MEDIACIÓN

1. MEDIACIÓN HERRAMIENTAS COMUNICACIONALES

2. “Las metodologías para la resolución alternativa de conflictos pueden definirse como prácticas emergentes, que operan entre lo existente y lo posible. Quienes participan de ellas, al construir renovadas posibilidades en la resolución de sus conflictos, reconstruyen sus cursos de acción, sus relaciones y se reconstruyen a sí mismos.” Dora Fried Schnitman, comp., Nuevos Paradigmas en la Resolución de Conflictos

3. Etapas de la Mediación • Organización y apertura de la mediación • Comprensión de la perspectiva de las partes • Clarificación de intereses y necesidades • Facilitación de la comprensión y reconocimiento de necesidades mutuas • Reencuadre del conflicto y generación de opciones • Evaluación y selección de opciones • Acuerdo- Cierre de la mediación

4. Algunas Herramientas del Mediador • Parafraseo • Agenda • Preguntas Abiertas Cerradas Circulares • Agente de la Realidad

5. PARAFRASEO • Resumen de la narración en segunda persona • Organización discursiva • Neutraliza la carga emotiva

6. PARAFRASEO CONSTRUCCION • Comprendí? • Se expresa en segunda persona • Reitera la narración del hablante, seleccionando los enunciados mas importantes. Síntesis. • Reconoce la emoción y neutraliza aquello que pueda resultar ofensivo, dramático o despectivo. • Aseguramos escucha y comprensión.

7. AGENDA • TEMAS brindados por las partes para ser tratados en el ámbito de la mediación. • Función ordenadora para las partes y para el mediador • Efecto incluyente y excluyente

8. AGENDA • Los problemas como cuestiones, temas, puntos a tratar… • Las posiciones como puntos de vista, miradas, enfoques, las negociaciones, los diálogos… Christopher Moore, “El Proceso de Mediación”

9. PREGUNTAS • Las mediación es una conversación asimétrica, en la cual el mediador detenta el poder de la pregunta, poder que se obtiene por la legitimación que las partes le otorgan a ese mediador. • El modo predominante del mediador es el interrogativo. M. Caram, D. Eilbaum y M. Risolia, Mediación, Diseño de una Práctica

10. INTERVENCIONES • EXPLORACIÓN: Invita a brindar información, genera espacios descriptivos, legitima, reconoce, genera empowerment. • ATRIBUCIÓN: Implica actos de opinión, interpretación, valoración, desapoderamiento, deslegitimación.

11. PARA QUE PREGUNTAMOS? Preguntamos con auténtica curiosidad para descubrir el universo de las partes, abrir ese mundo con prudencia, conocerlo con respeto y comprender con humildad su lógica interna, probablemente distinta a la nuestra. M. Caram, D. Eilbaum y M. Risolia, Mediación, Diseño de una Práctica

12. PREGUNTAS ABIERTAS Procuran buscar información, alientan el relato, propenden a explorar intereses y necesidades • ABIERTAS: pronombre interrogativo: qué?, quien?, Cómo?, para qué?, por qué?....

13. PREGUNTAS CERRADAS Permiten confirmar datos o alguna información ya obtenida. Confirman por si o no. Habitualmente comienzan con un verbo: quiere tenerlo?, cobro el dinero?, fueron al encuentro?....

14. PREGUNTAS CIRCULARES • Las preguntas circulares invitan a las partes a reflexionar sobre las relaciones y conexiones, los desplaza en su sistema de interacción. • Este desplazamiento se da en las personas, en el tiempo y en el espacio.

15. PREGUNTAS CIRCULARES Trama vincular Las conductas, actitudes o reacciones de un miembro inciden en el otro. • Existe cierta normatividad o cierto modelo de relación vincular dominante, código compartido o sistema de valores, unánime o no. • Habitualmente se presenta cierta distribución de funciones o distribución de poder. Esto genera fuerzas o tensiones en el grupo que lo colocan en situación dinámica. • La intensidad de la interdependencia depende de la cohesión grupal.

16. PREGUNTAS CIRCULARES • Son preguntas abiertas destinadas a revisar los modos habituales de comprender el problema e interrumpir las escaladas cíclicas de inculpación reciproca. • Movilizan o cuestionan el pensamiento lineal. Domenici, K y Littlejohn, S, Ideas Creativas para Mediadores Experimentados, Fundación Interfas

17. AGENTE DE LA REALIDAD Herramienta comunicacional que invita a las partes a reflexionar desde una perspectiva realista sobre su situación actual y sus posibilidades en relación al conflicto.

