بسم الله الرحمن الرحیم

1. بسم الله الرحمن الرحیم

2. مطالعه موردی / تجربیات برگزیدهشرکت لوله سازی اهواز ارائه دهنده: مهدی بصیرت

3. معرفی سازمان و پیشینه • زمان و فلسفه تاسیس، موسسین، • تاریخچه سازمان • روندهای طی شده • تغییرات عمده در سالیان اخیر

4. زمان و فلسفه تأسیس • شرکت لوله سازی اهواز در سال 1345 تأسیس شد. این شرکت با هدف تولید لوله های فولادی و پوشش دار جهت صنعت نفت و گاز وآب تأسیس شد.

5. مؤسسین • هیئت مدیره 5 نفر که عبارتند از : • محمد جعفر آل طیب رئیس و عضو هیئت مدیره • محمد تقی سلیمانی آشتیانی مدیر عامل و عضو هیئت مدیره • محمد بیات عضو هیئت مدیره • جلیل زرکش عضو هیئت مدیره • خدامراد احمدی عضو هیئت مدیره

6. تاریخچه • این شرکت با بیش از 40 سال سابقه درخشان در تولید لوله های فولادی نفت و گاز و آب مطابق استاندارد API وIPS (مشخصات فنی مورد نیاز مشتریان) ، از سال 1372 پوشش خارجی سه لایه ای گرم پلی‌اتیلن این لوله ها را نیز انجام داده است . این شرکت همچنین از سال 1384 پوشش داخلی با اپوکسی را نیز اجرا نموده است .

7. روندهای طی شده • کارخانه­های این شرکت شامل سه کارخانه تولید لوله و سه کارخانه پوشش لوله با مشخصات ذیل می­باشد: • کارخانه­های یک و سه: تولید لوله به روش شکل دهی cage forming و جوش ERW از ً8/5 6 تا ً24 و ضخامت ً172/0 تا ً562/0 و گرید تا API X70 و ظرفیت 180.000تن در سال • کارخانه 4 : تولید لوله به روش شکل دهی U&O و جوش SAW از ً24 تا ً56 و ضخامت ً250/0 تا ً250/1 و گرید تا API X80 و ظرفیت 500.000 تن در سال

8. ادامه روندهای طی شده • کارخانه یک پوشش خارجی به روش Hose و مطابق استاندارد DIN 30670 از ً8/3 2 تا ً16 و ظرفیت 2.500.000 مترمربع در سال • کارخانه دو پوشش خارجی به روش Wrap و مطابق استاندارد DIN 30670 ازً 18 تا 56 و ظرفیت 2.000.000 مترمربع در سال • کارخانه 3 پوشش داخلی به روش Solvent free با اپوکسی مایع از ً20 تا ً56 و ظرفیت 3.500.000 مترمربع در سال

9. ادامه روندهای طی شده ارقام کلیدی • شرکت لوله سازی اهواز تاکنون بیش از 7.384.000 تن معادل 65705 کیلومتر لوله در اقطار، ضخامت و گریدهای مختلف جهت سرویس­های گاز ترش، شیرین و نفت تولید و 22.030.000 مترمربع نیز پوشش نموده است. خریداران این لوله­ها علاوه بر شرکت های ملی گاز ، نفت و پتروشیمی ، شرکت­های خارجی مانند توتال ، سالزگیتر ، آجیپ و ... مي‌باشند. جدول میزان فروش در سال های گذشته:

10. ماموریت • شرکت لوله سازی اهواز بنگاهی است اقتصادی که با اتکاء به تجارب ودانش فنی ، ضمن جلب رضایت ذینفعان ، خودرا متعهد به موارد زیر می داند: • تولید وتامین انواع لوله های موردنیاز صنایع نفت ، گاز ، پتروشیمی وآب با استانداردهای مورد نظر مشتری • تامین منابع مالی واجرای پروژه های خطوط لوله به روش EPC • ایجاد وبهره برداری خطوط انتقال نفت ، گاز، فراوردهای نفتی وآب در ایران وجهان • ایجاد ارزش افزوده بیشتر از طریق توسعه زنجیره تامین مطمئن

