Diplomado en mediacion y conciliacion
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DIPLOMADO EN MEDIACION Y CONCILIACION. Mexicali B. C., octubre de 2008. DIPLOMADO EN MEDIACION Y CONCILIACION. Tijuana, B. C., octubre de 2009. Módulo: “TEORÍA DEL CONFLICTO”. Fernando Godoy Molina Licenciado en Psicología, Mediador Mtro., en Políticas de Seguridad Pública. Expectativas.

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DIPLOMADO EN MEDIACION Y CONCILIACION

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Diplomado en mediacion y conciliacion

DIPLOMADO EN MEDIACION Y CONCILIACION

Mexicali B. C., octubre de 2008


Diplomado en mediacion y conciliacion1

DIPLOMADO EN MEDIACION Y CONCILIACION

Tijuana, B. C., octubre de 2009


M dulo teor a del conflicto

Módulo: “TEORÍA DEL CONFLICTO”

Fernando Godoy Molina

Licenciado en Psicología, Mediador

Mtro., en Políticas de Seguridad Pública.


Expectativas

Expectativas

Responda a las siguientes preguntas:

¿Qué espero del módulo?

¿Qué me gustaría que sucediera en el curso y que no me gustaría?

¿Que estoy dispuesto (a) a aportar para que el módulo sea un éxito?


Objetivo

Objetivo

Al concluir el curso, los asistentes al mismo, contarán con un punto de vista integral para analizar y valorar el conflicto humano, su naturaleza y las actitudes que lo polarizan, en el contexto de la mediación.

Describirán los tipos de conflictos y los elementos del análisis de los mismos.


Paradigma

¡Paradigma!

La palabra paradigma se entiende como:

Un “modelo, patrón o ejemplo” (según su etimología);

La forma como percibimos el mundo y podemos predecir su comportamiento;

La forma básica de percibir, pensar, valorar y actuar con base en una visión particular de la realidad.


Paradigma1

¡Paradigma!

Joel Arthur Barker lo define como:

Un conjunto de reglas y disposiciones (escritas o no) que hace dos cosas:

1. Establece o define límites,

2. Indica cómo comportarse dentro de los límites para tener éxito.


El efecto paradigma

¡El efecto paradigma!

Los paradigmas actúan como “filtros fisiológicos”, de manera que vemos el mundo a través de nuestros paradigmas.

Significa que toda realidad que no se ajusta a nuestro paradigma carece de valor o no existe. Lo obvio para algunos es imperceptible para otros.


Diplomado en mediacion y conciliacion

E

N

T

O

R

N

O

PARADIGMAS

Paradigma

Filtro fisiológico

OPORTUNIDADES

AMENAZAS


Par lisis paradigm tica

¡Parálisis paradigmática!

Se origina en situaciones de PODER. Con el éxito sentimos la tentación de crear “el paradigma”.

Paradigmas estrictamente conservados pueden llevar a la mortal enfermedad de certidumbre, es decir a la parálisis paradigmática.


Resistencia al cambio

Resistencia al Cambio

Se produce como reacción, los cambios se perciben como “amenazas”, por lo que los viejos paradigmas representan un área de “seguridad”, aunque sea ilusoria y débil.

Es el “miedo” a “Retornar a Cero”

“Siempre se ha hecho así”

“No puedo cambiar”

“Hay que ser realistas, eso es imposible”, etc.


Diplomado en mediacion y conciliacion

Actitud frente al Cambio…

1.- AGENTE DE CAMBIO

(Provoca el cambio)

2.- MIMETISMO Adaptación al Cambio (Tarde o temprano)

3-RECHAZO Y OPOSICIÓN AL CAMBIO


Flexibilidad paradigm tica

¡Flexibilidad paradigmática!

¿Qué pienso que es imposible hacer en mi trabajo (o en mi vida), pero que si fuera posible mejoraría notablemente mi situación profesional, económica o familiar?


Individualmente responda a las siguientes cuestiones

Individualmente responda a las siguientes cuestiones:

¿Qué es el conflicto humano?

¿El conflicto es inherente al Ser Humano?

En mi área de trabajo ¿es positivo o negativo tener conflictos?


