Apsaugos sistemos ir draudimas
Download
1 / 22

Apsaugos sistemos ir draudimas . Sinergijos beieškant - PowerPoint PPT Presentation


  • 188 Views
  • Uploaded on

Apsaugos sistemos ir draudimas . Sinergijos beieškant. ERGO Insurance SE Lietuvos filialas 2013 m. lapkričio 7 Tomas Nenartavičius. Saugos priemonės nuo vagystės. Dažniausiai šalies gyventojai savo būstą / turtą nuo vagystės bando apsaugoti :. 2. Pasikliaudami kaimynų

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about ' Apsaugos sistemos ir draudimas . Sinergijos beieškant ' - booker


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript

Apsaugos sistemos ir draudimas.

Sinergijos beieškant

ERGO Insurance SE Lietuvos filialas

2013 m. lapkričio 7

Tomas Nenartavičius


Saugos priemon s nuo vagyst s
Saugos priemonės nuo vagystės

Dažniausiai šalies gyventojai savo būstą/ turtą nuo vagystės bando apsaugoti:

2. Pasikliaudami kaimynų

pastabumu (36 proc.)

3. Įsigydami šunį (34 proc.,

nukentėję nuo vagystės iš

būsto 23 proc.).

1. Šarvuotomis durimis (43 proc., nukentėję

nuo vagystės iš būsto 55 proc.)


Saugos priemon s nuo vagyst s1
Saugos priemonės nuo vagystės

Patikimomis saugos priemonėmis nuo vagystės laikoma:

1. Apsaugos sistema (62 proc.), šarvuotos durys (46 proc., nukentėję nuo vagystės iš buto 52 proc.)

2. Turto draudimas (39 proc.) ir patikimi kaimynai (38 proc., nukentėję nuo vagystės iš būsto 45 proc.)


Draud iam j vyki pavyzd iai
Draudžiamųjų įvykių pavyzdžiai

Tačiau ir labai patikimos apsaugos sistemos įveikiamos:

Pinigų bankomato plėšimas. Vagystės objektas – grynieji pinigai. Įvažiavus į prekybos centrą automobiliu, trosu išvilktas ir pagrobtas banko seifas. Žala – 90.000,00 litų. Saugos tarnyba į plėšimo vietą atvyko saugos sutartyje numatytu laiku.


Draud iam j vyki pavyzd iai1
Draudžiamųjų įvykių pavyzdžiai

Tačiau ir labai patikimos apsaugos sistemos įveikiamos:

Banko skyriaus sprogdinimas. Pagrobtas bankomato seifas su 151.000,00 litų suma. Saugos tarnyba atvyko saugos sutartyje numatytu laiku.


Draud iam j vyki pavyzd iai2
Draudžiamųjų įvykių pavyzdžiai

Tačiau ir labai patikimos apsaugos sistemos įveikiamos:

Į pastatą patekta automobiliu įvažiavus į prekybos saloną. Pavogtos prekės – kompiuteriai, fotoaparatai ir kitos elektros buities prekės. Žalos dydis – 47.000,00 Lt. Saugos tarnyba atvyko sutartyje numatytu laiku (per 3 minutes).


Draud iam j vyki pavyzd iai3
Draudžiamųjų įvykių pavyzdžiai

Tačiau ir labai patikimos apsaugos sistemos įveikiamos:

Vagystė iš individualaus gyvenamojo namo. Naujųjų metų naktį į namą patekta išlaužus lango užraktus. Pavogtas automobilis ir namų turtas. Deklaruota namų turto žala – 120.000,00 Lt.


Draud iam j vyki pavyzd iai4
Draudžiamųjų įvykių pavyzdžiai

Tačiau ir labai patikimos apsaugos sistemos įveikiamos:

Išgriauta siena iš šalimais esančių patalpų. Pavogta įvairių gamybinių įrengimų, aparatų ir mechanizmų. Žalos dydis – 53.765,00 Lt. Nors objektas ir buvo saugomas, tačiau signalizacijos sistemos suveikimo signalas nebuvo gautas.