11. چشم انداز برتر در انتقال سیال همگام با توسعه پایدار

12. ادامه چشم انداز • ارزش های سازمان • ارج نهادن به کرامت انسانی • رعایت منافع وحقوق مشتریان وذینفعان • زمین سبز ، آب پاک وآسمان آبی • شناخت ورعایت مسثولیت های اجتماعی • همدلی ، خلاقیت ونشاط سازمانی • ایمنی وسلامت محیط کار

13. ادامه چشم انداز برترین تجارب • تولید لوله "32 جهت مصرف گاز ترش برای استفاده در بستر دریا برای اولین بار در کشور • تولید لوله " 24 به روش ERW برای اولین بار در کشور • ساخت دستگاه آلترا سونیک چهارپارابه جهت آزمایش لوله برای اولین بار در کشور • ساخت دستگاه مکانیزه آزمایش پوشش داخل لوله های فولادی (هالیدی دتکتور) برای اولین بار در کشور

14. افتخارات و دستاوردها • جوایز • نشان ها • تقدیرنامه ها • عضویت ها

15. جوایز • تندیس جایزه کیفیت لوله های گاز ترش ( پارس جنوبی ) از شرکت توتال • تندیس زرین جایزه ستاره طلایی

16. نشان ها • سیستم های مدیریتی موجود ودر حال استقرار • ISO 9001:2008 • ISO 14001 :2004 • OHSAS 18001:2007 • سیستم یکپارچه IMS • API 5L کیفیت محصول

17. ادامه نشان ها 6. شش سیگما در سال 1386 7. تأیید صلاحیت آزمایشگاه با تجهیزات منحصر به فرد جهت آزمایشات گاز ترش 8. HSE از سال 1386 استقرار و در آبان 1388 ممیزی جهت أخذ گواهی انطباق 9. ISO 17025 (سیستم مدیریت کیفیت آزمایشگاه ) در حال استقرار 10. گواهی نامه تعهد به تعالی سازمانی 11. گواهینامه رعایت حقوق مصرف کنندگان

18. تقدیرنامه ها • لوح تقدیر صنعت سبز • لوح تقدیر آتش نشانی های اهواز • لوح تقدیر استانداری خوزستان • لوح تقدیر شرکت مهندسی آب و فاضلاب خوزستان • لوح تقدیر وزارت کار و امور اجتماعی • لوح تقدیر روابط عمومی شرکت ملی نفت • لوح تقدیر انجمن متخصصان روابط عمومی

19. عضویت ها • عضویت انجمن تخصصی مراکز تحقیق و توسعه صنایع و معادن • عضویت در انجمن مدیریت کیفت ایران • عضویت در اتاق بازرگانی • عضویت در انجمن آهن و فولاد ایران • عضویت در انجمن خوردگی ایران

20. زیرساخت های موجود • فناوری های اطلاعاتی و ارتباطی • ساختارهای مدیریتی • ساختارهای برنامه ریزی و ارزیابی مستقر

21. زیرساخت های موجود فناوری های اطلاعاتی و ارتباطی 1. اقدام به توسعه و بهبود فن آوری با تغییرات ایجاد شده در تکنولوژی های موجود از قبیل پروژه بازیافت مواد جوش ، جایگزینی سیستم قدیم اپوکسی ، نصب سیستم های حرکت عرضی لوله در کارخانه ها ، احداث خط فرمینگ به روش رول بندیگ و ... 2. استفاده از مدیریت آرشیو فنی جهت نگهداری سوابق مهم پروژه ها و محصولات شرکت به عنوان دانش قابل استفاده 3. پروژه ICT Master Plan در حال اجرا می باشد.

22. ادامه زیرساخت های موجود ساختارهای مدیریتی • ساختار سازمانی نیروی انسانی • ساختار فرآیندی • ساختار محیط زیستی

23. ادامه زیرساخت های موجود ساختارهای برنامه ریزی وارزیابی مستقر 1. شناسایی و مدیریت تغییرات مورد نیاز با ایجاد واحدهایی مانند R&D ، بررسی اقتصادی ، مهندسی صنایع و استفاده از رویکرد برنامه ریزی استراتژی و تجزیه و تحلیل SWOT . 2. شناسایی و درک عوامل تأثیر گذار بر تغییرات سازمان توسط کمیته های تخصصی بهمراه جلسات مستمر هیأت مدیره 3. ارزیابی و بازنگری سالیانه تغییرات عمده سازمانی از طریق مدل EFQM