Diplomado en mediacion y conciliacion

El Conflicto: Conceptos Básicos


El conflicto conceptos b sicos

El Conflicto: Conceptos Básicos

La Real Academia de la Lengua Española define al conflicto como:

“Combate, lucha, pelea”

“Enfrentamiento armado”

“Apuro, situación desgraciada y de difícil salida”

“Problema, cuestión, materia de discusión”


El conflicto conceptos b sicos1

El Conflicto: Conceptos Básicos

“El conflicto existe cuando ocurren actividades incompatibles” Deutsh (1973)

“El conflicto es una pugna expresada al menos entre dos partes interdependientes que perciben objetivos incompatibles, recursos limitados y las interferencias de la otra parte en la obtención de sus objetivos”Hocker y Wilmot (1991).


El conflicto conceptos b sicos2

El Conflicto: Conceptos Básicos

Ramón Alzate dice que el conflicto:

Es un rasgo inevitable en las relaciones sociales

La cuestión no es tanto eliminar o prevenir el conflicto sino saber asumir dichas situaciones conflictivas y enfrentarnos a ellas con los recursos suficientes para que todos los implicados salgamos enriquecidos.


El conflicto conceptos b sicos3

El Conflicto: Conceptos Básicos

Continúa Ramón Alzate:

Tiene funciones y valores positivos.

Evita los estancamientos, estimula el interés y la curiosidad, es la raíz del cambio personal y social

Ayuda a establecer las identidades personales y grupales


El conflicto conceptos b sicos4

El Conflicto: Conceptos Básicos

Concluye Ramón Alzate, el conflicto:

Ayuda a aprender nuevos y mejores modos de responder a los problemas

A construir relaciones mejores y más duraderas

A conocernos mejor a nosotros mismos y a los demás.


El conflicto como rea de oportunidad

El conflicto como área de oportunidad

SUBJETIVIDAD:

Paradigmas,

Creencias, opiniones,

Deseos, Posiciones,

Emociones, pasiones,

Sentimientos, afectos,

Intereses, necesidades

Área de la “FE” del CONFLICTO

OBJETIVIDAD

Comprobaciones,

Análisis,

Síntesis,

Lógica,

Razón, etc.

Área de “No Conflicto”, “SI de la CERTEZA”


Diplomado en mediacion y conciliacion

MÉTODOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Discusión informal y resolución del problema.

Evitación

del

Conflicto

Decisión

Administrativa

Acción Directa

No violenta

Negociación

Decisión Legislativa

Decisión Judicial

Mediación

Arbitraje

VIOLENCIA

Decisión extralegal mediante la coerción

Decisión de un tercero de carácter privado

Decisión de un tercero autorizado legal (público)

Decisión Privada

de las partes

Incremento de la coerción y probabilidad de un resultado

GANA - PIERDE


Diplomado en mediacion y conciliacion

El Sistema Judicial:

JUEZ

Secretarios de

Acuerdos o Proyectistas.

Abogado 1

Abogado 2

Parte 1

Parte 2

Comunicación

Paradigma:Ganador - Perdedor


Diplomado en mediacion y conciliacion

La mediación

Mediador (a)

Parte 1

Parte 2

Paradigma Ganar - Ganar


Individualmente responda al formato de an lisis de la tipolog a del conflicto

Individualmente responda al formato de Análisis de la Tipología del Conflicto

  • Consensuar una respuesta por equipos, dar ejemplos…

  • Debatir en grupo, para analizar las respuestas de los equipos…


Diplomado en mediacion y conciliacion

Patrones (paradigmas) de conflictos:


Patrones paradigmas de conflictos

Patrones (paradigmas) de conflictos:

“RECURSOS ESCASOS”: Conflictos por algo de lo que no hay suficiente para todos.

¿Procesos subyacentes?:

Escasez verdadera

Competitividad, escasez falsa

Motivación para el logro.


Patrones paradigmas de conflictos1

Patrones (paradigmas) de conflictos:

“PODER”: Alguno quiere mandar, dirigir o controlar más a los otros.

¿Procesos subyacentes?:

Juegos de poder

Jerarquización

Dominación y/o Autoritarismo

Construcción personal y grupal del poder.


Patrones paradigmas de conflictos2

Patrones (paradigmas) de conflictos:

“AUTOESTIMA”: Mi orgullo personal está herido.

¿Procesos subyacentes?:

Autopercepción

Comparación social

Construcción de identidad social

Competencia personal.


Diplomado en mediacion y conciliacion

  • DEBATE:

  • Se organiza un PANEL con 2 parejas (H y M) y un moderador.

