始至终以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己、敬人的完整行为。

礼貌、礼节、礼仪三者相辅相成。礼貌是表示尊重的言行规范；礼节是表示尊重的惯用形式和具体要求；礼仪则是表示敬意而举行的隆重仪式和程序。礼貌礼节是构成精神文明的基本要素，是文明行为的最基本要求。礼貌礼节的核心尊重人。礼貌、礼节、礼仪三者相辅相成。礼貌是表示尊重的言行规范；礼节是表示尊重的惯用形式和具体要求；礼仪则是表示敬意而举行的隆重仪式和程序。礼貌礼节是构成精神文明的基本要素，是文明行为的最基本要求。礼貌礼节的核心尊重人。

二、接待礼节 （一）问候与致意（二）介绍（三）见面礼节（四）称谓

三、交谈时的礼节和语言 （一）交谈艺术 1．基本规则 2．忌谈话题 3．控制音调（二）礼貌用语（三）交谈的最佳距离和角度

四、不同场合的着装礼仪 着装的“TPO”原则 1. 穿着整洁 2. 着装要与身份、年龄相符 3. 注意衣着与场合的协调

五、日常交往及公共场所的行为规范（一）日常交往中应注意的基本点五、日常交往及公共场所的行为规范（一）日常交往中应注意的基本点 1．遵守时间，非特殊情况不得失约； 2．尊重老人和妇女，如女子先行，帮助老人和妇女拿较重的物品，进出大门帮助开门、关门，帮助她们脱大衣外套，同桌就餐时帮助她们入、离座，主动予以照顾等； 3. 尊重各国的风俗习惯；举止落落大方，端庄稳重，表情自然诚恳、亲切； 4．禁烟场所抽烟，如不知是否允许抽烟时，应询问后再决定，如有女士在场，应征得她们的同意。

（二）公共场所的行为规范 1．乘坐交通工具时; 2．乘坐小轿车或出租车时; 3．乘电梯时; 4．入住宾馆时; 5．去剧院看演出时。

六、赴宴时的礼节、礼仪 （一）宴请的形式冷餐会、酒会、茶会、晚宴等（二）赴宴的一般礼节 1．回复请柬 2．赴宴要准时 3．向主人致意 4．席间礼节及注意事项 5．宴会告别

第四节入出境知识 一、有效证件（一）护照（二）签证（三）港澳同胞回乡证（四）台湾同胞旅游证明

二、入出境手续 （一）边防检查（二）海关检查（三）入境卫生检疫（四）安全检查

三、不准入出境的几种人 （一）不准入境的几种人 1．下列外国人不准入境：（1）被中国政府驱逐出境，未满不准入境年限的；（2）被认为入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动的；（3）被认为入境后可能进行走私、贩毒、卖淫活动的；（4）患有精神病和麻风病、艾滋病、性病、开放性肺结核等传染病的；（5）不能保障其在中国所需费用的；（6）被认为入境后可能进行危害我国国家安全和利益的其他活动的。

2．对下列人士，边防检查站有权阻止入境：（1）未持有效护照、证件或签证的；（2）持伪造、涂改或他人护照、证件的；（3）拒绝接受查验证件的；（4）公安部或国家安全部通知不准入境的。

（二）不准出境的几种人 1．不准出境的几种人：（1）刑事案件的被告人和公安机关、人民检察院或人民法院认定的犯罪嫌疑人；（2）人民法院通知有未了结民事案件不能离境的；（3）有其他违反中国法律的行为尚未处理，经有关主管机关认定需要追究的。 2．下列人士，边防检查机关有权限制出境：（1）持无效出境证件的；（2）持伪造、涂改或他人护照、证件的；（3）拒绝接受查验证件的。

四、对进出境物品的有关规定 （一）部分限制进出境的物品（二）禁止进出境物品（三）行李物品和邮递物品征税办法的规定

第五节交通、邮电知识 一、交通知识（一）航空客运知识（二）铁路客运知识（三）水路旅行知识

二、邮电通讯知识（一）邮件 （二）电话（三）传真（四）电报、电传（五）电子邮件

第六节货币知识 一、货币知识（一）外汇（二）旅行支票（三）信用卡

第七节卫生常识及其他 一、卫生、救护常识（一）常见病的防治（二）突发病的救护（三）受伤的救护（四）人工呼吸救助法（CPR）

二、其他常识 （一）摄氏、华氏换算（二）度量衡换算（三）国际时差

第六章 导游业务相关知识