管理者的個人因素

11 管理者的個人因素

人格特徵(Personality Traits) • 影響人們如何思考、感覺與行為. • 例如對人是否熱心? 對事是否要求完美? 與人相處融洽否? 做事容易緊張否?... • 每一特徵可看作為從低至高的一連續帶(a continuum). • 人格特徵無所謂對錯, 而是一錯綜複雜的組合体.

I Extroversion(外向) Low High II Negative Affectivity(悲觀) Low High III Agreeableness(隨和) Low High IV Conscientiousness(自律) Low High V Openness to Experience(開放) Low High 五大人格特徵(The Big Five Traits):

成功管理者的特性 • 成功的管理者在 “五大”的差異性可能很大. • 可以解釋為何有著不同規劃、領導、組織的做法.

其他重要的人格特性 • 自尊 (Self-Esteem):. • 內控 (Internal Locus of Control):相信應對自己的命運與前途負責. • 外控 (External Locus of Control:相信外在力量決定自己的命運.. • 成功的管理者多為內控型! • 成就需求 (Need for Achievement) • 親和需求 (Need for Affiliation) • 權力需求 (Need for Power):希望能控制與影響他人

價值觀(Values) • 價值觀:一個社會或一群人用以衡量事物和行為的標準. • 個人信念(personal convictions)包括終生追求的目標 (稱為終極價值觀) 以及應遵守的行為模式(稱為工具價值觀). • 價值系統(value system)是一個有順序的層級結構，當每一項價值觀被接受後，會依其優先順序排列，作為其生活的導引原則。 • 終極價值觀(Terminal values)如: • 成就感、平等、自尊….. • 工具價值觀(Instrumental values)如: • 勤勞、氣量寬宏、具有能力….

終極價值觀vs.工具價值觀 TERMINAL VALUES Prosperous life Exciting life Sense of Accomplishment A world at peace Salvation Self-respect Pleasure Wisdom True friendship Equality INSTRUMENTAL VALUES Ambitious Broadminded Capable Cheerful Clean Helpful Honest Obedient Loving Responsible

態度(Attitudes) • 態度: 對事物的一種整體感覺。價值觀是一種信念，態度則是許多信念所組成。 • 工作滿足度(Job Satisfaction):對所從事的工作的一種整體感覺 • 工作滿足那常會隨著職位升高而增加. • 組織公民行為(Organizational Citizenship Behaviors，OCB):組織公民行為是員工個人對其組織所為的額外貢獻，其表現超越角色要求。 • 組織承諾(Organizational Commitment):個人對組織的投入與認同。組織承諾量表(OCQ)測量下列三者. • 對組織目標的信仰與接受的程度 • 為組織貢獻心力的願意程度 • 希望維持組織成員資格的強烈程度 • 組織承諾因文化而有差異.

情緒(Moods) • 管理者從事管理工作時的情緒對部屬影響很大. • 正面的情緒(Positive moods)帶來振奮與熱誠. • 負面的情緒(Negative moods)帶來懼怕與緊張. • 外貌與情境會決定一個人的情緒. • 管理者的感覺影響他們如何對待別人，從而影響別人如何回應他們. • 員工比較會對 “好心情”的上司提建議.

知覺(Perceptions) • 知覺人們選擇、組織、解讀訊息的過程. • 管理者的決策基於知覺. • 必須力求正確的知覺. • 不同管理者對同一情境能有極不相同的知覺. • 知覺的決定因素: 滿意度、心情….. • 過去的經驗會影響你對新事物的看法. • 所以，好的經理人須避免對新建議過早判斷.

Career Development • 事業生涯(Career):一個人一生中與工作有關的經驗的總合. • 線狀事業生涯(Linear career). • 在不同職位得到不同的經驗，通常責任逐漸加重. • 穩定事業生涯(Steady State career) • 能專精於特定的領域. • 盤旋狀事業生涯(Spiral Career) • 得到廣泛經驗、要不斷學習新的技能.

事業前程階段(Career Stages) 準備階段組織選擇階段事業前段事業中段事業後段

工作壓力(Stress) 面臨重要的機會與威脅而自己沒把握能妥善處理時，就會產生壓力. • 管理者經常承受壓力. • 健康的問題:stress can result in sleep problems, headaches, and other issues. • Long-term levels of stress can result in heart attack, and high blood pressure. • 心理的問題:stress can result in bad moods, anger, nervousness. • Can result in lower work output and frustration. • 績效的問題: stress can actually enhance job performance as well as impair it.

高業績水準低低低壓力水準壓力與業績的關係

壓力的來源 • 角色衝突(Role Conflict):當必須同時扮演多重角色，而各角色期望互相矛盾時，就產生角色衝突的問題。. • 角色負荷過重(Role Overload):角色行為要求過多造成量的角色過負荷。若對其要求超過個人能力、技術及知識，則為質的過負荷。 • 其他來源: 與人格有關(如A型人格)、與生活有關等等

處理壓力問題(Coping with stress) • 針對問題(Problem-focused): 處理導致壓力的問題 • 針對情緒(Emotion-focused): 處理緊張的情緒. 時間管理(Time Management):學習以更少時間完成更多事的方法. 教導(Mentoring):由名師教導處理壓力的途徑. 運動(Exercise):能減少壓力的感覺. 冥想(Meditation):暫時把憂慮放下. 社會支持(Social support):由家庭或其他工作伙伴得到支持.

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