  • Las parejas pertenecen a un partido político.

  • Cada pareja tiene 2 minutos para exponer su posición, en relación a un tema preestablecido. Una a favor y otra en contra.

  • Cada pareja tiene 2 minutos para cuestionar a la otra pareja.

  • Al término de la exposición se abre un espacio de 10 A 20 minutos para preguntas del público.

  • Se cierra el debate y se analiza el video.


Patrones paradigmas de conflictos3

Patrones (paradigmas) de conflictos:

“VALORES”: Mis valores o creencias fundamentales están en juego.

¿Procesos subyacentes?:

Proceso de valoración

Desarrollo moral

Construcción personal de los valores

Sistema de Creencias.


Patrones paradigmas de conflictos4

Patrones (paradigmas) de conflictos:

“ESTRUCTURAL”: Problema cuya solución requiere esfuerzo importante de muchas personas o de medios más allá de nuestras posibilidades.

¿Procesos subyacentes?:

Función de la acción social

Perspectiva conflictual entre los actores

Globalización y cambio social


Patrones paradigmas de conflictos5

Patrones (paradigmas) de conflictos:

“IDENTIDAD”: El problema afecta a mi manera de ser lo que soy.

¿Procesos subyacentes?:

Procesos de identidad

Diferenciación social

Procesos de apariencia e imitación.


Patrones paradigmas de conflictos6

Patrones (paradigmas) de conflictos:

“NORMATIVO”: Se incumple una norma social o legal.

¿Procesos subyacentes?:

Producción social de reglas

Desviación de la norma

Proceso de judicialización

Rol de la cultura


Patrones paradigmas de conflictos7

Patrones (paradigmas) de conflictos:

“EXPECTATIVAS”: No se cumplió o se defraudó lo que uno esperaba del otro.

¿Procesos subyacentes?:

Motivación de expectativas

Probabilidad y expectativas racionales

Anticipación

Frustración


Diplomado en mediacion y conciliacion

¿Qué es más importante?

¿El individuo?

o ¿La Sociedad?


Diplomado en mediacion y conciliacion

¿Qué es más importante?

¿YO?

o ¿Los demás?


Diplomado en mediacion y conciliacion

Podríamos tener esta relación:

“YO”

LOS “DEMÁS”


Diplomado en mediacion y conciliacion

O esta otra:

LOS “DEMÁS”

YO


Diplomado en mediacion y conciliacion

Del “Yo”

Al “Nosotros”

¿Porqué no pensar en esta otra opción?


Diplomado en mediacion y conciliacion

¿Qué es la cultura?

¿Cómo se genera la cultura de la mentira y el engaño?

¿Qué consecuencias trae este tipo de cultura?


Diplomado en mediacion y conciliacion

Del multiculturalismo a la interculturalidad

Multiculturalidad

Choque cultural

Interculturalidad

Nacionalidad

Sexualidad

Etnias

Religión

Género

Ideología

Generacionales

CONFLICTO

MIRADAS CRUZADAS

DIVERSIDAD CULTURAL

(Veamos unos ejemplos)

Reconocimiento y

Respeto

Diálogo intercultural

Convivencia armónica

Integración sociocultural


La realidad multicultural

La Realidad Multicultural

La multiculturalidad, como fenómeno social, es en sí misma conflictiva:

Personas y grupos con diferentes culturas, se desconocen y se prejuician.

Tienen necesidades y compiten en vez de unirse para satisfacerlas.

Personas y grupos con diferente poder y diferentes oportunidades para acceder a él.


Patrones paradigmas de conflictos8

Patrones (paradigmas) de conflictos:

“INADAPTACIÓN”: Cambiar cosas nos produce tensión.

¿Procesos subyacentes?:

Proceso evolutivo

Procesos estresantes

Procesos de socialización

Proceso social de inadaptación.


Diplomado en mediacion y conciliacion

“INFORMACIÓN”: Conflictos por algo que se dijo o que se entendió de forma distinta.

¿Procesos subyacentes?:

Modelos comunicacionales fallidos

Construcción de significados

Procesos específicos de distorsión de la comunicación.

Patrones (paradigmas) de conflictos:


Diplomado en mediacion y conciliacion

“INTERESES”: Conflictos porque mis intereses se contraponen abiertamente a los de otros.