24. جرقه شروع مدیریت دانش • انگیزه و دلیل اصلی شروع مدیریت دانش در سازمان شما چه بوده است؟ • شناسایی نقاط قوت و فرصتهای بهبود • ورود به بازارهای رقابتی و جهانی • بستر سازی تفکر سیستمی مبتنی بر مدل در زمینه مدیریت دانش • ایجاد پویایی و جهت دهی در تلاشهای تعالی سازمانی در زمینه مدیریت دانش • جلب رضایت مشتریان و ذینفعان

25. جرقه شروع مدیریت دانش • چه مشکل یا کمبودی شما را به استفاده از این نگرش سوق داده است؟ • عدم وجود تفکر سیستمی در برخی از رده های سازمانی • نقل و انتقال ( جابجایی ) کارکنان رسمی به سازمانهای زیر نظر وزارت نفت

26. نحوه شروع و پیشبرد • در سال 1385 با توجه به اجرای سیستم EFQM و انگیزه های بوجود آمده ، پروژه با تشکیل گروه خاصی شروع شد.

27. رهبری سازمان و KM 1. بیانیه های اصلی سازمان یعنی بیانیه آرمان ، مأموریت و ارزش ها طی تدوین استراتژی سازمان با مشارکت مدیران ارشد و بهره گیری از خدمات مشاورین متخصص بیرونی تعریف گردیده است . 2. فعالیت های بهبود سازمان بر اساس کارت امتیازی متوازن در قالب پروژه ها تعریف و پیگیری می شود. 3. مدیران شرکت برای ایجاد ، توسعه و بهبود سیستم های مدیریت تأکید داشته و مشارکت دارند. 4. فرآیندهای اصلی سازمان در طی استقرار سیستم های مدیریت کیفیت شناساییو طراحی گردیده که ضمن تعیین ورودی ها و خروجی های آنها مالک هر یک نیز مشخص گردیده است .

28. ادامه رهبری سازمان و KM 5. تعامل مدیران ارشد شرکت با مشتریان اصلی نظیر شرکت ملی گاز و نمایندگان جامعه نظیر شورای اداری استان و اداره کار و امور اجتماعی ، مؤسسه استانداردو... 6. اندازه گیری منظم اثر بخشی رویکردهای موجود . 7. ارتباط و تشریک مساعی مدیران با کارکنان در ارتباط با موضوعات مهم نظیر خط مشی ، اهداف و استراتژی های شرکت نظیر پروژه اطلاع رسانی استراتژی و ارتقای فرهنگ سازمانی 8. اقلیت های مذهبی ، قومیتها و جنسیتها در خصوص ایجاد فرصت کاری دارای شرایط مساوی و یکسان می باشد .

29. ادامه رهبری سازمان و KM 9. شناسایی و مدیریت تغییرات مورد نیاز با ایجاد واحدهایی مانند R&D ، بررسی اقتصادی ، مهندسی صنایع و استفاده از رویکرد برنامه ریزی استراتژی و تجزیه و تحلیل SWOT . 10. شناسایی و درک عوامل تأثیر گذار بر تغییرات سازمان توسط کمیته های تخصصی بهمراه جلسات مستمر هیأت مدیره 11. ارزیابی و بازنگری سالیانه تغییرات عمده سازمانی از طریق مدل EFQM

30. خط مشی و استراتژی سازمان و KM 1. بهره گیری از نتایج تجزیه و تحلیل SWOT و روش BSM و همچنین نظرات 50 نفر(مدیران ، رؤسا و کارشناسان) در راستای تعریف مأموریت ، آرمان و اهداف استراتژیک شرکت . 2. جمع آوری ، اندازه گیری و تجزیه و تحلیل استنباطات کارکنان ، مشتریان و جامعه 3. بهره گیری از نظرات مدیران داخلی سازمان در برنامه ریزی استراتژیک 4. اندازه گیری شاخص های مربوط به مسائل زیست محیطی ، تکنولوژی ، ایمنی و بهداشت با استفاده از استانداردهای بین المللی

31. ادامه خط مشی و استراتژی سازمان و KM 5. جمع آوری و تجزیه و تحلیل شاخص های کلیدی سازمان توسط واحد های مالی ، تولید و فروش و... 6. پیش بینی بازنگری سالیانه برنامه استراتژیک شرکت و انجام برخی تغییرات در صورت نیاز 7. اهداف کلان ، اهداف کمی و پروژه های استراتژیک توسط کارت امتیازی متوازن( BSC ) همسو می گردد و طی جلسات کام نسبت به پیشرفت و اولویت گذاری آنها تصمیم گیری می شود .

