Liderança de resultados: a estratégica através das pessoas

1. Liderança de resultados: a estratégica através das pessoas Mário Ibide

2. Apresentação Empresa/atividade Você/Família Por que você está aqui hoje? O que é liderança para você? (2 minutos cada um)

3. Gestão Estratégica Estrutura Missão/Visão de futuro Por que existimos? Qual o nosso sonho? Valores Em que acreditamos? Objetivos Estratégicos O que fazer para atingir nossa ”Visão de Futuro”? Indicadores Estratégicos (BSC) Definir e monitorar indicadores de performance Resultados Acionistas satisfeitos Clientes Satisfeitos Processos eficientes e eficazes Colaboradores motivados e capacitados

4. Quais as melhores alternativas de crescimento sustentado para o nosso negócio? Qual o modelo de negócio que precisaremos ter no futuro para sustentar esse crescimento? Qual o caminho que deveremos percorrer para chegar lá? Quais PESSOAS vamos precisar para construir esse futuro? Questões-Chave

5. Desafios Aumentar a capacidade produtiva Ampliar a linha de produtos/marcas Fortalecer a gestão do negócio e a tomada de decisão estratégica Competências futuras Gestão de risco Gestão de marcas e varejo Governança corporativa Gestão estratégica e gerencial baseada nos indicadores de negócio Quais as competências relacionadas aos desafios para crescer?

6. O nome de nossa consultoria foi alterado para SUPPRA CONSULTORIA & COMUNICAÇÃO. Também ampliamos o mix de nossos produtos. Atuamos em gestão estratégica de negócios, de processos e de pessoas. Você poderá obter maiores informações em nosso site: www.suppra.com.br. Nosso telefone para contato: (18) 3323-3320. Segue abaixo folder de evento em Londrina, na próxima 3ª. feira (14/4), quando apresentarei palestra sobre liderança de resultados. Estamos à disposição para expor nosso trabalho. Abraço, Mário Ibide Suppra Consultoria & Comunicação (18) 3323.3320 www.suppra.com.br Pessoas & Resultados Resultados Financeiros Clientes satisfeitos e leais levam a lucros crescentes Processos melhorados levam a produtos e serviços melhores para os clientes Satisfação do Cliente Funcionários habilitados e criativos questionam a estrutura e os processos melhoram os resultados do negócio Processos do Negócio Aprendizagem e crescimento dos funcionários é o fundamento para a inovação e criatividade Aprendizagem e Crescimento

7. Não é meu trabalho pilotar o navio Nunca soprarei a corneta Não é meu lugar dizer até onde O navio irá Não tenho licença para ir ao convés Ou mesmo tocar o sino Mas se esta coisa afundar Olhe quem vai para o inferno! Os funcionários muitas vezes sentem-se lá embaixo, sobrevivendo nos porões , sem poder subir ao convés para saber o que está acontecendo com o navio. James C. Hunter O Monge e o Executivo

9. Liderança É a habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente visando atingir aos objetivos identificados como sendo para o bem comum. James C. Hunter O Monge e o Executivo

10. A maioria das empresas ainda seleciona “chefes” e não “líderes”. Investir na seleção de supervisores de produção/operações como investem na seleção de executivos.

11. Inspirá-los com uma visão clara de onde chegar e como eles podem contribuir; Liberar deles: as idéias, energia e competências; Falar com o coração ao coração deles; Ver o sonho transformado em realidade; (John C. Maxwell - O livro de ouro da liderança) Liderança & Resultados

12. Antes de alguém se tornar um líder, o seu sucesso medir-se-á pelo desenvolvimento de si próprio. Depois, quando alguém se torna um líder, o seu sucesso medir-se-á pelo desenvolvimento dos outros. (Jack Welch, no seu livro Winning) O“antes”e o“depois”

13. “Líder é alguém que identifica e satisfaz as necessidades legítimas de seus liderados e remove todas as barreiras para que possam servir ao cliente.” James C. Hunter O Monge e o Executivo O papel do líder não é impor regras e dar ordens. O papel do líder é servir.

