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上海航动科技有限公司呼叫中心系统

上海航动科技有限公司呼叫中心系统. www.navipower.cn www.talknet.cn. 关于上海航动科技有限公司. 上海航动科技有限公司是以提供现代无线通信、网络通信及应用领域前沿产品研究开发，为广大运营商和各类型企业提供网络设备和应用解决方案的领先企业。 为企业提供简单、易用、可靠、可定制的呼叫中心服务，帮助企业更好地、更科学地经营其客户资源。 上海航动科技是国内呼叫中心领域内领先的 “ 云应用 ” 提供者。 上海航动科技提供完全独立的通信层、通信层接口、中间控制层、业务层接口、应用层的呼叫中心系统。

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上海航动科技有限公司呼叫中心系统

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Presentation Transcript

  1. 上海航动科技有限公司呼叫中心系统 www.navipower.cn www.talknet.cn

  2. 关于上海航动科技有限公司 • 上海航动科技有限公司是以提供现代无线通信、网络通信及应用领域前沿产品研究开发，为广大运营商和各类型企业提供网络设备和应用解决方案的领先企业。 • 为企业提供简单、易用、可靠、可定制的呼叫中心服务，帮助企业更好地、更科学地经营其客户资源。 • 上海航动科技是国内呼叫中心领域内领先的“云应用”提供者。 • 上海航动科技提供完全独立的通信层、通信层接口、中间控制层、业务层接口、应用层的呼叫中心系统。 • 呼叫企业用户可以将应用层系统布置在内网，从而保证数据的安全性。

  3. 航动科技呼叫中心网络结构图

  4. 航动科技系统整体架构示意图

  5. 呼叫中心总视图

  6. 航动科技系统优势及特点 • 基于NGN架构的第五代呼叫中心技术。 • 采用国际标准规范：支持ISDN-bri ，ISDN-PRI，FXO，FXS 等语音接口；支持SIP VOIP电话协议；支持G711u,G711A,G729,G723,GSM等语音编码。 • 系统功能全面，其中包括：IVR、ACD、录音、报表、监控、预拨号、软电话、系统管理、权限管理等模块。 • 客户亦可以在网络上发起呼叫，或以电子邮件、短消息的方式获得座席的服务。 • 可扩展性强。系统可级联，没有规模限制。业务接口方便灵活（支持socket、http、xml、api），扩展、维护方便。 • 使用维护方便。 • 安全可靠。

  7. 航动科技呼叫中心系统主要功能 • 通信层和应用层完全分离，Saas云结构模型 • 基于OCX的终端控件技术，提供丰富接口 • 局端WEBSERVICE接口，不用登陆管理页面即可提供局端控制功能 • 多级交互式语音应答（IVR）功能 • 来电弹屏显示客户信息 • 自动呼叫分配（ACD）功能 • 全程同步录音功能 • 丰富的统计报表功能 • 自由监听任意坐席通话

  8. 航动科技呼叫中心系统功能描述 系统功能分层描述图

  9. 航动科技呼叫中心接口模型 • 完全独立框架，自主终端OCX控件 • 完备的功能接口 • 数据独立，保证企业数据安全 • 企业CRM+HDCCAPI=强大的协同通信平台 • WebService数据接口实现Saas模型 • 快速部署企业应用 • OCX JS函数事件驱动模式，界面灵活部署

  10. 航动科技系统框架结构模型

  11. 航动托管呼叫中心座席界面（1）

  12. 航动托管呼叫中心座席界面（2） 功能区 坐席功能菜单列表 操作区 页面功能操作 语音功能操作 坐席状态显示

  13. 航动托管呼叫中心座席界面（3） 项目—小组—用户 数据—分配—回收 字段定义 数据权限

  14. 航动托管呼叫中心座席界面（4） 自动拨号 可调倍率—频率—外显 话术→

  15. 航动托管呼叫中心座席界面（5） 记录区 来电弹屏 外呼任务 报表显示等

  16. 航动托管呼叫中心座席界面（6） 报表显示区 历史记录 通话记录 销售记录 呼损记录 业绩报表

  17. 航动托管呼叫中心座席界面（7） 客户资料区 成功订单 历史记录

  18. 航动科技——通往成功的钥匙

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