Ett annorlunda uppdrag en balans mellan service och ansvar

1. Ett annorlunda uppdragen balans mellan service och ansvar IVA Näringslivsråd, frukostseminarium 16 december 2010

2. Agenda Omvärlden och Norden/ Sveriges alkoholpolitik inom EU Syftet och balansgången Systembolaget i framtiden IVA Näringslivsråd, frukostseminarium 16 december 2010

3. Olika nivåer av alkoholkonsumtion i världen The Lancet, Juni 2009 IVA Näringslivsråd, frukostseminarium 16 december 2010

4. Alkoholkonsumtion i Europa Källa: WHO IVA Näringslivsråd, frukostseminarium 16 december 2010

5. Alkohol har många skadeverkningar Sjukdomar – de fem största Missbrukssjukdomar Olycksfall och skador Skrumplever Hjärtsjukdom Cancer Sociala Sjukfrånvaro/produktivitet Våld Fosterskador Familjeproblem Summering från The Lancet 2009 IVA Näringslivsråd, frukostseminarium 16 december 2010

6. Systembolaget gör nytta Fri försäljning av alkohol skulle innebära • Antalet sjukdagar skulle öka med ungefär 11 miljoner per år • Forskare uppskattar att ålderskontrollen skulle bli sämre • Antalet misshandelsfall skulle öka med ungefär 20 000 om året • Forskare beräknar att alkoholkonsumtionen skulle öka med ca 37 % • Antalet alkoholrelaterade dödsfall skulle öka med ungefär 2 000 per år Harold Holder, Prevention Research Center, Pacific Institute for Research and Evaluation, Berkeley, CA, USA IVA Näringslivsråd, frukostseminarium 16 december 2010

7. Vårt uppdrag från riksdagen Systembolaget finns till av en enda anledning: De alkoholrelaterade problemen blir mindre om alkohol säljs utan vinstintresse IVA Näringslivsråd, frukostseminarium 16 december 2010

8. ...utan vinstmaximering finns ingen anledning att sälja till dem som är under 20 år ...utan vinstmaximering finns ingen anledning att försöka få kunderna att köpa mer än vad de tänkt sig Därför att… IVA Näringslivsråd, frukostseminarium 16 december 2010

9. Hur vi skiljer oss från annan handel • Begränsat antal butiker • Reglerade öppettider • Ej marknadsföring • Ingen merförsäljning • Ansvarsfull försäljning & exponering av varorna • Försäljningsregler; • Ålderskontroll • Langning • Märkbart berusade . IVA Näringslivsråd, frukostseminarium 16 december 2010

10. Opinionsindex – stödet för Systembolaget ökar

11. För femte året i rad har kundernas nöjdhet med Systembolaget ökat IVA Näringslivsrådfrukostseminarium 16 december 2010

12. NKI per företag Systembolaget står sig bra mot aktörer i andra branscher IVA Näringslivsråd frukostseminarium 16 december 2010

13. Vår vision: Ett samhälle där alkoholdrycker njuts med omsorg om hälsan så att ingen tar skada IVA Näringslivsråd, frukostseminarium 16 december 2010

14. Vår affärsidé: Att med ansvar och bästa service sälja alkoholdrycker och ge kunskap om alkohol och hälsa IVA Näringslivsråd, frukostseminarium 16 december 2010

15. Systembolagets strategiska plan 2013 Systembolaget erbjuder bästa service och socialt ansvar i balans. Så här ska vi uppfattas: Huvudinriktning 2013 Vi ska aktivt bidra till att förverkliga n folkhälsoinriktad alkoholpolitik och ha ett starkt folkligt stöd. Vi ska genom delaktighet utveckla ett erbjudande i framkant och bjuda in till dialog om alkohol och hälsa. Vi ska ha kompetenta och engagerade medarbetare och ledare som utför och kommunicerar vårt uppdrag. Vi ska vara transparenta och professionella och i dialog med leverantörerna möta kundernas förväntningar. Vi ska vara hållbara och kostnadseffektiva i alla processer och beslut. VI LOVAR ATT AFFÄRSIDÈ – Att med ansvar och bästa service sälja alkoholdrycker och ge kunskap om alkohol och hälsa 1. Du alltid ska känna dig välkommen.2. Du alltid ska kunna lära dig något hos oss.3. Du alltid ska kunna lita på att vi säljer med ansvar.   Våravärderingar: Omtanke, kunskapoch inspiration IVA Näringslivsråd, frukostseminarium 16 december 2010

16. Från produktfokus till kundfokus • Rationalisera • produktion • Optimera • organisation Maximera distribution • Kundcentrering 1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010 Hög efterfrågan Rationalisering och Mogna marknader Hyperfragmentering Massmarknadsföring produktionseffektivitet Låga marginaler Från produktfokus Maximera produktion Segmentering Logistik/administrativ till kundfokus och distribution rationalisering Maximera värdet av kunden 16 IVA Näringslivsråd, frukostseminarium 16 december 2010

17. Trender i omvärlden • Att bry sig om sin hälsa • Att göra gott • Att söka efter det äkta • Att jag i fokus • Att lyxa till det • Att uppleva • Att det ska vara bekvämt • Att alkohol påverkar hälsan IVA Näringslivsråd, frukostseminarium 16 december 2010

18. Våra mötesplatser IVA Näringslivsråd, frukostseminarium 16 december 2010 Butiken Hemsidan (inkl. beställning) Kundtjänst

19. Vi ska vidareutveckla och stärka Systembolagets position med Alkohol och Hälsa som utgångspunkt • profilerar det unika med Systembolaget i vårt sätt att arbeta och kommunicera. • själva lär oss ännu mer om alkoholfrågan och hur våra produkter påverkar hälsan • utifrån kundens perspektiv finner effektiva sätt att föra dialog om alkohol och hälsa. IVA Näringslivsråd, frukostseminarium 16 december 2010

20. Det goda kundmötetBra kundservice och ansvarsfull försäljning går hand i hand • Att med bästa service förmedla kunskap och sälja med ansvar • Inspiration och kunskap för ökad medvetenhet – förutsättning för en mer hälsosam alkoholkonsumtion IVA Näringslivsråd, frukostseminarium 16 december 2010

21. Utredningens förslag presenteras idag DN-artikel den 17 november 2010: - Betydligt vidare än s.k. gårdsförsäljning - Inte krav på svenska eller egenproducerade produkter - Inte krav på försäljning på tillverkningsstället - ”Gårdsförsäljaren” ska vara tillverkare av alkoholdrycker i Sverige eller utomlands - Detaljhandel tillsammans med upplevelsetjänst mot betalning - Sprit, vin och starköl - Begränsningar för inköp (antal flaskor) och för försäljning (liter) IVA Näringslivsråd, frukostseminarium 16 december 2010