32. کارکنان سازمان و KM 1. وجود مکانیزم هایی به منظور جانشین پروری ، جذب نیروی انسانی جدید و متناسب سازی آنها 2. تعداد زیادی از کارکنان طی جلسات توسعه فرهنگ سازمانی از روند و استقرار مدل EFQM مطلع شده اند . 3. وجود رویکرد جامع و نظام مند در خصوص آموزش تعیین شرایط احراز مشاغل (طرح طبقه بندی مشاغل وزارت نفت ) ، نیاز سنجی ، برنامه ریزی ، اجرا و سنجش اثربخشی آموزش ها و اجرای آنها و نیز تناسب و بازنگری اثربخشی این رویکرد 4. برخورداری از سیستم جامع ارزیابی کارکنان مختص شرکتهای تابع وزارت به عنوان ابزاری جهت شناسایی عملکرد و تقدیر و پاداش کارکنان

33. ادامه کارکنان سازمان و KM 5. استقرار نظام پیشنهادات از سال 1380 تا کنون 6. اجرای برگزاری سمینار و همایش های آموزشی و اجرای مراسم مختلف فرهنگی حاکی از توجه شرکت به سطح فرهنگ سازمان 7. طراحی و تسهیل ارتباطات داخلی از طریق کانالهای متفاوت نظیر برنامه های داخلی ، شبکه اینترنت ، برنامه ملاقات حضوری با مسئولین سازمان 8. ایجاد و اجرای رویکردهای مناسب در خصوص تشویق و تقدیر از کارکنان نظیر سیستم پاداش تولید ، پاداش نظام مشارکت ، پوشش های بیمه ای (حوادث ، عمر و درمان) ، اعطای وام ، پاداش تحصیلی فرزندان کارکنان و وام ازدواج

34. شراکت ها و منابع سازمان و KM 1. مشارکت با کارخانه فولاد اکسین در جهت شکل دهی زنجیره تأمین و ایجاد ارزش افزوده بیشتر برای مشتریان 2. تفاهم همکاری های دراز مدت با راه آهن و گمرک 3. بستر سازی ( ایجاد یک هولدینگ رو به بالا ) جهت وارد شدن در قراردادهای EPC 4. پیش بینی و اجرای رویکرد مناسب گزارش دهی مالی به صورت منظم ادواری و ورودی جهت استفاده ذینفعان ( گزارش سالیانه عملکرد ، مقایسه عملکرد تولید و فروش ، گزارشات نقدینگی ، تسهیلات دریافتی و برخی گزارشات موردی )

35. ادامه شراکت ها و منابع سازمان و KM 5. استقرار مدیریت بیمه برای اکثر منابع به منظور مدیریت و کاهش ریسک منابع خود استقرار سیستم نگهداری و تعمیر در راستای نگهداری مناسب از تجهیزات ، تأسیسات و ساختمانها 6. انجام اقدامات مناسب توسط کمیته مدیریت انرژی در راستای مدیریت و مصرف آب ، برق و گاز 7. تعهد به حفظ منابع، حفظ محیط زیست ، مدیریت انرژی ، سلامتی ( بهداشت و کاهش ضایعات و ... ) با استقرار سیستم های مدیریتی محیط زیست ، ایمنی و بهداشت ( HSEو ISO 14001:2004 OHSAS 18001:2007 ) 8. توجه جدی شرکت به موضوع مدیریت مؤثر بر تکنولوژی از طریق واحد مهندسی توسعه و گروههای مهندسی زیر مجموعه

36. ادامه شراکت ها و منابع سازمان و KM 9. اقدام به توسعه و بهبود فن آوری با تغییرات ایجاد شده در تکنولوژی های موجود از قبیل پروژه بازیافت مواد جوش ، جایگزینی سیستم قدیم اپوکسی ، نصب سیستم های حرکت عرضی لوله در کارخانه ها ، احداث خط فرمینگ به روش رول بندیگ و ... 10. استفاده از مدیریت آرشیو فنی جهت نگهداری سوابق مهم پروژه هاو محصولات شرکت به عنوان دانش قابل استفاده 11. پروژه ICT Master Plan در حال اجرا می باشد.

