روابط عمومی اثر بخش

1. روابط عمومی اثر بخش احسان قهرمانی

2. مقدمه • پاسخ گويي يعني احساس مسئوليت ، همه مسئولان و مديران رده هاي مختلف كشور بدون استثناء بايد پاسخگوي كارها و تصميمات خود باشند. مسئولاني شايسته تكريم مردم هستند كه خود را در قبال همه گفتار، اقدامات و تصميمات خود پاسخگو و مسئول بدانند. «مقام معظم رهبري» • در عصر حاضر که عصر شرکت های مشتری مدار هم به نوعی نام گرفته است، تمام شرکت هایی که به دنبال برنامه درازمدت برای سوددهی کارشان هستند،به نوعی سعی در جلب رضایت مشتریان، حفظ مشتری به عنوان مشتری همیشگی و تبلیغ غیر مستقیم از طریق ،مشتریان دائمی و غیر دائمی هستند.

3. تعریف روابط عمومي: برقراري ارتباط مناسب با اقشار مختلفي که شرکت یا سازمان با آن‌ها سروکار دارد، ايجاد ذهنيت مساعد و مطلوب در اذهان عموم، و مقابله با شايعات و رويدادهاي نامطلوب، روابط عمومي ناميده مي شود.

4. تاریخچه روابط عمومی • اصطلاح روابـط عمومي به مفهوم كنوني نخستين بـار در سال1897 در سالنامه يـك مؤسسه راه آهن آمريكا مطرح شد. • نخستين روابط عمومي در ايران به طور رسـمي در مرداد ماه سال 1332 شمسي در شركت سابق نفت ايران آغاز به كار كرد واولين گرداننده آن دكتر نطقي استاد علوم ارتباطات بود. • در بسياري از سازمانها و ادارات تا سال 1345 اداره اي به نام تبليغات و انتشارات و يا انتشارات و اطلاعات فعاليت مي كردند كه از اين تاريخ به بعد نام اين ادارات به روابط عمومي تغييركرد.

5. روند تکامل روابط عمومی • آغازروابـط عمومي بـه شكل سيستماتيك در سالهاي 1900 به بعد شكل گرفت: • مرحله اول از 1900 تا 1914 ميلادي بود ( فساد ماموران مقامات دولتـي آمريكا و تلاش جامعه برای افشاگری) . • مرحله دوم به سالهاي 1918-1914 ميلادي بر مي گردد(جنگ جهاني اول واهمیت تاثیر بر اذهان مردم) • مرحـله سوم دوره تـكامل روابـط عمومي در آمريكا بـه شـمارمي رود و بـه سالـهاي 1929 – 1918 برمي گردد . در ايـن سالها مؤسسات صنعتي بـراي معرفي خود بـه انتشار مطالب وسيـع ، گسـترده و دامنه داري دست زدند. • ( ليوي لي )خبرنگار اقتصاد مطبوعات آمريكا نخستين كسي بـود كه دفتر روابط عمومـي را به شيوه نوين امروزي درشهر نيويورك درسال 1906 تاسيس كرد.

6. سه موج و تغیرات اقتصادی در زندگی بشر Living Standards Periods of Dislocation Information Wave 1960-2000 Industrial Wave 1750-1850 AgriculturalWave Time

7. مفهوم بازاريابي مفهوم توليد • مشتري محصولي را مي‌خواهد که در دسترس بوده و از نظر قيمت مناسب باشد • مشتري محصولاتي را دوست دارد که بالاترين کيفيت و عملکرد و ويژگي‌هاي نوآورانه را داشته باشد • مشتريان محصولاتي را مي‌خرند که شرکت به اندازه کافي تلاش براي فروش و ترفيع آنها انجام دهد • تمرکز بر نياز / خواسته بازار هدف و راضي‌سازي آن بهتر از رقبا • تمرکز بر نياز / خواسته بازار هدف و راضي‌سازي آن بهتر از رقبا و تلاش براي بهبود اجتماع مفهوم محصول مفهوم فروش مفهوم بازاريابي مفهوم بازاريابي اجتماعي

