Umiejętności interpersonalne

1. Umiejętności interpersonalne • Umiejętności interpersonalne stanowią podstawowe narzędzie pracy tak samo przywódców, jak i pozostałych pracowników i są nieodzowne w sprawnym zarządzaniu. .

2. Umiejętności interpersonalne • Zdolności personalne: • doskonalenie świadomości, połączone z umiejętnością identyfikacji własnych celów i wartości; • kierowanie stresem, czyli umiejętność określania czynników stresogennych i zapobiegania im; • twórcze rozwiązywanie problemów związanych z myśleniem racjonalnym i kreatywnym.

3. Umiejętności interpersonalne • Zdolności interpersonalne: • umiejętność „podtrzymującego” komunikowania się (skuteczne słuchanie i mówienie); • umiejętność posługiwania się wpływem społecznym oraz posługiwanie się swoim autorytetem; • umiejętność motywowania innych; • umiejętność kierowania konfliktem.

4. Umiejętności interpersonalne • Słowa kluczowe: inteligencja emocjonalna, asertywność, radzenie sobie w sytuacjach konfliktowych, radzenie sobie ze stresem, zarządzanie czasem

5. Inteligencja emocjonalna • John Mayer i Peter Salovey określili inteligencję emocjonalną jako: zdolność do śledzenia cudzych i własnych uczuć i emocji, rozróżniania ich i wykorzystywania tego rodzaju informacji w kierowaniu własnym myśleniem i działaniem („Rozwój emocjonalny a inteligencja emocjonalna”, 1990).

6. Inteligencja emocjonalna • Daniel Goleman wskazał, co się składa na inteligencję emocjonalną: określa ona nasze zdolności uczenia się umiejętności praktycznych, które opierają się na pięciu składnikach: samoświadomości, motywacji, kierowaniu samym sobą, empatii i dobrym układaniu stosunków z innymi osobami („Inteligencja emocjonalna”, 1997)

7. Co się składa na inteligencje emocjonalną • 1. Umiejętności emocjonalne ...wynikają z działań ludzkiego serca, które daje nam energię czyniącą nas realnymi i która motywuje nas do określania i rozwijania naszego potencjału i celu życiowego; koncentrują się na uczeniu się alfabetu, gramatyki i słownictwa EQ oraz na rozpoznawaniu, szanowaniu i cenieniu mądrości zawartej w uczuciach...

8. Co się składa na inteligencje emocjonalną • . Sprawność emocjonalna ...umożliwia praktyczne wykorzystanie nabytych umiejętności emocjonalnych, rozwijanie większej autentyczności i wiarygodności; daje entuzjazm, elastyczność oraz bardzo konstruktywną „twardość” przydatną w radzeniu sobie z wyzwaniami i zmianami, co z kolei wspomaga „odporność” – zdolność emocjonalnego przystosowania się do radzenia sobie z presją i problemami...

9. Co się składa na inteligencję emocjonalną • 3. Emocjonalna alchemia ...dzięki podwyższonej świadomości i intuicyjnym zastosowaniom EQ stajemy się alchemikami; nie zamykamy się przed falami emocjonalnymi u siebie i u innych, lecz uczymy się je odczuwać i przystosowywać się do nich; uczymy się słuchać swoich wewnętrznych podpowiedzi, głosu serca, entuzjazmu i innych emocji będących katalizatorami zmian i rozwoju...

10. Co się składa na inteligencje emocjonalną • 4. Głębia emocjonalna ...kiedy żyjesz z głębi serca, to podążasz za biegiem swoich myśli, poznajesz swoją świadomość i nie wahasz się zajmować stanowiska; Dzięki głębi emocjonalnej zaczynamy poznawać i wykorzystywać ukryte możliwości, dzięki którym możemy stawić czoła losowi i zdobyć się na osiągnięcie najważniejszych celów w swoim życiu...

11. Typologia kompetencji emocjonalnych • kompetencje psychologiczne, które opisują relacje z samym sobą: samoświadomość, samoocena, samokontrola; • kompetencje prakseologiczne, które wskazują stosunek danej osoby do stojących przed nią zadań i wyzwań: sumienność, adaptacja, motywacja; • kompetencje społeczne, które dotyczą relacji z innymi: empatia, perswazja, przywództwo, współdziałanie

12. Asertywność • Anni Townend (1996): typy postaw w relacjach z innymi: • osoba bierna: przekazuje innym kontrolę nad sytuacją, ulega innym, kosztem tego jest brak szacunku dla samego siebie, dyskomfort psychologiczny; • osoba agresywna: lekceważy innych, chce kontrolować otoczenie, nie szanuje dla innych; • osobę manipulującą charakteryzuje brak szacunku dla siebie i dla innych, nieuczciwość, nieszczerość, podejrzliwość; • osoba asertywna: zachowuje szacunek dla siebie i innych, charakteryzuje ją pewność siebie, wysoka samoocena.