¿Procesos subyacentes?:

Toma de decisiones

Codependencia o Interdependencia

Negociación y mediación

Procesos basados en la autoridad y el poder.

Patrones (paradigmas) de conflictos:


Diplomado en mediacion y conciliacion

“ATRIBUTIVO”: Conflictos porque el otro no asume su responsabilidad o culpa en la situación planteada.

¿Procesos subyacentes?:

Procesos de inferencia (Yo creí que tu…)

Atribución conductual (Roles…)

Patrones (paradigmas) de conflictos:


Diplomado en mediacion y conciliacion

“RELACIONES PERSONALES”: Conflictos porque habitualmente no nos entendemos como personas.

¿Procesos subyacentes?:

Origen de las diferencias individuales

Ausencia de Empatía

Autoritarismo y dogmatismo

Desconfianza.

Patrones (paradigmas) de conflictos:


Diplomado en mediacion y conciliacion

¿Qué es un trauma psicológico?

¿Qué lo provoca o lo puede provocar?

¿Qué emociones o reacciones se generan?


Diplomado en mediacion y conciliacion

“INHIBICIÓN”: Claramente le corresponde a otro poner la solución.

¿Procesos subyacentes?:

Conducta de inhibición (Yo mejor no…)

Miedo al otro o a la situación…

Conducta de evitación (No problemas…)

Temor al Castigo.

Patrones (paradigmas) de conflictos:


Diplomado en mediacion y conciliacion

“LEGITIMACIÓN”: Conflictos porque el otro no está de ninguna manera autorizado a actuar como lo hace, lo ha hecho o pretende hacerlo.

¿Procesos subyacentes?:

No Reconocimiento del otro…

Anomia (Falta de normas…)

Crisis de liderazgo y autoridad.

Patrones (paradigmas) de conflictos:


Enfoque psicol gico

Enfoque Psicológico

“Cualquiera puede ponerse furioso, eso es fácil. Pero estar furioso con la persona correcta, en la intensidad correcta, en el momento correcto, por el motivo correcto y de la forma correcta... ¡ESO NO ES FÁCIL!”

Aristóteles


Enfoque psicol gico1

Enfoque Psicológico

La Inteligencia emocional es la capacidad humana para:

Conocer y regular las emociones propias,

Motivarse y persistir ante la decepción,

Controlar el impulso y demorar la gratificación.


Enfoque psicol gico2

La Inteligencia emocional es la capacidad humana para:

Regular el humor y no interferir con el pensar,

Mostrar empatía y abrigar esperanzas.

Enfoque Psicológico


Enfoque psicol gico3

Enfoque Psicológico

CINCO COMPONENTES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL:

Conocimiento de sí mismo

Autorregulación emocional

Motivación y automotivación

Empatía y

Habilidades Sociales.


Enfoque psicol gico4

Enfoque Psicológico

El Conflicto Intrapersonal

El Psicoanálisis

Teoría del Campo

La Inteligencia Emocional

El Conflicto Interpersonal

Conflictos con otros, dentro o fuera de un grupo.


Enfoque sociol gico

Enfoque Sociológico

Funcionalistas. El conflicto es fruto del malfuncionamiento personal en el sistema social. Se basa en verdades absolutas

Análisis Marxista. Proceso dialéctico basado en la lucha de clases.

Para la sociología del conflicto, éste surge de la desigualdad de poder.


Enfoque del poder

Enfoque del Poder

Los procesos de jerarquía y dominación (Son la médula misma de la sociedad), las relaciones de Poder y Procesos competitivos, generan:

Desconfianza, agresión y escalada del conflicto.

Las Relaciones de Cooperación y Solidaridad, incrementan la Confianza, el Desarrollo y la Paz.


An lisis del conflicto

Análisis del Conflicto

LOS ORÍGENES

 ¿Quiénes son las partes de un conflicto dado y cómo se las puede caracterizar?

INTRAPERSONAL

INTERPERSONAL

INTRAGRUPAL

INTERGRUPAL


An lisis del conflicto1

Análisis del Conflicto

LOS ORÍGENES

El conflicto puede darse dentro de una sola cultura o atravesando dos o más culturas.

Raza, etnia, religión, sexo, estado civil, orientación sexual, ocupación, profesión, edad, región geográfica y estatus social y económico definen grupos culturales y forman parte de los orígenes del conflicto


An lisis del conflicto2

Análisis del Conflicto

LAS FUENTES

¿Cuál es la razón del conflicto?

