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D.F.C. DESPLIEGE DE LA FUNCIÒN DE CALIDAD. JESSICA AILED RIOS MORENO. CONCEPTO. En ingles; QFD (Quality Function Deployment) Sistema estructurado que facilita el medio para identificar necesidades y expectativas de los clientes.
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D.F.C. DESPLIEGE DE LA FUNCIÒN DE CALIDAD JESSICA AILED RIOS MORENO
CONCEPTO • En ingles; QFD (Quality Function Deployment) • Sistema estructurado que facilita el medio para identificar necesidades y expectativas de los clientes. • Stephen Uselac Zen define al Despliegue de la Función de Calidad como: "Una práctica para diseñar procesos en respuesta a las necesidades de los clientes".
D.F.C. • El D.F.C. se pregunta por la calidad verdadera, es decir, "QUÉ" necesitan y esperan del servicio los usuarios y "CÓMO" conseguir satisfacer necesidades y expectativas. ¿Qué no es? • No es una herramienta de calidad, pero si es una herramienta de planificación. • Permite introducir nuevos productos a la mitad del costo y al doble de productividad y calidad y se • Fabrica en 2/3 partes del tiempo.
OBJETIVO Conseguir un producto con todas las características deseadas por el cliente, se debe de traducir la "voz del cliente" al lenguaje técnico.
BENEFICIOS • El DFC permite centrarse en los detalles, ya sean de productos o de servicios, que conducen al éxito del mercado. • Ayuda a concentrar energías en los detalles de alto riesgo que casi siempre pasan desapercibidos y permite que el sistema normal de operación maneje multitud de detalles. • Los mas importante es que el DFC es una herramienta para identificar y satisfacer las necesidades de los clientes, para fabricar productos orientados a la calidad y al costo en una era en la que éstos son los factores que conducen aumentar la participación del mercado.
PAPEL EN LA CALIDAD • El DFC evita que las cosas salgan mal a medida que un producto pasa a través de una serie complicada de actividades de diseño y producción. • Ayuda a mejorar la calidad y reducir los costos. • Reduce los efectos negativos de la división departamental pues el DFC se aplica horizontalmente. • Genera compromiso e involucramiento. • Concentra en la solución de un problema toda la experiencia corporativa. • El propio proceso se convierte en un catalizador de esfuerzos.
Factores claves para el D.F.C. • Apoyo gerencial, en recursos y libertad de acción para el equipo de trabajo; convencimiento total sobre las ventajas. • Plazos adecuados para la obtención de resultados. • Motivación adecuada para el equipo de trabajo. • Planteamiento correcto, eligiendo para la implantación un proyecto con el que no sea muy difícil alcanzar el éxito. • Formación adecuada del equipo multidisciplinar. Aspectos relacionados con el factor humano