1 / 12

Crisis Communicatie

Crisis Communicatie. Zeist, 19 mei 2009 Alex van Os de Man Senior BCM Consultant. I was sure I could do it. Contactgegevens. Tijd om te handelen. Huidige situatie vs gewenste situatie Door hetzelfde te blijven doen creeër je geen ander resultaat Succes vraagt om een andere aanpak.

brian-collins
Download Presentation

Crisis Communicatie

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Crisis Communicatie Zeist, 19 mei 2009 Alex van Os de Man Senior BCM Consultant

  2. I was sure I could do it

  3. Contactgegevens

  4. Tijd om te handelen • Huidige situatie vs gewenste situatie • Door hetzelfde te blijven doen creeër je geen ander resultaat • Succes vraagt om een andere aanpak

  5. Voorbereiding An apple a day keeps the doctor away

  6. Voorbereiding Zeven appels op zaterdag heeft niet hetzelfde effect

  7. De grote uitdaging • Verschillende methodes • Belangrijke contactgegevens niet beschikbaar • Boodschap inconsistentie • Contactgegevens zijn niet up-to-date • Compliancekwesties (beleid en standaard) • Verlies van waardevolle medewerkers tijd • Ontbreken totaalplaatje (rapportage) • Standardisatie (resultaat en rapportage) • Schaalbaarheid en taal (internationale organisatie)

  8. Business Case Voordelen uitgedrukt in: • Terugdringen van methodes (en tools) • Minder tijd om toegang te hebben naar juiste information • Tevredenheid door vlugge reactie op een crisis • Rapportage en audit • Consistentie boodschap

  9. Test case • Telefooncirkel per 8 medewerkers • 6-8 effectieve gesprekken per uur • 1000 medewerkers die bereikt moeten worden • TIJD Het neemt ca. 5 uur in beslag om iedereen te contacteren • MIDDELEN Meer dan 100 mensen zijn meer dan 1 uur bezig • RAPPORTAGE Waardevolle tijd om rapportage te maken en analyseren

  10. Selectieproces • Idee en Strategie • Business Case • Benchmarks en vereisten (requirements) • Onderzoek (b.v. Gartner, Forrester, Butler, IDC) • Proof of Concept • Evaluatie • Selectie • Due Diligence

  11. Implementatie • Bron • Gegevensinvoering • Compliance (WBP) • Scenarios • Testen

  12. Dank u . . .

More Related