14. Inteligência Emocional Conheço-me Gerencio-me Conheço os outros Gerencio os outros Motivação • auto • outros

15. A natureza humana parece nos dotar de habilidade de formular conceitos sobre todas as pessoas – exceto nós mesmos; Somos hábeis em lapidar as asperezas dos outros e nem tanto em polir as nossas próprias. A pessoa mais difícil de liderar é sempre você

16. Sou Líder ? Por que as pessoas me seguiriam ?

17. E não como ERA ou como você GOSTARIA que fosse! Mude antes que seja obrigado a fazê-lo; Admita seus pontos fracos; Ouça a avaliação de pessoas de fora (pergunte onde você está errando). Encare a realidade como ela é

18. A situação:geralmente, é pior do que você imagina; O processo:geralmente, leva mais tempo do que você imagina; O preço:sempre custa mais caro do que você imagina. Olhar realista

19. Pessoas certas Primeiroqueme depois o que, onde. quem você tem no seu time vamos fazer queremos chegar Você não pode ter dúvidas sobre as suas principais lideranças A maior missão do líder é selecionar as melhores pessoas para o seu time. (Jim Collins)

20. Pessoas certas • tem valores semelhantes aos da empresa; • pensam e agem como quem tem responsabilidades e não apenas um emprego; • assumem essas responsabilidades e não culpam os outros e as circunstâncias pelos insucessos.

21. “Algumas pessoas proporcionam felicidade aonde vão, outras quando se vão” (Oscar Wilde) ; É impossível agregar valor a alguém que desvalorizamos: as pessoas desistem de quem não é confiável; E de quem é incompetente; Líderes inspiram confiança não pelo carisma, mas pela competência. Pessoas abandonam pessoas, não empresas

22. Objetivos Iniciam comportamento Como líder, o importante não é o que acontece quando você está, mas oque acontece quando você não está! Reconhecimentos e Repreensões Mantém comportamento

23. Reconhecimento • o líder precisa ficar atento para o que as pessoas fazem bem. • receber elogio é uma legítima necessidade humana. • o que é reforçado é repetido.

24. Dar atenção, ouvir • ouvir e compartilhar o problema da outra pessoa alivia a sua carga; • as pessoas querem mais atenção para o que dizem do que para o atendimento de suas reivindicações; • ouvir estabelece uma relação de confiança; ”Ouça os murmúrios para não ter que ouvir os gritos” (provérbio cherokee)

25. Minimize as diferenças e ressalte a importância do resultado coletivo; “Costure” acordos de cooperação; Engaje os dissidentes; Evite disputas de poder desnecessárias. Conflitos

26. Ação, Ação, Ação !!! Não esperam, realizam Não sucumbem, persistem Entusiasmo pelos desafios

27. O que realmente espera-se de RESULTADOS de sua gestão: do que você será COBRADO? Lei de Pareto Importante x prazeroso Foco nas prioridades

28. Não precisa saber de tudo, nem tudo antes dos outros; Subjugar o ego em benefício daquilo que é melhor. Foco nas prioridades

29. Defina metas de longo prazo porém, concentre a sua energia e a da sua equipe em metas de curto prazo. Monitore os resultados e faça ajustes de rota. Vitórias rápidas

30. Profissional de resultados ou de justificativas? Quem justifica mau desempenho com fatores externos (variação cambial, preço, etc) não consegue mobilizar a equipe em busca de soluções: Se o problema é externo então não tenho o que fazer! Enxergue oportunidades, onde os outros vêem dificuldades.

31. “A vida é muito curta, para ser pequena” (Fernando Pessoa) Perder tempo fazendo coisas que não dão retorno e nem prazer; Fazer coisas dos outros; Você não usa dinheiro para pagar as coisas, paga com o seu tempo. Não administre seu tempo, administre a sua vida

32. ou então ou Alguém poderia facilitar esta tarefa para mim ? O que eu precisaria fazer para poder delegar esta tarefa no futuro ? Delegue tudo que puder Alguém poderia fazer isto por mim ? FAÇA UMA LISTA DO QUE VOCÊ PRÓPRIONÃOPRECISA FAZER.

33. Comunicação bem-sucedida é quando você consegue: INFLUENCIARo outro CONVENCÊ-LO sobre aquilo que você pensa OBTERo que vocêdeseja

34. Técnico da seleção ... Treina, faz preleção no hotel, no ônibus, no vestiário e ainda fica gritando no campo com os jogadores (que são craques !!) TEM QUE FALAR SEMPRE ! TEM QUE TREINAR SEMPRE !

