1 / 14

Digitaal Sociaal Huis

Digitaal Sociaal Huis. 21 januari 2013. Agenda. Huidige situatie. Bestek “Overname Digitaal Sociaal Huis” is gegund aan CIPAL Protocol van samenwerking met de besturen is opgezegd Sinds december 2012 : operationeel beheer in handen van CIPAL (perceel 1)

breck
Download Presentation

Digitaal Sociaal Huis

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Digitaal Sociaal Huis 21 januari 2013

  2. Agenda

  3. Huidige situatie • Bestek “Overname Digitaal Sociaal Huis” is gegund aan CIPAL • Protocol van samenwerking met de besturen is opgezegd • Sinds december 2012 : operationeel beheer in handen van CIPAL (perceel 1) • Vanaf december 2013 : toepassing volledig in handen van CIPAL (perceel 2)

  4. Opzeg besturen • Opzegbrieven verstuurd op 27 november 2012 naar het bestuur dat het protocol heeft ondertekend • Samenwerking met VERA stopt 30 november 2013 • Model van raadsbeslissing dat kan gebruikt worden indien uw bestuur opteert om toe te treden tot de oplossing van CIPAL • Document helpdeskprocedure CIPAL. Dit document kan u hier ook bekomen

  5. Operationeel beheer CIPAL • Tot 30 november 2013 • Alles blijft zoals het is : • Toepassing • Servers • Prijzen • OnderleverancierXenIT die het technische beheer van de toepassing en infrastructuur onder zijn hoede neemt • Enkel de helpdesk wordt overgenomen door CIPAL

  6. Helpdesk CIPAL • Technische zaken : • Melding van bugs • Aanpassen contactgegevens, gebruikers, rechten • Reset wachtwoord • Vragen over de werking (hoe doe ik dit ?) • Via e-mail : help@cipal.be • Telefonisch : 014/576.300

  7. Loskoppeling gebruikersbeheer • Begin 2012 door het wegvallen van AgendaWeb(oude mailomgeving) • Voordeel : DSH is sindsdien stabieler en sneller • Nadeel : Niet meer mogelijk zelf gebruikers en contactgegevens te beheren • Merendeel van de helpdesk vragen gaat over gebruikersbeheer

  8. Taak VERA • Organisatorische vragen : • Nieuwe producten • Wijziging bestaande producten • Fouten in producten • Vragen over de gunning, opzegbrief, … • Klachten

  9. Taak VERA (2) • Overleg met IPDC om laatste versie van de producten over te dragen van DSH naar IPDC • Overleg met CIPAL om overschakeling naar perceel 2 zo vlot mogelijk te laten verlopen

  10. Evolutie Digitaal Sociaal Huis • Bezoekersstatistieken van de verschillende DSH’s geanalyseerd • Periode januari 2011 – december 2012 (2 jaar)

  11. Bezoekersaantallen

  12. Verkeersbronnen • Grote verschillen : • Veel zoekverkeer : geen link op gemeentelijke- of OCMW website • Veel verwijzingsverkeer : duidelijke link of banner op website gemeente en/of OCMW • Veel rechtstreeks verkeer : promotie via brochures…

  13. Verwijzingsverkeer

  14. Conclusie dataverkeer • De Digitaal Sociaal Huis toepassing is nog steeds relevant gezien de stijgende bezoekersaantallen • Daling november-december zelfde trend als vorig jaar • Grote verschillen per DSH in bezoeken via zoekmachines, verwijzingen en rechtstreeks • Deze verschillen geven ruimte tot verbeteringen van de bezoekersaantallen in de gebieden waar uw DSH slecht scoort • Communiceer sociale dienstverlening op websites

More Related