Ett annorlunda uppdrag en balans mellan service och ansvar
Download
1 / 21

Ett annorlunda uppdrag en balans mellan service och ansvar - PowerPoint PPT Presentation


  • 98 Views
  • Uploaded on

Ett annorlunda uppdrag en balans mellan service och ansvar. Agenda. Omvärlden och Norden/ Sveriges alkoholpolitik inom EU Syftet och balansgången Systembolaget i framtiden. Olika nivåer av alkoholkonsumtion i världen. The Lancet , Juni 2009. Alkoholkonsumtion i Europa. Källa: WHO.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about ' Ett annorlunda uppdrag en balans mellan service och ansvar' - calum


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
Ett annorlunda uppdrag en balans mellan service och ansvar

Ett annorlunda uppdragen balans mellan service och ansvar

IVA Näringslivsråd, frukostseminarium 16 december 2010


Agenda
Agenda

Omvärlden och Norden/ Sveriges alkoholpolitik inom EU

Syftet och balansgången

Systembolaget i framtiden

IVA Näringslivsråd, frukostseminarium 16 december 2010


Olika niv er av alkoholkonsumtion i v rlden
Olika nivåer av alkoholkonsumtion i världen

The Lancet, Juni 2009

IVA Näringslivsråd, frukostseminarium 16 december 2010


Alkoholkonsumtion i europa

Alkoholkonsumtion i Europa

Källa: WHO

IVA Näringslivsråd, frukostseminarium 16 december 2010


Alkohol har m nga skadeverkningar
Alkohol har många skadeverkningar

Sjukdomar – de fem största

Missbrukssjukdomar

Olycksfall och skador

Skrumplever

Hjärtsjukdom

Cancer

Sociala

Sjukfrånvaro/produktivitet

Våld

Fosterskador

Familjeproblem

Summering från The Lancet 2009

IVA Näringslivsråd, frukostseminarium 16 december 2010


Systembolaget g r nytta
Systembolaget gör nytta

Fri försäljning av alkohol skulle innebära

  • Antalet sjukdagar skulle öka med ungefär 11 miljoner per år

  • Forskare uppskattar att ålderskontrollen skulle bli sämre

  • Antalet misshandelsfall skulle öka med ungefär 20 000 om året

  • Forskare beräknar att alkoholkonsumtionen skulle öka med ca 37 %

  • Antalet alkoholrelaterade dödsfall skulle öka med ungefär 2 000 per år

Harold Holder, Prevention Research Center, Pacific Institute for Research and Evaluation, Berkeley, CA, USA

IVA Näringslivsråd, frukostseminarium

16 december 2010


V rt uppdrag fr n riksdagen
Vårt uppdrag från riksdagen

Systembolaget finns till av en enda anledning:

De alkoholrelaterade problemen blir mindre om alkohol säljs utan vinstintresse

IVA Näringslivsråd, frukostseminarium 16 december 2010


D rf r att

...utan vinstmaximering finns ingen anledning att sälja till dem som är under 20 år

...utan vinstmaximering finns ingen anledning att försöka få kunderna att köpa mer än vad de tänkt sig

Därför att…

IVA Näringslivsråd, frukostseminarium 16 december 2010


Hur vi skiljer oss fr n annan handel
Hur vi skiljer oss från annan handel till dem som är under 20 år

  • Begränsat antal butiker

  • Reglerade öppettider

  • Ej marknadsföring

  • Ingen merförsäljning

  • Ansvarsfull försäljning & exponering av varorna

  • Försäljningsregler;

    • Ålderskontroll

    • Langning

    • Märkbart berusade

.

IVA Näringslivsråd, frukostseminarium 16 december 2010



F r femte ret i rad har kundernas n jdhet med systembolaget kat
För femte året i rad har kundernas nöjdhet med Systembolaget ökat

IVA Näringslivsrådfrukostseminarium 16 december 2010


Systembolaget st r sig bra mot akt rer i andra branscher

NKI per företag Systembolaget ökat

Systembolaget står sig bra mot aktörer i andra branscher

IVA Näringslivsråd

frukostseminarium 16 december 2010


Vår vision: Systembolaget ökat

Ett samhälle där alkoholdrycker njuts med omsorg om hälsan så att ingen tar skada

IVA Näringslivsråd, frukostseminarium 16 december 2010


Vår affärsidé: Systembolaget ökat

Att med ansvar och bästa service sälja alkoholdrycker och ge kunskap om alkohol och hälsa

IVA Näringslivsråd, frukostseminarium 16 december 2010


Systembolagets strategiska plan 2013
Systembolagets strategiska plan 2013 Systembolaget ökat

Systembolaget erbjuder bästa service och socialt ansvar i balans.

