Infrastructure Optimization: Core-IO modellen som katalysator

1. Infrastructure Optimization:Core-IO modellen som katalysator Ivan Munk, It-chefDansk Landbrugsrådgivning, LandscentretMicrosoft Seminar ”I hjertet af forretningen” Comwell Kolding 3. februar 2009

2. I vil høre lidt om • Hvem er vi • Hvorfor (mål) • Hurtige eksempler • IO modellen • Hvor er vi • Radar • Benchmark • Løsnings business cases • Erfaringer • Resultatet i arbejde • Værdi

3. Dansk Landbrugsrådgivning • 36 centre • Landscentret og Agrotech i Skejby/Århus N • I alt 3.500 medarbejdere Hvem er vi www.landscentret.dk www.landbrugsinfo.dk www.landmand.dk www.DLBR.dk

4. Dette er it i vores moderne virksomhed Direktøren sagde til it-chefen: Jeg har lige set at et par afdelinger i forretningen er 5 mio. kr. bagefter konsulentsalgs budgettet i 3. kvartal, hvad kan vi gøre for at undgå det fremover? (underforstået: hvad kan it hjælpe forretningen med for at sikre bedre budgetopfølgning og hurtigere rapportering) … man hører time/sag, BI, projektportefølje, CRM, business infrastructure optimizing eller? (Der havde også stået MS OCS hvis ikke det var prissat så dyrt)

5. Hvorfor IO-modellen som en brik i et ITIL forløb? Vores udvikling ”tough” • Fra service til forretningskritisk • Fra optimering til udvikling • Fra 10 til 300 servere • Fra 8 til 80 it-medarbejdere • Fra intern it 450 userstil koncern it 3.500 userstil www-drift +50.000 users • Meget egenudvikling • First mover og early adapter ..så det er nødvendigt vi lige bremser et sekund og kigger os over skulderen Vores mål med core-io modellen • Vi vil ikke kun understøtte men bidrage til at udvikle forretningen • It-strategi <-> forretningsstrategi • Udvikle dig ellers kommer du bagefter • Vis medarbejderne at de er gode • Vis forretningen at vi er langt • Skabe budget og investeringsvilje • Skabe beslutningsgrundlag for de næste it-projekter så IO-modellen er ikke for sjov, det skal bruges aktivt

6. Styret og konsolideret it infrastruktur med maksimal automatisering Fuldt automatiseret administration, dynamisk ressource anvendelse, SLA med direkte link til forretning Styret it infrastruktur med begrænset automatisering Ikke koordineret, manuel infrastruktur Effektivt Cost Center Forretnings-driver Strategisk aktiv Cost Center Basal Standardiseret Rationaliseret Dynamisk

7. Hvor er vi jf. MS modellen Standard Rational Dynamic Base *) Identity & Access Management Desktop, Device and Server Management Security & Networking Core IO elements Data Protection and Recovery ITIL/CobIT based Management Process & Governance IT and Security Process Security Process *) Unified Communications Selected BPIO elements Collaboration

8. Effekt Middel Lille Høj Lille Middel Høj Indsats Eksempel på output: radar diagram • Rød = Valgt løsningsspor • Grøn = Foreslået løsningsspor • Sort = Ikke valgt • Spor (teknik): • Central server-baseret identitetsstyring på tværs af systemer • Central styring af mobiltelefoner (patch-opdat., appl-udrul. m.v.) • Overvågning af oppetid og ydelse på desktops og applikationer • Virtuel håndtering af failover af desktop applikationer til virtuelt miljø • Antivirus og anti-spyware på mobile enheder • Indførelse af Cisco NAC løsning til sikring af kommunikationslag • Fortsat løbende implementering af ITIL • Beskrive proces i forbindelse med årsagsanalyser (ved nedbrud) • Inddrage org. i it-sikkerhedsmæssige beslutninger • Opgradere Exchange 2003 til Exchange 2007 • OCS 2007 til sikker chat/awareness • OCS 2007 til live webconference 12 10 6 3 7 1 4 11 9 2 8 5