Saugos priemon s nuo vagyst s2
Saugos priemonės nuo vagystės

Turto draudimas - patikimos saugos priemonės nuo vagystės

Ar turto draudimas tikrai saugos priemonė?

  • ... o gal tiesiog saugumo jausmas ?

  • ... prarasto turto žalos atlyginimas ?

  • ... ir/arba konfliktų su saugos tarnyba sprendimo prevencijos instrumentas


Konfliktai ir j valdymo priemon s
Konfliktai ir jų valdymo priemonės

  • Konfliktai nėra dažni, vos 0,1 % visų saugos sutarčių*, tačiau:

  • konfliktų valdymas kainuoja

  • plačiai ir sureikšmintai komentuojami spaudoje ir internetiniuose portaluose su visais lydinčiaisiais komentarais

  • šešėlis krenta visiems paslaugos teikėjams

  • kompromituojamas įmonės vardas

  • neretai tenka atlyginti patirtus nuostolius, kartais netgi ir nepagrįstus

  • konfliktai gali peraugti į teisminius ginčus

* Neįskaitant regreso bylų


Konfliktai ir j valdymo priemon s1
Konfliktai ir jų valdymo priemonės

  • Konfliktų priežastinis ryšys:

  • netinkama paslaugos kokybė

  • netinkama paslaugos kaina

  • paslaugos sąlygų koregavimas

  • patirtos žalos pripažinimas ir atlyginimas


Konfliktai ir j valdymo priemon s2
Konfliktai ir jų valdymo priemonės

  • Konfliktų sprendimo priemonės:

  • pripažinti pretenzijas, tame tarpe ir nepagrįstas

  • konfliktus spręsti derybų ar teismo keliu, tačiau tam reikia resursų

  • riboti sutartinę atsakomybę, tačiau mažėja paslaugos patrauklumas

  • atsakomybę perleisti trečiajai šaliai


Konfliktai ir j valdymo priemon s3
Konfliktai ir jų valdymo priemonės

  • Atsakomybės perleidimo būdai:

  • Civilinės atsakomybės draudimo sutartis, tačiau:

  • klientas vis tiek liks nepatenkintas, jei atsakomybės nėra ir žala liks neatlyginta

  • teisminiai ginčai neišvengiami, jei draudikas kvestionuoja atsakomybę ar net pačią draudimo sutartį

  • civilinės atsakomybės draudimo sutartis visgi nemažai kainuoja (sutarties administravimas, draudimo įmoka, išskaita žalos atveju ir pan.)

  • etc.


Konfliktai ir j valdymo priemon s4
Konfliktai ir jų valdymo priemonės

  • Atsakomybės perleidimo būdai:

  • Turto draudimo sutartis. Kodėl gi ne?

  • patirtų nuostolių reikalavimas perduodamas turto draudikui

  • patirta žala nustatoma draudimo įmonės resursais

  • nukentėjusiojo žalos atlyginimas ne civilinės atsakomybės pagrindais, bet pagal turto draudimo sutartį

  • draudimo sąnaudų valdymas

  • subrogacijosatsisakymas


Atgr tinis reikalavimas
Atgręžtinis reikalavimas

Daugumoje atvejų dėl netinkamo pareigų vykdymo, ypač savalaikio reagavimo po įsilaužimo

Į saugomą namą patekta pro duris. Pavogti juvelyriniai dirbiniai, buitinė technika, seife laikomi grynieji pinigai, drabužiai ir net vaistai ir vaikiški žaislai. Saugos tarnyba atvyko tik po 12 min. po įsilaužimo. Pavogta prekių už 45.000 litų. Subrogacijospagrindais saugos tarnybai iškeltas ieškinys.


Atgr tinis reikalavimas1
Atgręžtinis reikalavimas

Dauguma vagysčių ir plėšimų gerai organizuoti, jiems profesionaliai pasirengta (blokuojamas privažiavimas, imituojamas įsilaužimas ir nukreipiamas dėmesys, plėšiama transporto spūsčių metu ir t.t.)