Så här ska vi uppfattas:

Huvudinriktning 2013

Vi ska aktivt bidra till att förverkliga n folkhälsoinriktad alkoholpolitik och ha ett starkt folkligt stöd.

Vi ska genom delaktighet utveckla ett erbjudande i framkant och bjuda in till dialog om alkohol och hälsa.

Vi ska ha kompetenta och engagerade medarbetare och ledare som utför och kommunicerar vårt uppdrag.

Vi ska vara transparenta och professionella och i dialog med leverantörerna möta kundernas förväntningar.

Vi ska vara hållbara och kostnadseffektiva i alla processer och beslut.

VI LOVAR ATT

AFFÄRSIDÈ –

Att med ansvar och bästa service sälja alkoholdrycker och ge kunskap om alkohol och hälsa

1. Du alltid ska känna dig välkommen.2. Du alltid ska kunna lära dig något hos oss.3. Du alltid ska kunna lita på att vi säljer med ansvar.  

Våravärderingar: Omtanke, kunskapoch inspiration

IVA Näringslivsråd, frukostseminarium

16 december 2010


Fr n produktfokus till kundfokus
Från produktfokus till kundfokus Systembolaget ökat

  • Rationalisera

  • produktion

  • Optimera

  • organisation

Maximera

distribution

  • Kundcentrering

1950

1960

1970

1980

1990

2000

2010

Hög efterfrågan Rationalisering och Mogna marknader Hyperfragmentering

Massmarknadsföring produktionseffektivitet Låga marginaler Från produktfokus

Maximera produktion Segmentering Logistik/administrativ till kundfokus

och distribution rationalisering Maximera värdet av

kunden

16

IVA Näringslivsråd, frukostseminarium 16 december 2010


Trender i omv rlden
Trender i omvärlden Systembolaget ökat

  • Att bry sig om sin hälsa

  • Att göra gott

  • Att söka efter det äkta

  • Att jag i fokus

  • Att lyxa till det

  • Att uppleva

  • Att det ska vara bekvämt

  • Att alkohol påverkar hälsan

IVA Näringslivsråd, frukostseminarium 16 december 2010


V ra m tesplatser
Våra mötesplatser Systembolaget ökat

IVA Näringslivsråd, frukostseminarium 16 december 2010

Butiken

Hemsidan (inkl. beställning)

Kundtjänst


Vi ska vidareutveckla och st rka systembolagets position med alkohol och h lsa som utg ngspunkt
Vi ska vidareutveckla och stärka Systembolagets position med Alkohol och Hälsa som utgångspunkt

  • profilerar det unika med Systembolaget i vårt sätt att arbeta och kommunicera.

  • själva lär oss ännu mer om alkoholfrågan och hur våra produkter påverkar hälsan

  • utifrån kundens perspektiv finner effektiva sätt att föra dialog om alkohol och hälsa.

IVA Näringslivsråd, frukostseminarium 16 december 2010


Det goda kundm tet bra kundservice och ansvarsfull f rs ljning g r hand i hand
Det goda kundmötet med Alkohol och Hälsa som utgångspunktBra kundservice och ansvarsfull försäljning går hand i hand

  • Att med bästa service förmedla kunskap och sälja med ansvar

  • Inspiration och kunskap för ökad medvetenhet – förutsättning för en mer hälsosam alkoholkonsumtion

IVA Näringslivsråd, frukostseminarium 16 december 2010


Utredningens f rslag presenteras idag
Utredningens förslag presenteras idag med Alkohol och Hälsa som utgångspunkt

DN-artikel den 17 november 2010:

- Betydligt vidare än s.k. gårdsförsäljning

- Inte krav på svenska eller egenproducerade produkter

- Inte krav på försäljning på tillverkningsstället

- ”Gårdsförsäljaren” ska vara tillverkare av alkoholdrycker i Sverige eller utomlands

- Detaljhandel tillsammans med upplevelsetjänst mot betalning

- Sprit, vin och starköl

- Begränsningar för inköp (antal flaskor) och för försäljning (liter)

IVA Näringslivsråd, frukostseminarium 16 december 2010


ad