9. Benchmark

10. Løsningsspor 2 - Central styring af mobiltelefoner… Mål og nuværende situation Nøgleaktiviteter og milepæle Prioritet: Normal • Koncept • Central styring af mobiltelefoner (patch-opdat., appl-udrul., sletning i forbindelse med mistet mobiltelefon m.v.) • Understøttede processer/nuværende situation • I dag er der manuel vedligehold af mobile enheder (primært Windows-baserede mobiltelefoner) Nøgleaktiviteter • Analyse • Design • Implementere Microsoft System Center Mobile Device Manager • Administratorworkshop • Dokumentation • Milepæle • Opgradere til Exchange 2007 forud for ovenstående (se separat BC) • Ressourceforbrug • 1 dag • 1 dag • 3 dage • 1 dag • 2 dage Beregnede fordele Standard omkostninger Afhængigheder Risici • Sikre opdatering af enheder • Hærde sikkerheden • Aut. inst. af patches • Mulighed for at ”wipe” en mistet telefon • Minimere “molbo-arbejde” • Mindre administrativt og manuelt arbejde • Analyse, design og dokumentationEstimeret kr. 53.625,- (konsulent)Estimeret kr. 15.000,- (intern) • ImplementeringEstimeret kr. 32.175,- (konsulent)Estimeret kr. 3.000,- (intern) • Software kr. 135.453,-(1 server m. SQL og 250 klienter) • I alt kr. 239.253,- • AD • Exchange 2007 • Adgang til server miljø (virtuelt) • Ingen.

11. Løsningsspor 3 - Overvågning af oppetid og ydelse på desktops og applikationer Mål og nuværende situation Nøgleaktiviteter og milepæle Prioritet: Normal • Koncept • Overvågning af oppetid og ydelse på desktops og applikationer. • Understøttede processer/nuværende situation • Der er i dag ikke måling på desktop PC’ers oppetid og ydelse. • Sikring af medarbejdertilfredshed ved at kunne agere proaktivt på fejl – også dem der endnu ikke er opstået. Nøgleaktiviteter • Analyse • Design • Implementere Microsoft System Center Operation Manager • Definere og udrulle klientkonfiguration • Administrator workshop • Dokumentation • Ressourceforbrug • 1 dage • 3 dage • 4 dage • 5 dage • 2 dage • 2 dage Beregnede fordele Standard omkostninger Afhængigheder Risici • Proaktivt at håndtere fejl i software, der går ned på brugerens desktop. • Mere tilfredse medarbejdere. • Kan integreres med servere efterfølgende. • Estimeret kr. 182.325,- (konsulent)Estimeret kr. 30.000,- (intern) • Software kr. 134.624,-(1 server m. SQL og 500 klienter) • I alt kr. 346.949,- • AD • Vista på desktops (anbefales for størst fleksibilitet på overvågning) • Adgang til server miljø (virtuelt) • At it-afdelingens service-desk bliver belastet af fejlagtige alarmer, hvis systemet ikke designes korrekt.

12. Erfaringer om processen • Interessant • Lidt sjovt • Teamledere var aktive, åbne og ærlige • 3 frontløber interne kunder med i interview supplerer godt og sikrer mod pral • Kort og effektivt • Svært at vide HVEM der skal interviewes • Afgrænsning kræver rådgivning (eller læsning) • Ikke alle moduler er klar i DK • Benchmarking delen trak ud

13. Resultatet ”i” arbejde Internt i IT-afdelingen • God feed-back til it-teams • Det var vejen til en hurtig selv evaluering • Motivering for nogle It-projekter, der ikke rigtigt var intern følelse bag Udadtil • Gav et billede af hvor vi er • Input til Strategi 2013 • Input direkte til handlingsplan 2009 • Genbruge afsnit i projekt-indstillinger

14. Var det umagen (og kr.) værd ? - • Rådgivning imellem salg og start • Vigtigt de rigtige bliver interviewet • Benchmark delen kom for sent + • Godt forløb • Målt og vejet er sund feed-back • Vi vidste det jo godt (men blev alligevel klogere) • Ja, value for money & time: • Bidrager til budgetdialog • Bidrager til at synliggøre værdi • Bidrager til at kickstarte projekter • Måske bidrage til bedre projektstart • Måske bidrage til prioritering af projekter • Memo´s: • Pas på rapporten ikke ender på hylden • Lad andre (her EDB-Gruppen) præsentere resultatet 1. gang • Sæt tid af til at læse, behandle og kommunikere rapporten

15. ? (hvis der er tid)