1 / 9

Kansallisen käyttäjäkyselyn tuloksista yleisissä kirjastoissa

Kansallisen käyttäjäkyselyn tuloksista yleisissä kirjastoissa Kirjastotoimen johtaja Pirkko Lindberg Oulun kaupunginkirjasto-maakuntakirjasto pirkko.lindberg@ouka.fi 17.6.2010. Käyttäjäkysely Oulun kaupunginkirjasto-maakuntakirjastossa.

bond
Download Presentation

Kansallisen käyttäjäkyselyn tuloksista yleisissä kirjastoissa

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Kansallisen käyttäjäkyselyn tuloksista yleisissä kirjastoissa Kirjastotoimen johtaja Pirkko Lindberg Oulun kaupunginkirjasto-maakuntakirjasto pirkko.lindberg@ouka.fi 17.6.2010

  2. Oulunkaupunginkirjasto-maakuntakirjasto Käyttäjäkysely Oulun kaupunginkirjasto-maakuntakirjastossa • tiedotettiin sekä omilla että kaupungin verkkosivuilla • myös facebookissa tiedotetta kyselystä • omilla sivuilla koko kyselyn ajan etusivulla • lähikirjastoissa ja pääkirjastossa jaettiin paperilomakkeita

  3. Oulunkaupunginkirjasto-maakuntakirjasto Kyselystä • lainaavia asiakkaita Oulussa 60 966 henkilöä • vastauksia733 kpl, joista 80 % paperilomakkeella jätettyjä • paperilomakkeiden menekki yllätti • vastauksia enemmän kuin v. 2008 (vain 46 vastausta) • v. 2008 ei jaettu paperilomakkeita ja tiedotuskin taisi olla heikompaa

  4. Oulunkaupunginkirjasto-maakuntakirjasto Yhteenvetoa • vastaajat pääosin 20-45 -vuotiaita • 44 %:lla korkeakoulututkinto • 44 % vastaajista joko lainasi, palautti, varasi aineistoa tai luki lehtiä • kirjaston omia verkkosivuja käytettiin paljon • 61 % ei käyttänyt lainkaan Nelli-portaalia • 64 % ei käyttänyt lainkaan verkkotietopalveluja (esim. Kysy kirjastonhoitajalta) • 81 % ei käyttänyt lainkaan verkkolehtiä (esim. Press Display)

  5. Oulunkaupunginkirjasto-maakuntakirjasto Yhteenvetoa 2 • Muut arviot pääosin positiivisia • esim. Kirjasto on luonteva osa elämääni: tärkeys keskiarvo 4,43; onnistuminen ka 4,36 • tyytyväisiä oltiin myös tiloihin, aukioloihin, tietokoneisiin, pääosin aineistoihin • aineiston ajantasaisuus: tärkeys 4,47; onnistuminen 4,00 • aineiston riittävyys: tärkeys 4,47; onnistuminen 3,96

  6. Oulunkaupunginkirjasto-maakuntakirjasto Yhteenvetoa 3 • Henkilökunnan palveluhalukkuus ja asiantuntijuus sai hyvät arviot Vaikuttavuus • tukenut lukemis- ja kulttuuriharrastusta huomattavasti 69 %:lla • lisännyt sosiaalisia kontakteja ei lainkaan 45 %:lla • parantanut elämänlaatua jonkin verran tai huomattavasti 77 %:lla

  7. Oulun kaupunginkirjasto-maakuntakirjasto 6/15/2010 Avovastauksista • Paljon vastauksia, innokkaita kannanottoja • Jaottelimme vastaukset kategorioihin: • Aineisto ja sen järjestys • Aukiolot • Saavutettavuus • Tilat • Henkilökunta ja asiakaspalvelu • Verkkopalvelut • Käyttösäännöt, maksut, laina-ajat, käytännöt yms • Tapahtumat, opetus • Oheispalvelut • Tietokoneet, automaatit • Tiedottaminen • Resurssit • Yleistä

  8. Oulunkaupunginkirjasto-maakuntakirjasto Avovastauksista • Kirjaston henkilökunnan palveluhalukkuutta ja asiantuntijuutta kehuttiin • kahvila, viihtyisät tilat ja hyvä palvelu saivat paljon kiitosta • erilaisia aineistotoiveita runsaasti, hyvinkin erikoisista aiheista • kokoelmaa sekä kiiteltiin että moitittiin, kritiikkiä tuli eniten uusien kirjojen saatavuudesta • verkkosivut saivat sekä kiitosta että arvostelua niiden kömpelyydestä • toivottiin esim. kirjallisia tapahtumia, vaikka niitä on kirjastossa säännöllisesti (eli huomio tiedotukseen edelleen) • joissakin avovastauksissa pohdittiin hyvinkin laajasti kirjaston merkitystä esim. syrjäytymiselle, kirjaston roolia tapahtumien tuottajana ym. • avovastaukset ovat tärkeitä tiedonlähteitä kirjaston kehittämiseen !

  9. Oulun kaupunginkirjasto-maakuntakirjasto 6/15/2010 Miten hyödynnämme? • Alkamassa projekti ”Proaktiivinen kirjastoammattilainen ja uusi kokoelmakonsepti” - kyselyn vastaukset ja avovastaukset käsitellään opiskelijatyönä, käytetään pohjana uuden asiakaspalvelukyselyn tekoon • Avovastauksia käydään läpi ajatuksella, joihinkin asioihin voidaan heti puuttua, joitakin voidaan jatkojalostaa • Henkilökunnalle palautetta hyvästä palvelusta • Tietokantojen ja e-aineistojen markkinointia lisättävä Pohdintaa • He, jotka vastaavat, ovat pääosin niitä ”kirjaston tyytyväisiä asiakkaita” • Miten saataisiin syvempää tietoa? • Ei-käyttäjät? • Joka tapauksessa kysely on hyödyllinen ja säästää yksittäisten kirjastojen työtä, on järkevää tehdä kansallisena

More Related