Įsilaužimo signalizacija nakties metu suveikė du kartus ir abiem kartais saugos tarnyba atvyko per 4 minutes. Suveikus signalizacijai trečią kartą, saugos tarnyba prie objekto nevyko. Nesulaukę apsaugininkų vagys išėmę išorinį stiklą ir išpjovę apsaugines žaliuzes pavogė foto prekių už 93.000,00 Lt. Saugos tarnybai iškeltas ieškinys.


Atgr tinis reikalavimas2
Atgręžtinis reikalavimas

  • Teisiniai pagrindai:

  • Didžioji dauguma saugos tarnybų su klientais sudaroma sutarčių, kurių pagrindu įsipareigojama teikti ne turto apsaugos (saugos) paslaugas, bet objektų stebėjimą ir reagavimą suveikus signalizacijai. Teikiant objekto ir apsaugos sistemos stebėjimo paslaugą – teisinis santykis kvalifikuojamas, kaip atlygintinų paslaugų teikimas (CK 6.716 str.), kur atsakomybės pagrindai yra bendri

  • Tais atvejais, kai įvykdoma vagystė ir signalizacija nesuveikia, arba neperduoda signalo saugos tarnybai, saugos tarnybos atsakomybė nekyla (nebent apsaugos sistema sumontuota saugos tarnybos)

  • Jei signalizacija suveikia, tačiau signalas neperduodamas saugos tarnybai, tuomet atsiranda saugos tarnybos atsakomybė, jei pavojaus signalas nepasiekė dėl saugos tarnybos kaltės (defektai, montavimo klaidos)

  • Reagavimo grupė įsipareigoja atvykti į objektą ir pastebėjusi įsilaužimo ar gaisro požymių informuoti apie tai klientą. Paprastai nustatomas reagavimo laikas. Jei toks laikas nenustatytas, laikoma, kad saugos tarnyba turi atvykti per protinga terminą

  • Jei sudaryta pasaugos sutartis, profesionalus saugotojas atsako visais atvejais (be kaltės), išskyrus nenugalimą jėgą (CK 6.845 str. 3 d.)



Galimyb s ir sprendimai
Galimybės ir sprendimai

Draudimo sutarčių statistika, kur turto apsaugos signalizacija pajungta į saugos tarnybą :


Galimyb s ir sprendimai1
Galimybės ir sprendimai

Kooperacija ir partnerystė! Ar tai ne išeitis ?!

  • Kompleksinė turto apsauga

  • Atsakomybės, funkcijų ir pareigų pasidalijimas

  • Tiesioginis žalos atlyginimas

  • Konfliktų prevencija

  • Sąnaudų optimizavimas

  • Saugus patenkintas klientas


Apibendrinimas
Apibendrinimas

  • Tik dešimtadalis apdraustųjų (fizinių asmenų) naudojasi saugos tarnybų paslaugomis

  • Juridinių asmenų tarpe saugos paslauga labiau paplitusi

  • Daugumai respondentų saugos tarnybos patruliavimas sukelia saugumo jausmą, tačiau kartu pripažįstama, kad tai ir nuostolių prevencijos priemonė

  • Paprastos fizinės apsaugos priemonės vis dar labiau paplitusios nei kompleksiniai saugos sprendimai

  • Tiek draudimo, tiek ir saugos tarnybų paslaugų ganėtinai maža skvarba

  • Draudimo įmonės ir saugos tarnybos užuot siekusios bendrų tikslų, dirba atskirai

  • Partnerystę riboja stereotipai, novatoriškumo stoka, IT techniniai sprendimai, individualizmas,

  • teisinė aplinka

  • Išsprendus kompleksinės apsaugos dilemą, pagerėtų konfliktų valdymas, išsispręstų žalos atlyginimo klausimas, optimizuotume sąnaudas, galiausiai klientas būtų saugus ir patenkintas


Dėkojame už dėmesį !


ad