¿Cómo se le puede caracterizar en términos generales?

Mientras que el término orígenes se refiere a quién está involucrado, el de fuentes se refiere a cuál es el motivo del conflicto.


An lisis del conflicto3

Análisis del Conflicto

CATEGORIAS DE MOTIVOS

DE CONFLICTOS

Moore: Relaciones, valores, datos, intereses o estructuras.

Glasser: Necesidad de pertenecer, poder, libertad y diversión.

Tichy: Sugiere tres centros de conflicto: Técnico, político y cultural


An lisis del conflicto4

Análisis del Conflicto

LOS TIPOS DE CONFLICTO

¿De qué tipo de conflicto se trata, en términos de dónde es más probable que se dé un avance hacia su resolución?


An lisis del conflicto5

Análisis del Conflicto

LOS TIPOS DE CONFLICTO

Moore (1986) sugiere que hay dos tipos básicos de conflictos:

Innecesarios: son los que tienen como raíz problemas de comunicación y percepción y

Genuinos: son los que surgen de diferencias más concretas.


An lisis del conflicto6

Análisis del Conflicto

LOS TIPOS DE CONFLICTO

 Deutsch (1973) sugiere 6 categorías de conflicto:

1 Verídico: ¿Existe realmente?

2 Contingente: ¿Depende de circunstancias que se pueden cambiar fácilmente?

3 Desplazado: ¿El conflicto expresado es distinto al conflicto central?.


An lisis del conflicto7

LOS TIPOS DE CONFLICTO

Según Deutsh

4 Mal atribuido: ¿El conflicto se expresa entre partes que no corresponden?   

5 Latente: ¿El conflicto está sumergido, aún no ocurre?

6 Falso: ¿El conflicto se basa en una mala interpretación o mala percepción?

Análisis del Conflicto


An lisis del conflicto8

Análisis del Conflicto

LAS CREENCIAS

¿Qué creen las partes, en relación a los objetivos y los resultados de la resolución de conflictos?

¿Qué piensan que puede ocurrir?


An lisis del conflicto9

Análisis del Conflicto

LAS CREENCIAS

Las alternativas van desde una perspectiva competitiva, de ganar o perder, a la cooperación pura, en la que todas las partes ganan o pierden


An lisis del conflicto10

Análisis del Conflicto

LAS CREENCIAS

Algunas gentes sólo creen en agresión, enojo y ganar o perder

Otras sólo creenen el temor y en estar prevenido

Conceptos culturales de lealtad,autoridadhonor, obediencia,vergüenza yprivacidad influyen en elresultadosatisfactorio para cada parte.


An lisis del conflicto11

Análisis del Conflicto

LAS CREENCIAS

Las organizaciones y losgrupos desarrollan culturas propias

Cada uno desarrolla y comunica a sus miembros una visión del conflicto.

En la cultura de algunas organizaciones, por lo común se entiende la resolución de un conflicto como obediencia a una autoridad superior.


An lisis del conflicto12

Análisis del Conflicto

LA POSTURA

¿Qué realmente dará satisfacción a las partes en conflicto?

¿Cómo podemos caracterizar lo que dicen que quieren?


An lisis del conflicto13

Análisis del Conflicto

LA POSTURA

Las posiciones representan la postura inicial que más comúnmente adoptan las partes en conflicto (Paradigmas).

Definen lo que las partes creen que quieren. La Posición es igual a sostener una postura defensiva.


An lisis del conflicto14

Análisis del Conflicto

LA POSTURA

Los intereses están menos sujetos a debate, pueden converger.

Las necesidades representan el contexto aún más amplio dentro del que existen los intereses.


Diplomado en mediacion y conciliacion

¡ES LA PERSONA (MEDIADOR) Y EL PROCESO O METODOLOGÍA DE MEDIACIÓN LO QUE FACILITA LA TOMA DE ACUERDOS ENTRE LAS PARTES!

¡Felicidades y Gracias!


Muchas gracias

¡¡Muchas Gracias!!

Les deseo suerte y éxito en su nueva aventura en pro de una Cultura de la Paz.

Su amigo: Fernando Godoy Molina

Seguro Social N° 72

Col. Modelo

Hermosillo Sonora. C. P. 83190

Tel. y Fax: (662) 214 4641

Celular (662) 114 0294

Email: [email protected]


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