13. Asertywność • Asertywność to umiejętność obrony własnych granic psychologicznych, tego, co jest dla człowieka istotne i ważne. • To bycie odpowiedzialnym za własne decyzje i wybory, a nie tylko pasywne podporządkowywanie się decyzjom innych. • To dystans w stosunku do ocen wystawianych przez innych, akceptacja siebie takim, jakim się jest.

14. Konflikty • Istnienie konfliktu jest sprawą percepcji – to znaczy przynajmniej jedna strona musi uświadomić sobie, że jej prawa, czy interesy są naruszane lub nie są respektowane.

15. Szkoła sytuacyjna • szkoła interakcyjna • konflikt nie tylko może być pozytywną siłą procesów grupowych, ale wręcz jest absolutnie niezbędny, inaczej organizacja stanie się statyczna; • organizacja powinna zatem podtrzymywać stały, minimalny poziom konfliktu. • to czy konflikt przyniesie pozytywne czy negatywne rezultaty zależy od naszej reakcji, naszego kierowania sytuacją konfliktową.

16. Wpływ konfliktów • różnice w osobowości, czyli w utrwalonych postawach i przekonaniach, różnice w kwestii wyznawanych wartości, a także oczekiwań wobec pracy i innych dziedzin życia; • indywidualne różnice związane z reakcją na sytuacje problemowe lub trudne; różnice w poziomie agresywności, odporności, uległości;

17. Wpływ konfliktów • odmienne postrzeganie celów i zadań organizacji np. osoba, która nie podporządkowuje się stawianym przed nią zadaniom, pozostaje w konflikcie zarówno z organizacją, jak i innymi uczestnikami swojej grupy, którzy chcą te zadania realizować; brak umiejętności dopasowania się do danej kultury organizacyjnej

18. Wpływ konfliktów • niesprawiedliwy podział gratyfikacji wynikających z realizacji zadań i ograniczony zasób dóbr; • szumy w komunikowaniu się i błędne odczytywanie docierających sygnałów; otrzymywanie zniekształconych informacji; • niezadowolenie z pełnionej roli (poczucie niespełnienia, niedocenienia, przeciążenie obowiązkami, brak uznania i aprobaty, blokowanie aktywności itp.); Kwalifikacje pracowników źródłem sukcesu firmy

19. Wpływ konfliktów • niewłaściwy styl kierowania i zarządzania organizacją (co prowadzi do niemożności realizowania swoich potrzeb); • niewłaściwa organizacja zadań i obowiązków lub ich niejednoznaczność.

20. Działania • tłumienie i unikanie konfliktu – dążenie do tego, żeby konflikt nie został upubliczniony, tzn. następuje próba wyciszenia go, odraczanie, niedostrzeganie, że coś nie funkcjonuje prawidłowo, tak długo, jak to jest możliwe

21. Wpływ konfliktów • dokonanie rozstrzygnięcia – to znaczy przyznanie racji jednej ze stron konfliktu; sposób taki automatycznie dzieli strony konfliktu na przegranych i wygranych, co ewidentnie zagraża przyszłemu ładowi;

22. Działania • walka – polega właściwie na pozostawieniu konfliktu samemu sobie, a organizacja dopuszcza stosowanie wszelkich sposobów i technik (także tych nieetycznych i „brudnych chwytów”) pozwalających wygrać i przeforsować swoją koncepcję;

23. Działania • dążenie do kompromisu – wypracowanie takiego rozwiązania pomiędzy stronami, które powstaje na bazie ich wzajemnych ustępstw wobec siebie • dążenie do kompromisu – wypracowanie takiego rozwiązania pomiędzy stronami, które powstaje na bazie ich wzajemnych ustępstw wobec siebie

24. Działania • reorganizacja zespołu – jeśli nie ma dobrej woli rozwiązania konfliktu u stron zaangażowanych lub gdy konflikt przerasta umiejętności menedżera lub gdy niektóre osoby są szczególnie agresywne i negatywnie nastawione

25. Działania • dążenie do rozwiązania – to przyjęcie wspólnie wypracowanego rozwiązania przez strony; takiego, które będzie satysfakcjonujące dla wszystkich stron zaangażowanych w konflikt; uczestnictwo w wypracowywaniu wspólnego rozwiązania zbliża do siebie strony, pomaga im się lepiej rozumieć, integruje;

26. Konstruktywne podejście do konfliktu • określenie problemu – porozumienie się co do istoty konfliktu, dzięki czemu można przerwać działania zmierzające do eskalacji i zrozumieć punkt widzenia drugiej strony; definiując problem można już ustalić obszar spraw wspólnych i różnic; • rozpoznawanie przyczyn – dokładne ustalanie występujących źródeł konfliktu, czyli tego, co wywołuje w uczestnikach sprzeciw, czy poczucie zagrożenia indywidualnych interesów i potrzeb; wnikliwa analiza wydarzeń, które wywołały konflikt;