8. آميخته ارتباطات بازاريابي تبليغات و آگهي فروش حضوري هر نوع نمايش غيرشخصي در ازاي پرداخت پول پيشبرد فروش نمايش و معرفي حضوري محصول توسط پرسنل فروش بطور مستقيم روابط عمومي مشوق‌هاي کوتاه مدت براي افزايش فروش در يک مقطع زماني بازاريابي مستقيم ايجاد روابط خوب با ذينفعان جامعه بدون پرداخت پول از طريق پخش اخبار ارتباط مستقيم با مخاطب براي دريافت پاسخ مستقيم و فوري

9. ابزارهاي تبليغات و ارتباطات بازاريابي (آميخته ارتباطات بازاريابي)

10. سازمان و محیط

11. روابط عمومی در بر گیرنده چه مواردی است؟ • تحقیق و گردآوری اطلاعات • برنامه ریزی استراتژیک و (اجرا) • شهرت و برند سازی • آموزش ارتباطات و فنون مربوطه

12. مراحل تدوين سيستم ارتباطي براي ايجاد ارتباط موثر، مدیر بايد در پنج مورد تصميم بگيرد که اين موارد عبارتند از: • تعيين مخاطبين مورد نظر (مخاطبين هدف) • مشخص نمودن واکنش مورد انتظار • گزينش و تهيه پيام • انتخاب کانال ارتباطي • دريافت بازخورد

13. مزایای روابط عمومی • تقویت آنچه که هستید و آنچه که انجام میدهید. • مطلع کردن مردم از اینکه شما فعالید. • جلب توجه عموم به پروژه یا واقعه ای خاص. • بهبود تصویر و افزایش شهرت شرکت شما. • تحت تاثیر قرار دادن مشتریها، بانکدارها و سرمایه گذاران. • قدردانی از همکاران و اعطاء پاداش به آنها.

14. Public relation is HOWto . . . چند نکته مهم • به همه همکاران خود یادآور شوید که همه آنها صرف نظر از عنوان شغلی خود به نوعی در روابط عمومی نقش دارند. • فراموش نکنید که جلوگیری از سوء شهرت امری حیاتی است. • برداشت دیگران از فعالیتهای روابط عمومی سازمان خود را ارزیابی کنید. • برای برقراری ارتباط خوب سعی کنید وقت شناس،دقیق و صریح باشید.

15. چند نکته مهم • خیلی سریع و در کمال ادب و احترام به شکایت مشتریان رسیدگی کنید و سعی کنید همواره فراتر از سطح انتظار مشتری قرار بگیرید. • از تعیین تاریخ نامناسب برای رویدادها اجتناب کنید. • از نوشتن متن طولانی و فشرده اجتناب کنید. • از آرم خود در طراحی ها استفاده کنید.

16. آمادگی برای مصاحبه های رادیویی و تلویزیونی و ... • با برنامه ای که قرار است در آن شرکت کنید آشنا شوید. • مخاطب برنامه را بشناسید. • به سوالات احتمالی بیندیشید و جواب های از پیش تعیین شده ای را تمرین نمایید. • نکات اصلی و پیامهایی را که می خواهید انتقال دهید را از قبل مشخص کنید. • مطالب یا مدارکی را که ممکن است به آنها نیاز باشد همراه خود داشته باشید. • خلاصه گویی کنید. • خشک و رسمی برخورد نکنید.

17. چند عمل منفی در روابط عمومی • دروغ گفتن یا گمراه کردن • امروز و فردا کردن • غیر قابل دسترس بودن • پیشنهاد رشوه • فخر فروشی • کسل کردن مردم

18. انواع برخورد با اخبار • تكذيب‌ خبر • توضيح‌ خبر • تصحيح‌ خبر • تأييد خبر

19. انقلاب در ارتباطات کامپیوتر و تکنولوژی ارتباط مجازی ویدئو کنفرانس پست الکترونیک

20. مزاحمت فرستنده کدگذاري پيام کانال انتقال پيام کدبرداري پيام دريافت کننده کانال بازخورد تئوري ارتباطات

21. جمع بندی • مقدمه • تعریف • تاریخچه • بازاریابی و روابط عمومی • سازمان و محیط • مراحل تدوین برنامه روابط عمومی • مزایای روابط عمومی • چند نکته مهم مثبت و منفی • آمادگی برای مصاحبه • …

22. کانال های ارتباطی • سایت انجمن روابط عمومی ایران: • www.prsir.org استاد محمدرضا سیدهاشمی احسان قهرمانی • M.R.S.Hashemi@Gmail.com • www.Vahed44.blogfa.com