Защо човешки ресурси?

1. Развитие на човешките ресурси в туризмаТаня ДимитроваМениджър Човешки РесурсиRadisson SAS Grand Hotel

2. Защо човешки ресурси? Всяка организация за постигане на своите цели използва разнообразни ресурси: ·суровинни, материали, горива и енергия; ·сгради, машини, апарати, съоръжения, инструменти, приспособления, транспортни средства и обзавеждане; ·човешки ресурси – ръководители, работници, служители. Човешките ресурси – конкурентно предимство през ХХІ век

3. Нашата цел Ние предлагаме FRESH, HOSTиEASY обслужване в духа наYIC!на всички наши гости!

4. Нашите ценности Предприемчиви Енергични Смели Изобретателни Fresh Отзивчиви Изненадващи Страстни Дръзки Жизнени Забавни Оригинални Открити Откровени Непретенциозни Чувство за хумор

5. Нашите ценности Добре дошли Мислещи Приятелски настроени Сърдечни Отзивчиви Host Възприемчиви Искрени Честни Внимателни Грижовни Достъпни

6. Нашите ценности Удобни Последователни Гъвкави Достъпни Отзивчиви Easy Сигурни Неусложнени Ефективни Честни

7. Как постигаме нашите цели? Човешкият капитал на Radisson SAS ни дава конкурентното предимство!

8. Инвестициите в хората са най-добрите инвестиции на фирмата • Да подберем най-подходящите кандидати • Да ги обучим • Да ги мотивираме • Да ги развиваме АНГАЖИРАНОСТТА, ГОРДОСТТА и ДОВЕРИЕТО на служителите са решаващи за дългосрочния успех на фирмата.

9. Предизвикателството да подберем най-подходящите кандидати! • Вътрешен подбор • База данни от стажанти • База данни от кандидати • Външен подбор

10. Да ги обучаваме! • Ориентация за нови служители • YIC, MIR, 100% GSG • Обучение на работното място – процедури и стандарти; професионални умения; езикови умения • Обучение по безопасност и сигурност • Кръстосано обучение

11. Да ги мотивираме!

12. Да ги развиваме! Culinary Academy

13. АНГАЖИРАНОСТТА, ГОРДОСТТА и ДОВЕРИЕТО на служителите, ЧУВСТВОТО ЗА ПРИНАДЛЕЖНОСТ са гаранция за дългосрочния ни успех

14. Триъгълник на съвършенството НАШАТА ФОРМУЛА ЗА УСПЕХ Доволни клиенти Доволни служители Трудови постижения Доволни собственици

15. Ефективна двупосочна комуникация • Политика на отворени врати • Постоянен диалог, повишаване на стандартите • Редовни срещи • - Диалог за развитие

16. Проучване удовлетворението на служителите Анализ на атмосферата за работа ОвластяванеЦели КултураУдовлетворение от работата Взаимодействие Комуникация ЛидерствоОбучениеИнициативи

17. Как да повишим професионализма в туризма!

18. Какво предлагаме на нашите партньори – професионалните училища, колежи и университети? • Презентации на компанията • Специализирани лекции • Обучение на фокус групи • Обмяна на опит с преподаватели • Участие в мероприятията организирани от тях

19. Какво предлагаме на ученици и студенти? • Разработване на казуси и проекти • Производствени стажове и практики • Възможност за започване на работа • Кариера в международна хотелска верига

20. “Без никакво съмнение успехът на нашия хотел ще се определя от самоотвержената и отлична работа на нашите служители и следователно ние трябва да сме убедени, когато казваме, че “разликата е в нашите служители”. Ето защо трябва да разберете и почувствате, че Вашата работа в “Radisson SAS Hotels & Resorts” включва много повече от това да изпълняваш списък със задачи. Тя означава да бъдеш отговорен. Единственият и най-важен ресурс в “Radisson SAS” сте Вие и Вашите колеги – хората на “Radisson SAS”. Покажете на нашите клиенти, че ние сме различни от останалите хотелски вериги. Запомнете, че когато обслужвате всеки клиент, Вие сте жив пример за предназначението на хотела, както и за мисията на “RADISSON SAS HOTELS WORLDWIDE”.Джон ГригГенерален МениджърRadisson SAS Grand Hotel

21. Благодаря за вниманието!