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Entendiendo y Resolviendo Conflicto

Entendiendo y Resolviendo Conflicto. Programa de Liderazgo Latino Quinta Sesión: 7 de mayo de 2009. Objetivos de la Sesión:. Fomentar conciencia de percepciones personales sobre conflicto y maneras para resolver conflicto

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Entendiendo y Resolviendo Conflicto

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Presentation Transcript

  1. Entendiendo y Resolviendo Conflicto Programa de Liderazgo Latino Quinta Sesión: 7 de mayo de 2009

  2. Objetivos de la Sesión: • Fomentar conciencia de percepciones personales sobre conflicto y maneras para resolver conflicto • Aprender de los diferentes estilos inter-culturales usado para resolver conflicto • Aprender acerca de los recursos y las oportunidades en la comunidad

  3. El Ciclo de Conflicto

  4. El Conflicto • El conflicto es normal y le sucede a todas las personas. • No siempre podemos escoger cuando va a ocurrir, pero podemos escoger nuestra reacción al conflicto.

  5. Estilos de Conflicto Intercultural • Factores para considerar: • ¿Directo o Indirecto? • ¿Emocionalmente restringido o emocionalmente expresivo?

  6. Un Modelo de los Estilos de Resolución de Conflicto entre Personas de Diferentes Culturas El modelo de los Estilos de Resolución de Conflicto entre Personas de Diferentes Culturas es de Hammer Consulting LLC / P.O. Box 1388 / Ocean Pines, MD 21811410-641-6227 / 800-960-7708 / Fax 866-708-8831 / dhammer@hammerconsulting.orghttp://hammerconsulting.org/ics_model.php

  7. Estilos de conflicto intercultural • Estilo de Acomodación • Comunicación indirecta • Emocionalmente restringido

  8. Estilos de conflicto intercultural • Estilo Dinámico • Comunicación indirecta • Emocionalmente expresivo

  9. Estilos de conflicto intercultural • Estilo de Involucrar • Comunicación directa • Emocionalmente expresivo

  10. Estilos de conflicto intercultural • Estilo de Discusión • Comunicación directa • Emocionalmente restringida

  11. Resolviendo Conflictos con Norteamericanos Utilizando el término “yo” • El término “Yo” se utiliza normalmente de la siguiente manera: • Me siento__________________ (utilice un sentimiento, palabras como enojado, triste, feliz, frustrado, etc.) • cuando ________________________________ (diga lo que causa ese sentimiento). • Lo que yo quisiera es ___________________________ (diga lo que usted quiere que pase).

  12. Utilizando el término “yo” • Por ejemplo: • Yo me siento frustrada • cuando tienes fiestas hasta la madrugada. • Me gustaría que me avises si vas a tener una fiesta.

  13. Los Tres Pasos para Resolver Conflictos • Situación: Animar para que escuchen y hablen todos. • Opciones: Lluvia de ideas para resolver la situación. S.Soluciones: Intenta crear una solución en que ambas personas ganen y se sientan bien.

  14. Puntos Claves • Nuestras creencias y actitudes acerca del conflicto afectan la manera que escogimos para responder al conflicto y también afecta el resultado del conflicto. • Un estilo para resolver conflicto no es mejor que el otro. • Es importante para reconocer el estilo que normalmente usamos y aprender cuando y como usar diferentes estilos. • Preste atención a los estilos de otros y escoja como quiere responder.

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