Innovation organisationnelle
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Innovation organisationnelle. Nos services en bref…. Direction Commerciale avant innovation. Direction commerciale. DVRéseau. Direction Pays de Loire. Direction région ouest. Direction région IDF. Direction région Nord. Direction région sud. Point de vente. Point de vente.

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Presentation Transcript


Innovation organisationnelle

Innovation organisationnelle


Innovation organisationnelle

Nos services en bref…

Direction Commerciale avant innovation

Directioncommerciale

DVRéseau

Direction

Pays de Loire

Direction

région ouest

Direction région

IDF

Direction région

Nord

Direction région

sud

Point de

vente

Point de

vente

Point de

vente

Point de

vente

Point de

vente

Itinérants

généralistes

Itinérants

généralistes

Itinérants

généralistes

Itinérants

généralistes

Itinérants

généralistes

Assistants

téléphone

Assistants

téléphone

Assistants

téléphone

Assistants

téléphone

Assistants

téléphone


Innovation organisationnelle

Nos services en bref…

Direction Commerciale après innovation

Directioncommerciale

Direction commerciale adjointe

MIMMaintenanceimmobilière

Service clients

Points de vente

GRC

Centre de contacts

DVMA

Marchés Administrations

DVTECH

Ventes Technique

DVRéseau


Innovation organisationnelle

Avec les hommes d’aujourd’hui

Organisation par cible clients

Pour une meilleure satisfaction du client

et des gains de productivité

Nos commerciaux comprennent vos besoins et entretiennent une relation privilégiée.

Nos techniciens répondent dans la journée à toutes vos questions techniques.

Nos conseillers en clientèle assurent au téléphone un relais quotidien de 07h00 à 19h00.

Nos vendeurs en points de vente renforcent notre proximité locale.


Innovation organisationnelle

Déroulement du processus

  • Information managers

  • Décision stratégique par le comité de direction, avec approche budgétaire

  • Présentation générale du concept aux directeurs concernés

  • Entretiens individuels de chaque manager pour positionnement

  • Information collective

  • Info CCE et CE concerné

  • Réunion des managers

  • Discussion ouverte autour d’un déjeuner

  • Réunion des différents services par managers directs

  • Discussion ouverte par le codir lors des pauses et petits-déjeuners

  • Information individuelle

  • Entretien avec manager actuel

  • Ouverture des postes à pourvoir

  • Entretien et sélection avec la DRH


Innovation organisationnelle

Difficultés surmontées au fur et à mesure

Difficultés rencontrées

Adhésion collective sur le concept global

Inquiétude individuelle sur le devenir de chacun, en attente des résultats des sélections

Inadaptation de certains managers à la dimension nationale du poste et au management

Conséquence : séparation de certains salariés dans l’année suivante

Frustration sur la perte d’identité régionale la première année

Diversité d’interlocuteurs pour les clients

Dérogation d’organisation sur la région Ouest du fait du départ en retraite du DR l’année suivante

Perte de repère et de management de proximité pour les PDV : définition approfondie du poste de responsable PDV


Innovation organisationnelle

Mesure de la performance

Progression des résultats commerciaux sur les nouvelles cibles clients : Tech et maintenance

Hausse du nombre de clients sur chaque cible

Turnover maîtrisé à moins de 10%

Performance accentuée du recrutement

Gain de productivité sur le centre de contacts


Innovation organisationnelle

Et si c’était à refaire?

Axe stratégie : confirmé

Axe Communication : confirmé

Choix des hommes : plus de courage immédiat

Définition des missions : plus rapide et précise


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