37. فرآیندها و KM 1. طراحی و استقرار سیستم های مدیریت محیط زیست ، ایمنی و بهداشت شغلیو کیفیت محصول مطابق با استانداردهای 14001 و 18001 و 9001 2. تعریف و اجرای سازو کارهایی از قبیل انجام ممیزی های داخلی ، اجرای پروژه فاز صفر فرآیندها ، خود ارزیابی ها و ... جهت عارضه یابی و شناسایی فرصتهای بهبود فرآیندها 3. ارائه خدمات جدید ( EPC,EPCF و اجرای پروژه به روش BOO ) بر پایه تعامل با مشتریان و تحلیل نظرات آنان 4. شرکت از سازوکارها و رویکردهای نظام یافته در خصوص دریافت خواسته های مشتریان و الزامات استانداردی و فنی برای محصولات و ارائه خدمات بهره مند است .

38. ادامه فرآیندها و KM 5. انجام فرآیندهای تولید و تحویل تحت شرایط کنترل شده استاندارد و بر اساس رویه های مدون 6. شرکت در نمایشگاههای داخلی و خارجی با هدف توسعه بازار خود 7. تأمین نیازهای روزمره مشتریان و پاسخ گویی سریع به آنها با حضور مستمر نمایندگان مشتریان در محل شرکت 8. اجرا و پیاده سازی سیستم نظر سنجی از مشتریان بر اساس مدل اروپایی 9. اجرای پروژه ها به صورت EPC از اقداماتی برای مشارکت با مشتریان برای ایجاد ارزش افزوده در زنجیره تأمین با مشتری

39. نتایج مورد پایش از مدیریت دانش • بهبودهای کمی و کیفی • اثر بر شاخص ها • حفظ مزیت های رقابتی • کاهش هزینه ها (قابل اندازه گیری)

40. نتایج مورد پایش از مدیریت دانش 1. نتایج مشتری ومدیریت دانش 1-1. دریافت چندین تندیس و تقدیر نامه از مشتریان به دلیل تضمین محصولات و کاهش زمان رسیدگی به شکایات و... 2-1. کاهش زمان رسیدگی به شکایات مشتریان

41. ادامه نتایج مورد پایش از مدیریت دانش 2. نتایج کارکنان و مدیریت دانش 1-2. با استفاده از مدل اروپایی اندازه گیری رضایت مندی کارکنان انجام شده است. 2-2. کسب روند مثبت در شاخص سرانه آموزش و اثربخشی آنها

42. ادامه نتایج مورد پایش از مدیریت دانش 3. نتایج جامعه و مدیریت دانش 1-3. نظر سنجی جامعه انجام پذیرفته و نتایج بدست آمده دلالت بر رضایت مندی مناسب جامعه از عملکرد سازمان دارد. 2-3. عملکرد مناسب شرکت و نتایج مثبت در خصوص موضوعات مرتبط با جامعه از قبیل اهدای کمک مالی به نهادها و مؤسسات فعال در امور خیریه نظیر کمیته امداد خمینی ( ره ) ، مساجد اهواز و حومه و سازمان بهزیستی 3-3. دریافت لوح صنعت سبز به خاطر رعایت مسائل زیست محیطی 4-3. ارائه خدمات ایمنی و آتش نشانی به نهادهای همجوار 5-3. شاخص هایی نظیر کاهش آلودگی صوتی ، برگزاری سمینارها ، کاهش ریسک خطرات ایمنی و دریافت گواهینامه دارای روند مثبت می باشند.

43. ادامه نتایج مورد پایش از مدیریت دانش 4. نتایج عملکرد و دانش 1-4. هدف گذاری برای اکثر نتایج مرتبط صورت پذیرفته است. 2-4. حضور در مراکز علمی و همایش ها در راستای توسعه طلاعات و دانش سازمانی

44. درس های آموخته از طی این مسیر