35. Não confio em você Comunicação Não compartilhar manda 2 mensagens Você não é competente para usar essa informação • Dar oportunidade • quantas vezes você caiu para aprender a andar de bicicleta?

36. Cultive e dissemine o otimismo; Afaste os pessimistas; Encontre algo para rir; CELEBRE as conquistas com a equipe. Energia Pessoal

37. Ícone Escolha um líder que você admira Liste as suas principais características Mencione uma situação em que você viu essa pessoa aplicar alguma destas características

38. Feedback construtivo • Não basta preencher a avaliação, tem que conversar; • Confiança e credibilidade do avaliador: senão, “por que eu devo melhorar?” • Terreno delicado: as críticas; • Posicionar-se como conselheiro; • O que o avaliado assimilou da conversa?

39. Canalizar nossa energia para o mercado: enfrentar a concorrência Foco em ameaças e desafios externos Cuidado na seleção: contrate quem saiba trabalhar em equipe Não mantenha no time os que não cooperam Como superar a destrutiva competição interna

40. Se deseja ser um líder, acostume-se com os críticos; Como você lida com as críticas? Se reajo bem, admitindo minhas fraquezas, começo a mudar e torno-me um líder melhor; “Abençoados são aqueles que podem rir de si. A esses nunca faltará diversão.” (Provérbio chinês) Nada como um chute no traseiropara saber que você está na frente

41. Lidere pelo EXEMPLO Falar e AGIR:Vivenciar os VALORES em particular e em público Se você quer que as pessoas falem a verdade, diga a verdade Ouça a verdade e enfrente os fatos Aja com CORAGEM: Solucione os problemas ao invés de apenas identificá-los

42. Contas bancárias relacionais • nosso comportamento: depósitos e retiradas • 1 saque = 4 depósitos • cuidado nas retiradas: as pessoas tem alta opinião sobre si mesmas • 85% se vêem “acima da média” • 100% “acima da média” em dar-se bem com os outros • 60% se vêem entre os “10% mais altos” • 60% dos homens se vêem acima da média em “habilidade atlética” • 70% consideram-se acima da média em “habilidade para liderar” • Fonte PSYCHOLOGY TODAY

43. Porque não se FAZ As pessoas não são autorizadas a AGIR: medo de errar Acreditar que planejamento, análises e reuniões vão resolver os problemas Fazer o que sempre se fez parece mais seguro

44. Porque não se FAZ Mentalidade de “agora melhor, depois pior” ao invés de “agora pior, depois melhor” Medo de ser diferente: os outros também fazem assim Excessiva competição interna

45. MEDIR o que se FAZ Medidas excessivas e de coisas erradas Muitas vezes medimos o que é fácil e não o que é importante Dificuldade de associarcustos a benefíciose investimentos a retornos

46. MEDIR o que se FAZ Para mudar o que se FAZ e preciso conhecer os PROCESSOS RESULTADOS são mera consequência de PROCESSOS bem executados

47. Ter de enfrentar um fracasso pessoal; Manter a posição em determinada questão; Passar algum tipo de sofrimento; Ter de perdoar alguém; Fazer uma escolha desagradável. É nos momentos decisivos que sua liderança de define

48. Sincronicidade Misterioso ingrediente inconsciente usado pelos grandes líderes Capacidade de chegar a um plano mais elevado que os demais Habilidade de criar “boa sorte”: preparo e alerta + oportunidade Estar no lugar certo, na hora certa (Deepak Chopra)

49. EDIÇÃO 936 ANO 43 - Nº 2 11 / 2 / 2009 www.exame.com.br COMO LIDERAR NA CRISE Uma pesquisa exclusiva com 170 presidentes de grandes empresas brasileiras revela como a desaceleração da economia mudou o estilo de liderança e a gestão dos negócios

50. 1 .Olho no Caixa 2 . Nada de excessos 3 . Comunicação intensa 4 . Preparados para o pior 5 . Atenção às oportunidades 6 . Aposta no futuro 7 . Mão na massa (Revista Exame – 11/02/09 – pesquisa com CEOs 170 grandes empresas brasileiras) Estratégia de Guerra