27. Konstruktywne podejście do konfliktu • tworzenie rozwiązań – ustalenie pożądanych celów przez wszystkie strony i wspólna praca nad możliwymi rozwiązaniami konfliktu, czyli poszukiwanie takich alternatyw, które będą uwzględniały te pożądane cele; • ocena i wybór rozwiązania – z puli wypracowanych rozwiązań po wspólnej ich ocenie pod kątem przyszłej satysfakcji i skutków następuje wybór takiego, które będzie uwzględniać dobro wszystkich stron;

28. Konstruktywne podejście do konfliktu • ocena skuteczności wybranego rozwiązania – czy dane rozwiązanie w praktyce faktycznie wyeliminowało i rozwiązało problem i czy w praktyce istotnie satysfakcjonuje strony; jeśli nie to jest to odpowiedni czas na wprowadzanie korekty.

29. KREATYWNOŚĆ TWÓRCZOŚĆ

30. MYŚLENIE KREATYWNE TO BADANIE AKTERNATYW, POSZUKIWANIE I WERYFIKOWANIE KOLEJNYCH HIPOTEZ AŻ DO ODNALEZIENIA ROZWIĄZANIA PRZY WYKORZYSTANIU RÓŻNYCH DANYCH I INSPIRACJI

31. PRZEFORMOWANIE STAREJ WIEDZY POBUDZANIE NOWYCH MYŚLI ANALIZA ZAŁOŻEŃ MYŚLENIE KREATYWNE UJAWNIANIE, MIESZANIE SELEKCJONOWANIE I WYMIANA FAKTY IDEE UMIEJĘTNOŚCI

32. CECHY OSOBY KREATYWNEJ • CIEKAWOŚĆ • BUJNA WYOBRAŹNIA • ZORIENTOWANIE NA PRZYSZŁOŚĆ • POSZUKIWANIE NOWYCH MOŻLIWOŚCI DZIAŁANIA • BRAK OBAW PRZED POPEŁNIENIEM BŁEDU CZY PORAŻKĄ • SKŁONNOŚĆ DO PODEJMOWANIA INICJATYWY • SKŁONNOŚĆ DO PODEJMOWANIA RYZYKA

33. CECHY OSOBY KREATYWNEJ • UMIEJETNOŚC DOKONYWANIA WIZUALIZACJI • UMIEJĘTNOŚĆ WYJŚCIA POZA PIERWSZE ROZWIĄZANIE • KWESTIONOWANIE TEGO CO INNI UWAŻAJĄ ZA NIE ZMIENONE • UMIEJĘTNOŚC PRZYSTOSOWANIA SIĘ DO RÓŻNYCH WARUNKÓWI, ZMIENNYCH OKOLICZNOŚCI • UMIEJĘTNOŚĆ ŁĄCZENIA RÓŻNYCH INFORMACJI • MYŚLENIE W KATEGORIACH PRZYCZYNOWOŚCI, DOSTRZEGANIA REGUŁ I OGÓLNYCH SCHEMATÓW

34. CECHY MYŚLENIA KREATYWNEGO

35. BUDOWANIE WŁASNEJ KREATYWNOŚCITO:

36. BARIERY JEDNOSTKOWE • OGRANICZENIA PERCEPCYJNE • OGRANICZENIA KULTUROWE • OGRANICZENIA EMOCJONALNE • OGRANICZENIA NTELEKTUALNE

37. PUŁAPKI MYŚLENIA KREATYWNEGO • PUŁAPKA LOGICZNEGO MYŚLENIA • MILCZĄCE ZAŁOŻENIA • DĄZENIE DO ŁADU, PROSTOTY, SYMETRII ZNANYCH KSZTAŁTÓW • OBAWA PRZED OCENĄ • KIEROWANIE SIĘ STEREOTYPAMI • ŚLEPE ZAUFANIE DO DANYCH • NIEUMIEJĘTNOŚĆ WYJŚCIA POZA DANE • ZAŁOŻENIE ŻE COŚ JEST NIEMOŻLIWE • TENDENCJA DO KOMPLIKOWANIA – „TO BY BYŁO ZA PROSTE” • PRZYZWYCZAJENIE DO SCHEMATU

38. PROCES KREATYWNEGO ROZWIAZYWANIA PROBLEMÓW SKŁADA SIĘ Z: • IDENTYFIKACJI PROBLEMU • KREOWANIA POMYSŁÓW • OCENY POMYSŁÓW I KONCEPCJI

39. DZIĘKUJEMY Kwalifikacje pracowników źródłem sukcesu firmy