18. AGENTE DE LA REALIDAD Se utiliza para invitar a las partes a: • Reflexionar sobre las ventajas y desventajas que implican las decisiones posibles. • Analizar las pretensiones mutuas a través de estándares objetivos –por ej. La ley, precio de mercado, criterio de un experto, etc. • Comparar los argumentos expresados en el proceso. • Visualizar los escenarios posibles en caso de NO llegar a un acuerdo en la mediación.

19. AGENTE DE LA REALIDAD • Se desarrolla en audiencias privadas a partir de preguntas que invitan a la reflexión. • Habitualmente el mediador informa sobre la utilización de la herramienta. • La intervención debe darse en un marco de legitimación y respeto, asegurando la imparcialidad del mediador

20. SECUENCIA INTERROGATORIA LAS PREGUNTAS SE CONSTRUYEN DESDE LAS RESPUESTAS El DESAFÍO DE ESCUCHAR “Oír trae consecuencias. Cuando escucho realmente a una persona, incluido el significado importante para ella en aquel momento, oyendo no solo a las palabras, sino a la persona en sí y cuando le hago saber que he captado su propio significado privado, ocurren muchas cosas. Lo primero es una mirada de agradecimiento. Se siente exonerada. Quiere hablarme de su mundo. Se lanza con una nueva sensación de libertad. Se abre al proceso de cambio.” Rogers, Carl, El Camino del Ser

21. FORMULACIÓN DE HIPOTESIS • Representa una conjetura. • Debe ser pertinente al problema. • Es un enunciado pensado como un posible tratamiento del problema. • Sugiere una forma de ir hacia algo. • Un mismo problema puede tener varias hipótesis. • Deben abandonarse tan pronto como se demuestren que no son útiles.

22. BIBLIOGRAFÍA CONFLICTO y COMUNICACIÓN Bateson, Gregory, Pasos hacia una Ecología de la Mente, Ed. Lohlé, 1976. Berger, Peter, Luckmann, Thomas, La Construcción Social de la Realidad, Ed. Amorrortu, 1993. De Bono, Edward, El pensamiento Lateral, Buenos Aires, 1994, Editorial Paidós. Pearce, W., Littlejohn, S., Moral Conflict: When Social Worlds Collide, Thousand Oaks, Sage Publications, 1997. Pruitt, Dean G.; Rubin, Jeffrey Z., Social Conflict, Nueva York, 1986. Watzlawick, Paul y otros, Pragmatics of human Communication, Norton &Company, 1967, publicado en castellano, Teoría de la Comunicación Humana, Barcelona, 9° ed. 1993, Editorial Herder. Watzlawick, Paul, Cambio, Barcelona, 1976, Editorial Herder. Winkin, Yves (compilador), Bateson, Birdwhistell, Goffman, Hall, Jackson, Scheflen, Sigman y Watzlawick, La Nueva Comunicación, Ed. Kairos. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS- MEDIACIÓN Acland, Andrew Floyer, Cómo utilizar la Mediación para Resolver Conflictos en las Organizaciones, Barcelona, Editorial Paidos, 1990. Alvarez, Gladys, Highton de Nolasco, Elena, Mediación para Resolver Conflictos, Buenos Aires, 1995, Editorial Ad-Hoc. Fisher, Roger, y otros, Más Allá de Maquiavelo, Herramientas para afrontar conflictos, Barcelona, 1996, Editorial Granica Folberg, J., Taylor, A., Mediation: a comprensive guide to resolving conflicts without litigation, San Francisco, 1984, Editorial Jossey-Bass Folger, Joseph, Jones, Tricia, Nuevas Direcciones en Mediación, Buenos Aires, 1997, editorial Paidos. Fried Schnitman Dora, comp., Nuevos Paradigmas en la Resolución de Conflictos, 2000, Editorial Granica. Fundación Libra, Manuales de Mediación utilizados en seminarios de formación de Mediadores. NEGOCIACIÓN Ertel, Danny, compilador, Negociación 2000, colección Conflict Management, Colombia, 1996, Editorial McGraw Hill. Fisher, Roger, Ury, William, Patton, Bruce, Getting to Yes, Boston, 1981, en castellano, Sí…de Acuerdo. Como Negociar sin Ceder, Colombia, 1985, Editorial Norma. Raiffa, Howard, El arte y la ciencia de la negociación, (1° edición en inglés, 1982), México, 1991, Editorial Fondo de Cultura Económica. Ury, William, Getting past no: negotiating with difficult people, USA. 1991, en castellano, Supere el No: como negociar con personas difíciles, Colombia, 1995, Editorial Norma.