Kohalik omavalitsus turismiatraktsiooni ja turismi sihtkoha arendajana

1. Kohalik omavalitsus turismiatraktsiooni ja turismi sihtkoha arendajana Kristel Oitmaa Ülle Puustusmaa

2. Mis on sihtkoht ? • geograafiliselt määratletav regioon • konkreetne atraktsioon, linn, piirkond, riiki või koguni maailmajagu. • tervik (pakett) erinevatest turismitoodetest, mida külastajad tunnetavad ja tarbivad erinevalt, olenevalt nende taustast, eelnevast kogemusest ja külastuse eesmärgist. Kõik kohad (sh linnad, piirkonnad, atraktsioonid...) konkureerivad omavahel elanike, investeeringute, külastajate osas. Sihtkohad konkureerivad eelkõige külastajate osas. Samas peavad sihtkohad suutma rahuldada nii kohalike elanike kui ka turistide vajadusi.

3. Kuidas sihtkohta arendada? • Koordineeritud koostööd tegevat piirkondlik võrgustik, mille loomisel on oluline KOV toetus ja initsiatiiv ning ettevõtjate aktiivne ja vastutust võttev osalus (koostöösuhete loomise ja hoidmise võime). • Sihtkoha arendamine võib tugineda ühele või mitmele olulisele atraktsioonile (nt mõisakompleks, vaatamisväärsus). • Sihtkohta võib arendada ka tootepõhiselt (Pärimusmuusika festival ja pärimusmuusikakeskus Viljandis, aktiiv- ja tervisepuhkusekeskus Otepääl). Algatajateks on enamasti sarnast toodet pakkuvad ettevõtjad, neile lisanduvad järk-järgult täiendavad toote-teenuste pakkujad. KOV loob üldise toetava õhkkonna piirkonnas.

4. Võtmevaldkonnad sihtkoha arendamisel Jätkusuutliku arengu planeerimine • Tootearendus ja innovatsioon • Konkurentsivõime ja uute konkurentsieeliste loomine (nt üritused, transpordiühenduste parandamine vms) • Turunduse planeerimine ning elluviimine, sh IT ja uue meedia kasutamine • Sihtkoha arendamise organisatsiooniline korraldus • Majanduslike ja sotsiaalsete mõjude hindamine • Külastaja käitumise ja rahulolu uurimine, segmenteerimine • Sihtkoha ja atraktsioonide uuendamine

5. Kas KOV peaks osalema sihtkoha arendamisel? • KOKS § 6 toodud KOV ülesannete loetelus puudub otseselt turismi arendamise kohustus. • Kohalikul omavalitsusel tihti võtmeroll • Riiklikud tugiprogrammid soosivad KOV tegevust külastuskeskkonna arendamisel • Turism on valdavalt prioriteetne valdkond arengukavas • Loodetud ja tõestatud kasu arendustegevusest

6. Erinevad huvid piirkonna arendamisel? Erasektor - kasumlik majandamine Avalik sektor - majandustegevuse mitmekesistamine piirkonnas, töökohtade loomine, piirkonna imago parendamine Kogukond - kohalike teenuste ning infrastruktuuri parandamine, traditsioonilise elulaadi ja elukeskkonna säilimine

7. Edu alus: Kokkuleppeline terviklik arusaamsihtkoha arengueesmärkidest ja sihipärane tegevus eesmärkide saavutamiseks Riiklikud suunised Kogukonna arvamus KOV arengukava Turismisihtkoha areng Sektorarengukavad Äriplaanid MTÜ-de kavad

8. Mis on KOV roll? (1) • Piirkonna arengukavades perspektiivsete turismikomplekside (elamustööstuse elementide) määratlemine, maakasutuse planeerimine, keskkonna mõjude ja muude riskide hindamine • Järjepidevus (arengutes, tegevustes) ja usaldusväärsus • Piirkonna tehnilis-tehnoloogilise infrastruktuuri arendamine – teed, side, vesi ja kanalisatsioon, elekter, internet – iseseisvalt ja/või koostöös ettevõtjatega

9. Mis on KOV roll? (2) • Identiteedi, imago, brandi kujundus ning ühisturundus • Avaliku ruumi kujundamine. Sellised väikesed aga üliolulised asjad nagu tualetid, prügikastid, parkimise korraldus, viidad, haljasalad jne ei muuda küll ühtki igavat kohta heaks sihtkohaks, kuid nende puudumine mõjutab oluliselt sihtkohta konkrurentsivõimet. • Liidrirolli võtmine sihtkoha tervikuks kujundamisel või turismiklastri arendamisel (horisontaalselt, vertikaalselt või väärtusahela kaudu seotud turismitooted ja teenused, mida pakutakse avaliku-, era- ja kolmanda sektori poolt.

10. Sihtkoha arendamine on väga erinevate suurte ja väikeste tegevuste pidev ja sihipärane elluviimine, kus kõik tegevused pole sugugi glamuursed. • Sihtkoha edukuse määrab, kuidas suudetakse pikas perspektiivis tasakaalustada majanduslikke, sotsiaalseid, kultuurilisi, keskkonna- ja poliitilisi faktoreid. • Sihtkoha arendamine peab toimuma nö alt üles, lähtuvalt külastaja ootustest.

11. Mida ootab külastaja? ... midagi enamat - terviklikku külastuselamust ja kvaliteetset toodet ning teenust. • Elamused kujunevad kogu külastusteekonna vältel: toodete proovimise ja kogemise ajal, need on personaalsed ja tihti sõltuvad detailidest. • Iga külastaja saab erineva elamuse, sõltuvalt pakutavast, tegevuses osalemise kogemusest ning inimese eelnevatest kogemustest ja ootustest.

12. Külastaja vajaduste rahuldamiseks on oluline jälgida erinevaid nüansse: • informatsioon ja selle interpreteerimine • ligipääs, (objekti) logistika ja infrastruktuur • külalislahkus ja suhtumine ehk kuidas turiste teenindatakse • Atraktsioonil pakutavad tegevused ehk mida turistid vaatama ja kogema tulevad

13. Külastaja elamus sisaldab palju faktoreid, millest igaühel on erinev mõju tervikkogemusele ja mis mõjutavad elamuse kujunemist terve klienditeekonna jooksul.

14. Atraktsiooni arendamise protsess • Uuringud • Objekti mõistmine • Erinevad külastajate grupid • Eesmärgid ja tulemused • Lood • Esitluse kohandamine külastajatele • Esitluseks valitud lähenemine • Esitlusel kasutatavad vahendid • Juurdepääs

15. Uuringud • Muinsuskaitse eritingimused • Ajalooga seotud uuringud • Turu-uuringud • Konkurentsiolukorra analüüs • Äriplaan

16. Objekti mõistmine/tunnetamine • Eripära või unikaalsus • Varad/ressursid: • Materiaalsed • Immateriaalsed • Kontekstuaalsed • Assotsiatsioone tekitavad

17. Erinevad külastajate grupid • Kohalikud vs turistid • Kust nad pärit on? • Milline on nende vanuseline profiil? • Milline on nende sotsiaalmajanduslik profiil? • Mis teid pidi nad saabuvad? • Mida nad teha tahavad?

18. Eesmärgid • Strateegilised eesmärgid • Taktikalised eesmärgid: • Hariduslikud eesmärgid • Käitumuslikud eesmärgid • Emotsionaalsed eesmärgid • Sõnumid • Lood • Esitlustehnikad

19. Täname! Pikk jalg 5-2, Tallinn www.continuum.ee info@continuum.ee